مقایسه crm با بازاریابی به زبان ساده
Crm و بازاریابی دو رکن مهم در سازمان های مختلف هستند که هر یک از آن ها نقش مهمی را ایفا می کنند، برخی از افراد crm با بازاریابی را یکی می دانند؛ در صورتی که این دو تفاوت هایی نیز دارد که قرار است به آن بپردازیم.
برای بررسی و مقایسه کردن آن ها ابتدا بهتر است با مفهوم شان آشنا شویم.
Crm چه مفهومی دارد؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm ، نرم افزار و یا رویکردی است که به بهبود ارتباط و تعامل با مشتریان می پردازد. این سیستم به طوری طراحی شده تا افراد به صورت هوشمندانه جذب شده و آن ها به مشتریان بالفعل تبدیل شوند.
همین طور Crm اطلاعات مختلف مرتبط با مشتریان را جمع آوری کرده و در اختیار بخش های مختلف شرکت مانند بازاریابی می گذارد.
جمع اوری اطلاعات مفید و ارائه گزارشات به مدیران برای تصمیم گیری بهتر و ایجاد تغییرات سازنده از اهداف و مزایای crm به شمار می روند.
بازاریابی چیست؟
مارکتینگ یا بازاریابی به روند گفته می شود که در آن نیازهای موجود در هر بازار با توجه به زمینه فعالیت شرکت؛ شناسایی شده و در راستای آن خدمات و یا محصول ارائه داده می شود.
در واقع بازاریابی به این دلیل اهمیت دارد که نیازهای بازار را برآورد می کند تا سود بیشتری به دست آورند. به صورت کلی هدف بازاریابی و نرم افزارهای آن، جذب مشتریان به خدمات، محصولات و شرکت است در صورتی که crm روی تحکیم و بهبود تعامل با مشتریان تمرکز دارد.
مزایای استفاده از Crm
• ارائه خدمات بهتر به مشتریان
• شناخت سریع تر و جامع تر نیازهای مشتریان
• خودکارسازی کارهای روزانه
• ایجاد احساس رضایتمندی بیشتر
• همکاری بیشتر در چرخه فروش
• کمک به تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل
• کاهش هزینه ها
• افزایش سرعت در روندکارها
• کمک به تیم های بازاریابی
• نگهداری و محفظ مشتری
مزایای بازاریابی
1. جلب مشتریان جدید
2. افزایش فروش و سودآوری
3. کمک به برندسازی و تبلیغات
4. تحلیل و بررسی بازار
5. بهبود تصمیم گیری ها
6. کمک به تولید محصولات بهتر
7. سرنخ های بهتر به منظور فروش
8. ارائه استراتژی های موفقیت آمیز
9. تقسیم بندی کاربران
تفاوت های crm و بازاریابی
سی آر ام و بازاریابی هر دو به بهبود خدمات شرکت کمک کرده و در راستای یک هدف فعالیت می کنند، اما این دو با هم دیگر یک سری تفاوت هایی دارند که از جمله آن ها می توان موارد زیر را نام برد:
• Crm روی کمک به سازمان ها با توجه به فروش، تماس ها و مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز می کند.
• در صورتی که اتوماسیون بازاریابی در اتوماتیک ساختن فعالیت های بازاریابی مانند مدیریت کمپین و ارتباط و تقسیم بندی مشتریان کار می کند.
• در crm هدف ایجاد، رشد و گسترش ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان کلی است و سعی می شود تا مشتریان به صورت همیشگی از خدمات و محصولات سازمان استفاده کنند.
• در بازاریابی با توجه به استراتژی های انجام شده، ابتدا سرنخ ها و مشتریان جدید جذب می شود و روی جذب افراد جدید و افزایش تعداد مشتریان تمرکز می کند.
• Crm روی مشتریان در پایین قیف تمرکز می کند و سرنخ های واجد شرایط را جمع آوری می نماید تا به آن ها خدمات ارائه دهد.
• بازاریابی روی کسانی که بالای قیمت هستند تمرکز کرده و روی مشتریانی که از طریق ایمیل، سایت و … هستند کار می کند.
• Crm به تعامل با مشتریان و پیش بینی ارتباطات در این حوزه می پردازد و سعی دارد تا مشتریان را حفظ و نگهداری کند.
• بازاریابی به نحوه کارکرد فعالیت ها و تکنیک های بازاریابی می پردازد و به شرکت کمک می کند تا محصولات بهتری ارائه دهد.
• Crm توسط بخش های مختلف یک سازمان مانند فروش، بازاریابی، پشتیبانی و … مورد استفاده قرار می گیرد.
• اطلاعات نرم افزار بازاریابی تنها در بخش بازاریابی بیشتر به کار گرفته می شود.
• نرم افزارهای crm قابلیت سفارشی سازی بیشتری دارند.
بررسی crm و بازاریابی
نرم افزارهای سی آر ام و بازاریابی هر دو به گسترش و بهبود فعالیت سازمان کمک می کنند، اما هر کدام از آن ها روی یک بخش خاص تمرکز دارند.
به عنوان مثال crm ها از لحاظ فروش و حفظ ارتباط با مشتری مهم هستند، در صورتی که بازاریابی و ابزارهای آن روی جذب و ارائه محصول و خدمات تمرکز دارد و سعی می کند مشتریان جدید را جذب کند.
هر دوی آن ها به صورت کلی از تکنیک های مهم و مفید بهره می گیرند و هر شرکت یا مجموعه ای که نیاز داشته باشد تا خدمات خود را گسترش دهد و همیشه در بازار خود، فروش خوبی از آن خود کند، به هر دوی آن ها نیاز دارد
و نمی توان یکی از آن ها را به نسبت دیگری مجزا دانست؛ طوری که حتی در برخی از کسب و کارها و فعالیت ها می توان این دو سیستم را ترکیب کرد و از آن ها بهره گرفت.
با سام سیستم آینده را مدیریت کن !!!
