افزایش رضایت مشتری با CRM
یکی از بهترین روش ها برای حفظ مشتریان و افزایش میزان رضایت آن ها استفاده از CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است.
با توجه به امکاناتی که در نرم افزار CRM وجود دارد، یک کسب و کار می تواند نه تنها مشتریان قبلی خود را حفظ کرده، بلکه یک سری مشتریان جدید نیز جذب کند.
کسب و کارهایی که در حال حاضر پیشرفت قابل توجه ای نسبت به سایرین دارند، اهمیت بیشتری به کسب میزان رضایت مشتریان خود می دهند و در این راستا برنامه ریزی های دقیقی انجام می دهند.
همان طور که می دانید هر چقدر رضایت مشتریان از خدمات کسب و کار بیشتر باشد، آن مجموعه از فروش بالاتری نسبت به رقبای خود برخوردار است.
روش ها و تاثیرات CRM در افزایش رضایت مشتری
اما CRM (پلتفرم ارتباط با مشتری)، چطور در این زمینه کمک می کند؟ در ادامه با روش ها و تاثیرات CRM در افزایش رضایت مشتری آشنا می شویم:
1. اتوماسیون سازی
یکی از قابلیت هایی که سی آر ام در افزایش رضایت مشتری به شما می دهد، خودکارسازی یا همان گردش کار است. در روند گردش کار نه تنها فرآیندها ساده تر می شوند بلکه باعث شده تا روند پیگیری ها در یک سازمان سریع تر شود
تا بتوان مشتریان را راحت تر مدیریت کرده و خدمات آن ها را انجام داد. به عبارتی دیگر با سی آر ام در کم ترین زمان ممکن می توان به درخواست های مشتریان پاسخ داده و در کنار آن خدمات خوبی به آن ها ارائه داده شود.
علاوه بر موارد گفته شده، اتوماسیون سازی سبب شده تا یک سازمان کارایی بیشتری پیدا کند و بسیاری از کارهایی که به صورت دستی انجام می شدند، ساده تر و سریع تر شوند.
2. شخصی سازی ارتباط
یکی دیگر از تاثیرات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm این است که با استفاده از آن بیشتر اطلاعات مشتریان روی پروفایل آن ها ثبت می شود و با توجه به داده ها و میزان فعالیت آن ها، یک ارتباط همه جانبه با مشتریان ایجاد می شود.
ارتباط شخصی سازی شده هم باعث می شود تا در صورت بروز مشکل، روند کار مشتریان سریع تر انجام شود و همین طور داده هایی که برای مشتریان مهم تر است در آن جا برایشان نگهداری شود، حتی تیم بازاریابی می تواند در تاریخ های مهم به عنوان مثال سالروز تولد فرد برای او متن تبریک ارسال کند.
3. اطلاعات بیشتر درمورد مشتریان
نرم افزار CRM همیشه داده های را تجزیه و تحلیل می کند، این اطلاعات از یک سری موارد تشکیل شده است که مشتریان چه محصولی را بازدید کرده و یا این که در شبکه های اجتماعی چه نظری درمورد محصولات دارند.
هر گونه اطلاعات بیشتر درمورد مشتریان به شما کمک کرده تا خدمات بهتری در راستای رفع نیازشان به آن ها ارائه دهید و درک کنید که آن ها به چه محصول و خدماتی بیشتر نیاز دارند.
4. رفع سریع مشکلات مشتریان
در روند ارائه خدمات همیشه ممکن است یک سری مسائل و مشکلات ایجاد شود. پلتفرم CRM تمامی داده ها را به صورت یکجا نگهداری می کند، به همین دلیل در زمان بروز هر گونه چالش و مشکل می توان در زمان کم آن را رفع کرد.
چرا که در نرم افزار سی آر ام می توان نیازها، داده ها و مشکلات مشتریان را دسته بندی کرد و در زمان مد نظر آن ها را برطرف نمود.
5. افزایش تعداد مشتریان وفادار
زمانی که افراد از یک کسب و کار خدمات همه جانبه و پشتیبانی کامل دریافت کنند، بدون شک میزان رضایت آن ها افزایش پیدا کرده و به یک مشتری همیشگی تبدیل می شوند و حتی دیگران را ترغیب به استفاده از این خدمات می کنند.
CRM با توجه به قابلیت هایی که در ایجاد ارتباط موثر با مشتری دارد سبب شده تا میزان وفاداری در مشتریان بیشتر شود و آن ها همیشه از خدمات استفاده کنند.
6. امکان ایجاد فرم های نظرسنجی
یک قابلیتی که پلتفرم crm به شرکت های مختلف می دهد، این است که داخل آن می توان یک سری فرم های نظر سنجی مختلف پیاده سازی کرد.
شما می توانید با این فرم های نظر سنجی به اهداف مختلفی در ارتباط با مشتریان برسید، به عنوان مثال این فرم ها می توانند در ارتباط با کالاهای شرکت شما باشند، یا این که میزان رضایت از خدمات پس از فروش را بررسی کنید.
حتی برای نحوه برخورد پرسنل با مشتریان را نیز می توانید یک فرم طراحی و ایجاد کنید تا مشتریان به آن پاسخ دهند.
این فرم ها جمع بندی کاملی از میزان رضایت و نیازهای مشتریان ارائه می دهند که با بررسی کردن آن ها می توانید به اطلاعات کاملی درمورد عملکرد مشتریان برسید و برای افزایش رضایت مشتریان دقیق تر عمل کنید.
بیشتر بدانید crm تحلیلی چیست؟
مزایای افزایش رضایت مشتریان با استفاده از crm
• بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
• افزایش میزان سرعت تصمیم گیری
• افزایش کیفیت گزارش دهی اطلاعات
• کمک به انجام تغییرات مورد نیاز
• افزایش درآمد
• صرفه جویی در انرژی و زمان
با تشکر / پایگاه دانش سام سیستم
