اهمیت crm در ذخیره سازی داده ها چیست؟
Crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان، نوعی رویکرد یا نرم افزاری است که به شرکت ها و سازمان های مختلف این کمک را می کند تا بتوانند روابط خود را با مشتریان بهبود بدهند و همین طور با ایجاد وفاداری در مشتریان، کارکرد خود را افزایش دهند، چرا که ایجاد وفاداری در مشتریان یکی از فاکتورهای اصلی در موفقیت است.
نرم افزار Crm این اطلاعات را ذخیره سازی کرده تا بخش های مختلف در یک کسب و کار بتوانند در صورت نیاز، از اطلاعات استفاده کنند.
این داده ها نه تنها برای بخش های فروش بلکه برای سایر تیم ها اهمیت زیادی دارد و نقش مهمی در بهبود کارکرد شرکت ایفا می کند.
1. دسته بندی داده های مختلف
یکی از قابلیت هایی که سی آر ام در کسب و کارهای مختلف ایجاد می کند، این است که داده ها را دسته بندی می کند.
این اطلاعات با توجه به نیازهای مشتریان، سوابق خرید و پرسونای آن ها دسته بندی می شود این کار توسط این نرم افزار در زمان کم انجام می گیرد.
در صورتی که اگر قرار باشد توسط پرسنل و نیروی های انسانی انجام شود علاوه بر امکان بروز خطا و اشتباه زمانی زیادی می گیرد.
به همین دلیل برای کسب و کارهای بزرگ و شرکت های پر مشتری این امکان به صورت دستی وجود ندارد و توسط crm انجام می شود که اهمیت زیادی دارد.
2. امنیت بالای اطلاعات
در ذخیره سازی داده ها، بحث نگهداری آن ها از اهمیت زیادی برخوردار است. اگر یک شرکت نتواند داده های خودش را محافظت کند، نمی تواند از اطلاعات مشتریان به خوبی بهره بگیرد و ممکن است آن ها را از دست بدهد
یکی از اهمیتی که crm دارد این است که داده ها را ثبت کرده و آن ها را نگهداری می کند که این کار سبب شده تا با خیال راحت اطلاعات مشتریان جمع آوری شود.
3. ارائه گزارش از داده ها
هر تیم مدیریتی به یک جمع بندی نیاز دارد. بررسی کردن اطلاعات و ارائه گزارشات کامل کاری زمان بر است و وجود هر گونه اشتباه در آن می تواند آسیب های جبران ناپذیری را به کسب و کار بزند.
Crm این قابلیت را دارد تا گزارشات کامل و جامعی به دست شما برساند. شما می توانید در هر دوره از این اطلاعات و گزارشاتی که به دست آورده اید به خوبی بهره بگیرید و در صورت نیاز هر گونه تغییرات را پیاده سازی کنید.
گزارشات در هر زمان قابل دسترسی هستند و شما روند موفقیت خودتان را می توانید ارزیابی نمایید و برای بهبود شرکت استفاده کنید.
4. سامان دهی اطلاعات
زمانی که قرار باشد داده های مشتریان زیادی را دریافت کنید، وارد کردن و جمع آوری آن ها کار راحتی نیست. سی آر ام با مدیریت و پیگیری داده ها آن ها را دسته بندی کرده و با توجه به مشتریان، خرید آن ها، علاقه مندی ها و تاریخ شان، سامان دهی می کند.
به همین دلیل سی آر ام برای هر کسب و کاری چه کوچک و چه بزرگ ضروری است تا اطلاعات را به صورت منظم طبقه بندی کرده و در اختیار تیم های مختلف قرار دهد.
5. داده های مربوط به انتقادات و پیشنهادات
یک زمانی است که مشتریان از یک سری خدمات انتقاد دارند و یا این که می خواهند یک سری پیشنهادات را به کسب و کار ارائه دهند.
این اطلاعات و داده ها اهمیت زیادی داشته و می توانند مسیر حرکت سازمان را تغییر دهند. بنابراین باید اطلاعات مشتریان در این زمینه را جمع آوری و بررسی کرد و به مشکلات و مسائل آن ها رسیدگی نمود.
مزایای استفاده و درک اهمیت crm
• اطلاعات مرتب و منظم
• دید واضح از عملکرد و خرید هر مشتری
• امکان خودکار کردن برای فروش و بازاریابی
• مدیرین فروش قدرت مند
• دریافت گزارشات قابل اعتماد
• جمع بندی داده
• حفظ و امنیت اطلاعات
• افزایش میزان رضایت مشتری
• حفظ و افزایش نرخ فروش
• بهره وری بیشتر
جمع بندی
در واقع از هر جنبه نگاه کنید crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان نقش مهمی در سازمان ها ایفا می کند. سی آر ام می تواند روی کارکرد تمام تیم ها نه تنها بخش فروش تاثیر بگذارد.
بنابراین امروزه چه شرکت های بزرگ و چه کوچک از آن بهره می گیرند. باید بدانید که دسته بندی و ارائه اطلاعات سی آر ام ها دقیق است و میزان خطا و اشتباه را خیلی کم می کند.
همین طور انرژی و زمان نیروهای کار را کاهش داده و سبب می شود تا در کوتاه ترین زمان ممکن بتوان بهترین نتیجه را گرفت.
از این رو crm در ذخیره سازی و نگهداری داده ها تاثیر فوق العاده بالایی می گذارد و به تیم های مختلف جهت می دهد.
شرکت هایی که نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm با کیفیت و با امکانات بالا دارند خیلی راحت تر می توانند داده های خودشان را ثبت و نگهداری کنند و از آن ها در زمان مناسب بهره بگیرند.
