سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm 

Crm یا سیستم ارتباط با مشتری، یک فناوری استراتژیک برای بررسی، مدیریت و کنترل ارتباطات با مشتریان است که سازمان ها، مجموعه ها و شرکت های مختلف با خرید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن، می توانند بهتر با مشتریان خود روابط برقرار کرده و بهره وری بیشتری داشته باشند.

CRM در واقع یک رویکرد و راه حلی است که کسب و کارهای مختلف با استفاده از آن سعی می کنند تا درک بهتری از درخواست ها، رفتارها و خریدهای مشتریان خود داشته باشند. هدف CRM ایجاد آگاهی از رفتارها و درخواست های مشتریان و برقرار ارتباط موثر با آن هاست.

استفاده از CRM سبب می شود تا کسب و کارها، داده های جامع و دقیقی از مشتریان خود جمع آوری کنند و بتوانند در جهت سودآوری و فروش بیشتر از آن ها استفاده نمایند. کسب و کارهای موفق و شرکت هایی که بیشترین میزان رضایت مندی از مشتریان خود را دارند از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند.

سیستم CRM می تواند یک نرم افزار یا پتلفرم خاصی باشد که برای بررسی واکنش ها، رفتارها و مدیریت فعالیت مشتریان، تامین کنندگان و همکاران به کار می رود.
سی آر ام از قابلیت های زیادی تشکیل شده است، هنگامی که یک شرکت بتواند از امکانات این سیستم استفاده کند، می تواند در کم ترین زمان ممکن از قابلیت های بالایی بهره بگیرید که به صورت دستی و با استفاده از تجارب شخصی این کار امکان پذیر نیست.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm یعنی ساده کردن فرایند فروش …

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تمام فعالیت ها، فرآیندها و رویکردهایی محسوب می شود که در کسب و کارهای مختلف به منظور بهبود ارتباطات، شناسایی بهتر نیازهای مشتریان، افزایش رضایت مندی مشتریان به کار می رود. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری می تواند ترکیبی از تکنیک ها، استراتژی ها و برنامه ها باشد که یک شرکت برای بررسی و ارزیابی اطلاعات مشتریان به کار می برد.

در حال حاضر CRM یکی از بهترین روش های ایجاد ارتباط با مشتریان یک شرکت یا سازمان است که این امکان را به کسب و کارهای مختلف می دهد تا بتواند بیشتر روی فعالیت و تعاملات مشتریان تمرکز داشته باشد.
اگر یک شرکت بتواند بازاریابی دقیق تر انجام دهد و ساده و راحت تر به هدف خودشان برساند و بتوانند در دنیای پر رقابت، محصولات خودش را عرضه کند نیاز به Crm دارد تا درک بهتری از مشتریان خودش داشته باشد.

Crm تمام داده ها و تعاملات را به شما نشان می دهد و میزان رضایت مندی مشتریان را مشخص می کند. در واقع شما با سی آر ام ها می توانید به اطلاعاتی به دست پیدا کنید که چندین سال طول می کشد یک مجموعه به آن برسد.

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک روش در کسب و کارهای مختلف تاثیر زیادی دارد، به کارگیری از این سیستم به وسیله شرکت های مختلف سبب می شود تا آن ها، میزان راندمان و بهره وری شان را بیشتر کنند و در کنار آن مشتریان وفادارتری برای خود داشته باشند.
این نرم افزار یا برنامه کمک می کند تا با سامان دهی داده های مشتریان، کسب و کارها برنامه ریزی دقیق تری داشته باشند و بسیاری از کارهای پیچیده را ساده تر کنند.
کسب و کاری که می خواهد سودآوری زیادی داشته باشد و همیشه مشتریانش از آن خرید کنند، بهترین کار این است که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نماید تا بتوانید تمام داده هایی که نیاز دارید را به دست آورید و موارد مختلف را درمورد مشتریان و تغییرات لازم مدیریت کنید

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm یعنی تجزیه و تحلیل هدفمند 

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سیستم ارتباط با مشتری به دلیل مزایا و ویژگی هایی که دارد تا این حد محبوب و پر استفاده شده است. این سیستم کمک می کند تا شرکت بتواند مسیرهای پیچیده ارتباط با مشتریان را ساده سازی کند، کارکرد ها و قابلیت های خودش را بهبود ببخشد و بتواند میزان فروش خود را بیشتر کند، اگر یک کسب و کار بخواهد فروش زیادی داشته باشد باید با مشتریان ارتباط بهتری بگیرید.

میزان رضایتمندی مشتریان پایه اصلی گسترش و بهبود یک کسب و کار می باشد، اگر یک سازمان نتواند مشتریان راضی داشته باشد، نمی تواند در دنیای پر رقابت امروز دوام بیاورد به همین دلیل نیاز به crm دارند.

سی آر ام در کنار موارد گفته شده یک سری مزایای دیگر هم دارد که عبارتند از:
• افزایش میزان وفاداری مشتریان
• حفظ مشتریان
• افزایش ارزش آفرینی
• هزینه ی مقرون به صرفه
• ارائه خدمات بهتر به مشتریان
• تصمیم گیری های بهتر
• امکان برنامه ریزی بهتر
• تعاملات بیشتر با مشتریان
• بستر سازی برای خدمات بهتر
• افزایش کارکرد و کارایی سازمان
• دسترسی ساده و راحت
• عدم نیاز به دانش تخصصی
• کاهش زمان برنامه ریزی برای فروش بیشتر
• پکپارچه سازی اطلاعات فعالیت مشتریان

نرم افزار crm چیست ؟

Crm مخفف عبارت انگلیسی (Customer Relationship Management) است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. crm یک سیستم به شمار می رود که شامل یک سری رویکردها، استراتژی ها و … است که باعث می شود تا تمام موارد مرتبط با فعالیت مشتریان و ارتباط مجموعه با آن ها بررسی شود. در حال حاضر بیشتر شرکت ها از این سیستم استفاده می کنند.

خرید crm برای کسب و کارهایی که می خواهند فروش خوبی داشته باشند و مشتریان خود را حفظ کنند، یکی از الزامات می باشد، چون که تمام آن چه که یک مجموعه برای موفقیت نیاز دارد در crm ها جمع آوری شده است.

مجموعه های داخلی زیادی فعالیت می کنند که نیاز به یک سیستم فارسی زبان دارند، شرکت های داخلی اگر بتوانند نیازهای مشتریان را به خوبی برطرف کنند، می توانند محصولات خودشان را جهت دار تولید کنند و بازار به دست بگیرند.

از این رو کسب و کار ها و شرکت های داخل کشور می توانند با خرید نرم افزار crm‌ فارسی، ارتباط و رابطه خودشان با مشتریان را بررسی کنند و در صورت نیاز به تغییر در برنامه ریزی و عملکردها، آن را انجام دهند.

این موارد سبب می شود تا در کم ترین زمان بتوانید مسیر موفقیت طی کنید و برنامه ریزی ها را به درستی انجام دهید. crm ها دارای یک سری امکانات و قابلیت های زیادی هستند که هر یک از آن ها برای مجموعه های مختلف لازم می باشد تا بتواند برای آن ها مسیر را روشن کند.

طراحی سیستم ارتباط با مشتری

شرکت ها و کسب و کارهای مختلف یکی از ارکان اصلی که دارند ارتباط با مشتری است. مشتریان بخش اصلی گسترش یک کسب و کار به شمار می روند به همین دلیل کسب و کارها باید در هر زمان از پلتفرم ها و نرم افزارهای مناسب استفاده کنند تا بتوانند ارتباط خود با مشتریان را بهبود ببخشند.

سیستم ارتباط با مشتری crm کمک می کند تا مجموعه و شرکت های مختلف بتواند به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات آن ها را بررسی کنند. طراحی سیستم ارتباط با مشتری به صورتی انجام می شود که مجموعه ها بتوانند با مشتریان فعلی خود به خوبی ارتباط برقراری کنند و آن را تحلیل و بررسی نمایند تا بتوانند برنامه ریزی درست را انجام دهند.

سیستم ارتباط با مشتری قابلیت های زیادی دارد و زمانی که شما از آن استفاده کنید می توانید نیازهای مشتریان پیگیری کنید و به بهترین شکل ممکن از آن به منظور سودآوری بیشتر استفاده کنید.

انواع مدیریت ارتباط با مشتری

دلیل استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، این است که اطلاعات مشتریان به صورت یکپارچه، جمع آوری و نگهداری شود تا کسب و کار بتواند با توجه به اطلاعات داده شده، بررسی بیشتری داشته باشد تا بتواند خدمات با کیفیتی به مشتریان ارائه دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به ویژگی ها و قابلیت هایی که دارد به 4 دسته کلی تقسیم می گردد که عبارتند از:
1. عملیاتی
2. تحلیلی
3. تعاملی
4. استراتژیک

با توجه به شرایط بازاریابی و همین طور نحوه ارائه خدمات یک شرکت می تواند از هر کدام از مدل های مدیریت سیستم ارتباط با مشتریان بهره بگیرد تا بتواند با سرعت بیشتر نیازهای مشتریان را پاسخ گو باشد و بتواند موارد مختلف را در شرکت کنترل کرده و در صورت نیاز برنامه ریزی جدید بچیند.

زمانی که تیم فروش و بازاریابی از این برنامه ها استفاده کند، می تواند برآوردهای خوبی از عملکرد شرکت داشته باشد و از قابلیت های آن بهره مند شود.

ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار crm به دلیل ویژگی ها و قابلیت هایی که دارد، در حال حاضر از محبوبیت زیادی برخوردار است که این ویژگی ها عبارتند از:

• دسترسی راحت به داده های مشتریان
• فرآیندهای غیر پیچیده به وسیله اتوماسیون کاری
• مدیریت کردن تماس ها
• امکان پیگیری ارتباطات
• مدیریت و ارزیابی پروژه
• کمک به تیم فروش
• اتوماسیون گردش کار
• مدیریت بخش فروش
• مدیریت قیمت ها
• بررسی سفارش ها
• استخراج اطلاعات
• بررسی انتخابات سفارشی
• کارکرد یکپارچه سازی
• مدیریت مشتریان به صورت مجزا
• تحلیل و بررسی
• گزارش گیری کامل
• پیش بینی شرایط فروش آینده
• قابلیت سفارشی سازی محصولات
• فیلتر و دسته بندی اطلاعات مشتریان
• قابلیت منشن کاربران
• امکان خروجی گرفتن از داده ها
• مدیریت کردن انبار
• مدیریت کردن محصولات و خدمات

تمام موارد گفته شده از ویژگی های سیستم مدیریت ارتباط مشتریان crm محسوب می شود که باعث شده نیاز به نیروی کار کاهش پیدا کند و سرعت انجام خدمات و سرویس دهی به مشتریان بیشتر شود.

crm ها با توجه به قابلیت هایی که دارد یکی از پر استفاده ترین پلتفرم ها در سرتاسر دنیا محسوب می شود. شما می توانید با کیفیت ترین و جامع ترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را از شرکت سم سیستم تهیه کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی که به اختصار ECRM هم نامیده می شود؛ رویکردی است که تمام کارکرد سیستم ارتباط با مشتری را با بهره گیری از قابلیت ها و امکانات فناوری شبکه انجام می دهد.

در واقع ECRM فرآیندی محسوب می شود که برای بیشتر شدن فروش با توجه به مشتریان موجود و افزایش تعداد مشتریان به وسیله تکنولوژی های دیجیتال مانند ایمیل، بازاریابی آنلاین، پیام های آنلاین و … انجام می شود.

همه شرکت هایی که در حوزه تجارت آنلاین فعالیت می کنند، نیاز دارند تا بتوانند به صورت الکترونیکی با مشتریان ارتباط داشته باشند، ECRM در آن ها اهمیت زیادی دارد و به عنوان پلتفرم مدیریت و ارتباط با مشتریان محسوب می شود.

در حال حاضر، با استفاده روز افزون مردم از خدمات اینترنتی و گسترش فروش آنلاین اهمیت ECRM روز به روز بیشتر می شود. فروشگاه ها و شرکت هایی که به صورت اینترنتی خدمات خود را ارائه می دهند باید از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بهره بگیرند تا بتوانند خدمات بیشتری ارائه داده و میزان رضایت مندی مشتریان را افزایش دهند.

نحوه انتخاب نرم افزار crm

انتخاب نرم افزار crm به یک سری عوامل و فاکتورها بستگی دارد که شما باید پیش از خرید در نظر بگیرید تا بتوانید یک نرم افزار crm مناسب تهیه کنید.
در قدم اول برای انتخاب crm در کسب و کارتان باید در نظر بگیرید که فضای ابری برای شما مناسب است یا نصبی، این دو هر کدام یک سری برتری های خودشان را دارند، اما معمولا بیشتر کسب و کارها از فضای ابری بهره می گیرند.

همچنین باید در نظر بگیرید که آیا crm انتظارات شما را برآورد می کند و یا انتخاب آن مناسب کسب و کار شماست یا خیر؟ شما باید اطلاعات کامل درمورد crm ها به دست آورید و همین طور پرسنل مرتبط با بخش فروش و بازاریابی درمورد آن آموزش ببینند تا بتوانند از قابلیت هایی که به آن ها می دهد به درستی استفاده کنند.

به صورت کلی در انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید عوامل زیر را در نظر داشته باشید:
• امکان مدیریت فروش و تبلیغات
• وجود نسخه های آزمایشی
• بهره مندی از فضای گرافیکی کاربر پسند
• امکان مدیریت اس ام اس، ایمیل و تلفن
• داشتن نسخه موبایل
• امکان ارتقا نرم افزار
• قیمت و هزینه خرید
• مجموعه عرضه کننده

زمانی که قصد دارید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm ها را تهیه کنید باید به موارد گفته شده توجه کنید و از مجموعه های معتبر مانند سم سیستم آن ها را تهیه کنید تا برای شما بیشترین بازدهی و راندمان را داشته باشد.

با تشکر / هلدینگ سام