تفاوت بین نرم افزار CRM و نرم افزار فروش
بعضی از ما فکر می کنیم که، نرم افزار CRM و نرم افزار فروش کارکرد مشابه یکدیگر دارند، در صورتی که این تصور کاملا اشتباه است. برای این که تفاوت بین این دو نرم افزار را درک کنید، با ما همراه باشید.
تفاوت بین این دو نرم افزار با ذکر یک مثال ساده
به عنوان مثال شما به دنبال مشتری هستید تا محصول خود را به فروش برسانید، پس با مشتری ارتباط برقرار می کنید و طی صحبت های تلفنی یا ارسال پیام و ایمیل با هم توافق می کنید و بعد از آن شروع به ارسال فاکتور، صدور اسناد و… می نمایید.
در این جا بخش تماس تلفنی و برقراری ارتباط جزو کاربرد نرم افزار CRM می شود به عبارتی دیگر نرم افزار CRM برای کار های پیش از فروش به کار می رود. در صورتی که بخش صدور سند، فاکتور و موجودی انبار جزو کارکرد های نرم افزار فروش است.
بررسی قابلیت های نرم افزارCRM و نرم افزار فروش
نرم افزار سی آر ام با نرم افزار فروش، هر یک دارای یک سری امکانات می باشند که با هم دیگر تفاوت دارند در ادامه به بررسی هر یک از آن ها خواهیم پرداخت.
نرم افزار CRM چیست؟
سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm نرم افزاری برای برقراری ارتباط بین فروشنده و مشتری است؛ که در هر کسب و کاری می توان از آن استفاده کرد
و این نرم افزار بسیار کاربردی است، برای مثال در صورتی که فراموش کنیم باید پیامی را ارسال کنیم و یا با شخصی جلسه داریم، این نرم افزار به ما یادآوری خواهد کرد.به زبان ساده می توان گفت این نرم افزار، برنامه ای است تا ما با مشتریان مان ارتباط برقرار کنیم.
قابلیت های نرم افزار CRM
• امکان ثبت شکایت های مشتریان
• ارسال پیام یا ایمیل با تعداد بالا
• ایجاد بانک اطلاعاتی از سابقه ارتباط با مشتریان
• توضیح مرحله های فروش برای هر شغل و کسب و کار
• ثبت و تعقیب جلسه ها و زمان برگزاری آن ها
• بررسی برآیند فروش و سودآوری
نرم افزار فروش چیست؟
نرم افزار فروش با نرم افزار سی آر ام بسیار متفاوت است؛ زیرا این نرم افزار برای ثبت اسناد، ایجاد فاکتور، موجودی انبار و از این دست کار ها است.
این نرم افزار به کسب و کار شما و البته به فروش شما کمک بسیار زیادی می کند.
این دستگاه کارکرد های بسیار زیادی دارد؛ برای مثال …
• مدیریت پرداخت ها
• مدیریت محصولات
• پیش بینی بازار
• گزارش فروش
• مشاهده گزارش های کارکنان
قابلیت های نرم افزار فروش
• صدور اسناد حسابداری
• ثبت مبلغ پیش دریافت
• صادر کردن برگشت از فروش
• صدور فاکتور تجمیعی
مزیت های استفاده از این دو نرم افزار
با استفاده از این دو نرم افزار تمام کارهای ما به صورت آنلاین انجام می شود، و دیگر نیازی به استفاده از برگه های بسیار زیاد و بایگانی کردن آن ها نیست. پس در هر صورت استفاده از این نرم افزار ها برای هر کسب و کاری ضروری است.
با استفاده از نرم افزار فروش می توانیم بازار را پیش بینی کنیم و تمام پول های پرادخت شده را مدیریت و سازماندهی کرده و با این کار کسب و کار مان بهبود پیدا خواهد کرد.
با استفاده از این نرم افزار ها می توانیم، رضایت مشتری را جلب کنیم و جلب رضایت مشتری سبب فروش بیشتر و بهتر خواهد شد.
نرم افزار فروش تنها به ثبت فاکتور محدود نمی شود. یک نرم افزار فروش فقط برای ثبت فاکتور نیست، از آن برای صدور اسناد، مدیریت پول های پرداختی، صدور فاکتور فروش و… استفاده می کنند.
البته از نرم افزار سی آر ام هم برای برقراری ارتباط، ارسال ایمیل، فیکس کردن قرار ملاقات و… استفاده می کنند.
چرا شرکت ها از این دو نرم افزار استفاده می کنند؟
شرکت ها از این دو نرم افزار استفاده بسیار کاربردی می کنند؛ شاید این سوال برای شما پیش بیاید که چرا این دو نرم افزار برای شرکت ها بسیار مهم و ضروری است؟
جواب این سوال اینجا است؛ پس در ادامه با ما همراه باشید. شرکت ها برای این که مشتری جذب کنند، و البته مشتری نیز از کار آن ها راضی باشد، به این دو نرم افزار نیاز دارند.
این دو نرم افزار باعث می شوند که اطلاعات و داده های یک کسب و کار سازماندهی شود و همین کار باعث می شود، دیگر نیاز به بایگانی شدن اطلاعات به صورت دستی نباشد.
این کار به محیط زیست نیز کمک می کند، زیرا دیگر نیاز نیست که از کاغذ های زیادی استفاده کنیم تا اطلاعات را در آن ثبت کنیم. پس این امر از هر نظر برای کسب و کار شما موثر و خوب است.
با استفاده از این نرم افزار ها می توانیم مشتری را برای همیشه جذب خود کنیم. در هر صورت استفاده از این دو نرم افزار به سود شما است، پس شما می توانید از آن در کسب و کار خود استفاده کنید.
با تشکر از همراهی شما
پایگاه دانش سام سیستم
