اهمیت نرم افزار CRM
قبل از نرم افزار CRM بی نظمی پیگیری ها، وابستگی به افراد، عدم وجود یک دیتابیس از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن از کسب و کار باعث می شد شما شب ها در آرامش نخوابید.
اما بعد از نرم افزار CRM، نظم و سرعت در پیگیری ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، در کنترل بودن فروش توسط شما و دیدن آنچه که به شما کمک می کند تا رشد کنید باعث خواهد شد شما شب ها آسوده بیاسایید.
نرم‌افزار CRM با جمع‌آوری داده‌های مشتریان سازمان – هرگونه تعامل با مشتریان فعلی یا بالقوه – و سازماندهی آن در یک محیط متمرکز، قابل دسترسی در سراسر سازمان، کار می‌کند.
این به شما امکان می دهد تا تعاملات گذشته مشتری را ردیابی و ارجاع دهید تا به طور موثر مشتریان بالقوه را در سفر خود از طریق دسترسی خودکار، کمپین های فروش و بازاریابی هدفمند به جلو حرکت دهید.
استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فراتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌دانند. افراد تاکید دارند که CRM یک نگرش است. نگرشی که به دنبال ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است.
چرا استفاده از نرم افزار CRM مهم است؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات مرتبط با مشتری شما را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت می‌کند تا بتوانید سفر خریدار را برای هر فردی که با او تعامل دارید، ردیابی کرده، ارتباطات را ساده سازی کنید، تجربه مشتری را بهبود بخشید و مدیریت داده‌ها را ارتقا دهید.
در نظرسنجی‌های انجام شده در زمینه استراتژی و روند فروش در سال 2022 از فروشندگان پرسیده شد که چرا از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند و این استفاده چه سودی برای آنها دارد؟
نتایج نشان داد که فروشندگان با عملکرد بالا در سال 2022 در تغایر با فروشندگانی که به اهداف خود عمل نکردند یا موفق به انجام این کار نشدند،اعتقاد داشتند که استفاده از این ابزار در فرآیند فروش برای آنها بسیار مهم است.
وقتی صحبت از استفاده از CRM به میان می‌آید، فروشندگان گزارش می‌دهند که بزرگ‌ترین مزایای این ابزار شامل ردیابی سرنخ‌ها، استفاده از سی آر ام به عنوان یک پایگاه داده متمرکز، بهبود نرخ حفظ مشتری و کمک به اشتراک گذاری داده‌ها در سراسر سازمان‌شان است.
اهمیت نرم افزار CRM
1.رشد کسب و کار را مشتری محور کنید.
2. تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات را هماهنگ کنید
.3 داده‌ها را با سهولت همگام سازی کرده و به اشتراک بگذارید
.4 وظایف روزانه را خودکارسازی کنید.
.5 گردش کار ایجاد کنید.
.6 تعامل با مشتری را ساده سازی کنید.
.7 داشبوردهای سفارشی بسازید و معیارهایی را که برای کسب و کار شما مهم هستند گزارش دهید.
اتوماسیون سی آر ام می‌تواند شامل ورود داده‌ها و به روز رسانی رکوردهای تماس پس از هر تعامل باشد. این اتوماسیون یا خودکارسازی می‌تواند در موارد زیر هم مورد استفاده قرار بگیرد:
ارتباطات پیگیری
ایمیل‌های دنباله دار
گردش‌های کاری فروش (به عنوان مثال، گردش های کاری مربوط به لغو عضویت، گردش‌های کاری معاملات، گردش‌های کاری مظنه دادن و غیره)
گفتگوهای چت
اختصاص سرنخ به کارشناس
رهبری کمپین‌های پرورشی
تجزیه و تحلیل کمپین
با CRM سام سیستم (با توجه به برنامه ارتباط با مشتری کسب و کارتان) می‌توانید گردش کارهایی برای موارد زیر ایجاد کنید:
_مخاطب ها
_شرکت ها
_معاملات
_مظنه دهی
_تیکت ها
_اقلام سفارشی
نرم افزار CRM این قدرت را دارد که چرخ کسب و کار شما را سوپرشارژ کند.
اهمیت نرم افزار سی ار ام در دوره امروزی غیرقابل کتمان است. در این دوره اگر همزمان با پیشرفت تکنولوژی گام بر ندارید، به زودی از رقبایتان عقب خواهید ماند که این موضوع به معنی از دست دادن مشتریان و یا در بهترین حالت، درجا زدن می باشد. بنابراین با تهیه نرم افزار crm مخصوص به کسب و کار خود، سرعت پیشرفتتان را افزایش دهید
اهمیت استفاده از CRM به این دلیل است که به کسب و کارها اجازه می‌دهند تا مشتریان بیشتری را به طور صحیح درگیر کنند و در محیط های تجاری و امروزی˛ رقابتی باقی بمانند.
این راه حل های نرم افزاری که اغلب به ابزارهایی برای ردیابی فعالیت مشتری، نظارت بر تعامل، و همچنین اطلاعات تماس˛ مجهز هستند، می توانند به طور قابل توجهی حفظ مشتری را بهبود بخشند.
علاوه بر این، با قابلیت های اتوماسیون آن، کاربران به راحتی می توانند زمان صرف شده برای کارهای خسته کننده را با تمرکز بر مسئولیت های بیشتر کاهش دهند.
می توان گفت CRM تمام فعالیت ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه خود از آن استفاده می کنند.
CRM به مشاغل کمک می کند تا با مشتریان خود درست ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود.
از آنجایی که رضایت و وفاداری مشتریان یک شرکت ارتباط مستقیمی با میزان درآمد آن دارد، سی آر ام به عنوان ابزاری برای افزایش رضایت مشتری می تواند در این راستا بسیار کمک کننده باشد.
برخی از نرم افزارهای CRM پیشرفته تر دارای این ویژگی هستند که می توانند فرایند فروش و علل شکست یا پیروزی یک معامله را دنبال کنند و ارائه دهند.
با تشکر
سام سیستم
