حفظ و نگهداشت مشتری با crm
حفظ و نگهداری مشتری که به آن Retention marketing هم گفته می شود یکی از استراتژی های مهم بازاریابی است که هدف در آن افزایش رضایت مندی و اعتماد مشتریان به خدمات مجموعه می باشد.
برای حفظ و نگهداشت مشتری از تکنیک های مختلفی استفاده می شود که یکی از بهترین آن ها crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است؛
چرا که بسیاری از کسب و کارهای موفق در سرتاسر دنیا با بهره گیری از قابلیت های crm ابتدا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و سپس برنامه ریزی های جهت دار انجام می دهند.
دلایل حفظ و نگهداشت مشتری
چرا باید در یک کسب و کار روی وفاداری مشتریان سرمایه گذاری شود و چه مزایایی دارد که مشتریان یک شرکت دائمی شده و از خدمات آن ها استفاده کنند؟
• بازگشت سرمایه
• صرفه جویی در هزینه ها
• صرفه جویی در روند بازاریابی
• کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات
• محبوبیت
• برندسازی
• رشد بیشتر
• راندمان بالا
• نرخ سودآوری بالاتر
نقش crm در حفظ و نگهداشت مشتریان
در بین استراتژی ها و تکنیک های بازاریابی برای حفظ مشتریان، یکی از بهترین آن ها crm است. crm نرم افزار و پلتفرمی می باشد که می توان از آن به صورت مشترک بین تیم های مختلف امور مشتریان بهره گرفت.
Crm در حفظ و نگهداری مشتریان یک سری قابلیت ها در اختیار شما قرار می دهد که عبارتند از:
1. ایمیل مارکتینگ سودمند
یک سری از مشتریان که قبلا از خدمات و محصولات شما خریداری کرده اند؛ با دریافت چند پیام می توانند دوباره به سراغ خرید از کسب و کار شما بیایند.
Crm کمک می کند که با بهره گیری از اطلاعات کاربری که در زمان خرید مشتریان جمع آوری شده است، یک سری ایمیل های شخصی سازی شده مختص مشتری ارسال شود.
crm باعث می شود تا با ایمیل مارکتینگ مشتری بیشتر با کسب و کار شما درگیر شده و مجددا نیازهای خود را از طریق محصولات شما برآورده کند.
2. درصد موفقیت فروش های بعدی
Crm اطلاعات مهم مشتریان مانند موقعیت مکانی، زمینه شغلی، سن و تاریخچه خرید محصولات را در اختیار شما قرار می دهد.
این موارد کمک که درواقع شناسه خصوصی مشتری است، کمک زیادی می کند تا مجدد بتوانید با او ارتباط برقرار کرده و محصولات خود را معرفی کنید.
زمانی که با هدف و شناخت نیازهای مشتری به او یک سری محصولات ارائه دهید، درصد موفقیت شما در خرید کاملا افزایش پیدا می کند.
3. شناخت مشتری با ذخیره سازی اطلاعات
زمانی که شما بدانید مشتریان قبلی چرا از محصولات شما خرید کرده اند و چه زمانی این کار را انجام داده اند، در برنامه ریزی های بعدی برای فروش مجدد کمک زیادی می کند.
نرم افزار crm یکی از بهترین ابزارهای ثبت اطلاعات و هماهنگ سازی و اشتراک فایل های مرتبط با مشتریان می باشد؛
چون که نرم افزار crm همه فایل های مرتبط به فروش مانند صورت حساب ها و پیشنهادات را نگهداری و ثبت می کند و در زمان نیاز می توانید از آن ها به خوبی استفاده کنید.
4. پیش بینی دقیق از روند خرید
اگر شما بتوانید پیش بینی کنید که هر مشتری به احتمال چند درصد مجدد از خدمات و محصولات خرید می کند، به تیم های تبلیغاتی و بخش فروش شرکت کمک زیادی کرده اید تا در هزینه های سرمایه گذاری رو تبلیغات صرفه جویی کنند.
crm با توجه به بخش گزارشات و تجزیه و تحلیل اطلاعاتی که دارد، سبب شده تا شما بهتر الگوهای رفتار مشتریان خود را بررسی کنید و با توجه به آن ها خدمات خود را بهتر ارائه دهید.
5. گزارش گیری کامل برای بررسی روند خرید
یکی از بهترین کارهایی که می توانید برای حفظ و نگهداری مشتریان انجام دهید، دریافت گزارشات کامل بر اساس خرید، محصول خریداری شده، زمان خرید و قیمت آن هاست.
گزارشات در هر کسب و کاری نشان می دهد که آن شرکت در چه زمانی توانسته اند نرخ فروش خوبی داشته باشد و مشتریان زیادی به خود جذب کند، پس از آن شما می توانید خیلی ساده و راحت با توجه به اطلاعاتی که گزارشات به شما می دهد روی مشتریان سرمایه گذاری کرده و آن دسته از مشتریانی که درصد حفظ و نگهداری آن ها بیشتر است را جذب کنید.
بدانید: نرم افزار CRM برای تقسیم بندی مشتریان
جمع بندی
مشتریان در یک کسب و کار جزء اولویت ها به شمار می روند، هر اندازه که خدمات یک کسب و کار با کیفیت باشد، اما مشتریان وفاداری نداشته باشد، نمی تواند به موفقیت برسد.
در دنیای پر رقابت امروزی، نرم افزار crm با توجه به امکانات بی شماری که دارد، به کسب و کارها کمک می کند تا در کم ترین زمان ممکن بتوانند نرخ خرید مجدد مشتریان خود را افزایش دهند و با قابلیت های آن تغییرات لازم را انجام داده
و مشکلاتی که پیشتر در زمان خرید مشتریان رخ داده است را حل و فصل نمایند، در واقع حفظ و نگهداشت مشتری با crm نسبت به سایر استراتژی ها درصد موفقیت خیلی بیشتری دارد.
