توانمندسازی بازاریابی با crm
در حال حاضر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm در بسیاری از سازمان ها و مجموعه ها به کار می رود. سی ار ام این وظیفه را دارد تا به تعامل و ارتباط با مشتریان کمک زیادی کند.
در کنار آن بازاریابی یک بخش مهم در فروش است که ارتباط تگاتنگی با مشتریان دارد. crm با توجه به امکانات و قابلیت هایی که دارد به توانمندسازی بازاریابی و رویکردهای آن کمک زیادی می کند.
1.مدیریت و تقویت سریع سرنخ ها
اولین موردی که باعث توانمندسازی بازاریابی با crm می شود، مدیریت و کنترل سرنخ هاست. مدیریت سرنخ ها یک فرآیندی می باشد که نیاز به زمان زیادی دارد.
سرنخ ها باید از جاهای معتبر به دست بیایند به همین دلیل انرژی زیادی می گیرند. crm در این زمینه به صورت خودکار عمل می کند و باعث می شود تا سرنخ ها سریع تر به دست آمده و نتایج بهتری از خودشان نشان دهند.
در کنار آن اطلاعاتی که crm به بخش های مختلف تیم بازاریابی می دهد به آن ها این قابلیت را داده تا داده ها را دسته بندی کرده و شخصی سازی کنند تا یک سرنخ مطلوب با موارد مورد نیاز پیدا کرده و آن را به فروش تبدیل کنند.
2. سازمان دهی بازاریابی
توانمندسازی بازاریابی با crm زمانی بهترین نتیجه را می گیرد که باعث سامان دهی بخش مارکتینگ شود.
در بسیاری از شرکت ها و مجموعه ها حجم کار بازاریابی زیاد است به همین دلیل crm پروژه هایی را دسته بندی می کند تا تمام کارها اعم از ایمیل، اسناد، فعالیت ها و … در آن وجود داشته باشند.
crm سبب شده تا تا تصویر واضحی از فعالیت ها و فرآیندهایی بازاریابی وجود داشته باشد و میزان پیشرفت و کار در تیم بازاریابی مشخص باشد و هر قدم را بتوان کامل پیگیری کرد.
3.حفظ مشتری و افزایش فروش
یک تیم بازاریابی توانمند فروش را آخرین قدم فعالیت خود نمی دانند. حفظ مشتری در بسیاری از کسب و کارها نقش بسیار پر رنگی دارد. رضایت و ایجاد ارزش در مشتریان و حفظ تعامل با آن ها برای فروش بیشتر و تکرار فرآیند خرید از سمت مشتری اهمیت بالایی دارد.
توانمندسازی بازاریابی باcrm به شما این قابلیت را می دهد تا بتوانید بهترین روش ها و تکنیک ها را برای حفظ مشتری و افزایش فروش داشته باشید، طوری که پس از چندبار استفاده از استراتژی های بازاریابی، یک سری از مشتریان به صورت خودکار از خدمات شما استفاده کنند و این چرخه تعامل همیشگی باشد.
4.اندازه گیری درست رفتارها و فعالیت ها
همه سازمان ها تیم استراتژیک و بازاریابی دارند، اما همه آن ها نمی توانند به یک اندازه از فرآیندهای بازاریابی به خوبی بهره بگیرند و بازاریابی توانمند داشته باشند.
یکی از کمک هایی که توانمندسازی بازاریابی با crm به شما می دهد این است که بتوانید هر یک از رفتارها و فعالیت هایی در تیم بازاریابی نتیجه خوب داده است و بالعکس آن هایی که به نتیجه نرسیده اند را ارزیابی کنید و یک سری فاکتورها را در نظر داشته باشید که عبارتند از:
• بررسی مشتریان جدید
• سطح مشارکت
• زمینه های جذب مشتری
• مشتریان از کجا به خدمات جذب شده اند
• چه اندازه از استراتژی بازاریابی منجر به فروش شده است.
5.هماهنگی بهتر با تیم پشتیبانی
زمانی که یک تیم بازاریابی می تواند توانمند باشد که با تیم های تاثیر گذار و درگیر در ارتباط با مشتریان هم هماهنگ باشد. crm با قابلیت ها و داده هایی از مشتریان در اختیار شما قرار می دهد، می توانید سرنخ های فروش خوبی ایجاد کند و آن ها را تبدیل به خرید کند.
در کنار آن تیم بازاریابی می تواند با تیم پشتیبانی که پس از فروش با مشتریان در ارتباط است کانال خوبی برقرار کند و در کوتاه ترین زمان ممکن یک پکیج خدماتی کامل به مشتریان ارائه دهد که سبب می شود تا آن ها مجدد به چرخه خرید برگردند.
در واقع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm نه تنها در توانمندسازی بازاریابی بلکه در کل سیستم و چرخه فروش تاثیر می گذارد؛ چرا که تمامی این ها دست به دست هم می دهند تا مشتریان حفظ شوند.
6.قابلیت ایمیل مارکتینگ شخصی
یکی از روش های ارتباط با مشتریان درحال حاضر ارسال ایمیل می باشد. تیم های بازاریابی از زوایای مختلف استفاده می کنند تا به مشتریان ایمیل های موثر ارسال کنند.
ایمیل مارکتینگ می تواند به شما کمک کند تا در هر بازه زمانی مختلف، خدمات و محصولات خود را به مشتریان یادآوری کنید.
crm این قابلیت را به تیم های بازاریابی می دهد تا بتوانند ایمیل های شخصی با توجه به اطلاعات آن ها ارسال کنند و با توجه و بهره گیری از نتایج آنالتیکس مشاهده کنند تا چه اندازه استراتژی های آن ها موفق بوده است.
با توجه به داده ایی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهد معمولا ایمیل مارکتینگ های شخصی نتایج اثربخشی می دهد.
