نحوه تبدیل سرنخ فروش به مشتری با CRM
در حال حاضر، کسب و کارهای زیادی در حال پیشرفت هستند، به همین دلیل آن ها نیاز به بررسی و مدیریت فروش دارند. کسب و کارهایی در حال حاضر می توانند در بین رقبا موفق شوند که بتوانند سرنخ فروش را به مشتری تبدیل کنند، اما چطور می توانند این کار را انجام دهند؟
شما می توانید با استفاده از نرم افزار CRM فرصت ها و سرنخ های فروش را به مشتری تبدیل کنید و می توانید این کار را با اعمال تنظیمات CRM انجام دهید و تمام کارهای دستی برای فروش را به صورت خودکار پیاده سازی کنید.
نرم افزار CRM با انجام کارها و قابلیت هایی که دارد در زمان و انرژی شما صرفه جویی می کند.
سرنخ در فروش چیست؟
سرنخ یکی از واژه ها مهم در زمینه بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که به آن لید هم گفته می شود که با بهره گیری از آن می توانید شرکت، ماهیت و یا یک فرد را بررسی کنید که به محصولات و یا خدمات شما علاقه دارد.
از این رو زمانی که مشتری قصد خرید داشته باشید و بخواهید از محصولات شما استفاده کند، یک لید و یا سرنخ به شمار می رود.
سرنخ فروش با توجه به موارد گفته شده، به کارهایی می گویند که با توجه به آن ها یک سری عملیات ها صورت می گیرد تا تعداد مخاطبان بیشتر شده و آن ها به مشتری تبدیل شوند و درآمد آن ها بیشتر گردد.
راهنمای 0 تا 100 سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm
CRM چیست؟
CRM یک نرم افزار پرکاربرد در شرکت ها و سازمان های مختلف می باشد که روی داده های مشتریان و اطلاعات تراکنشات مدیریت تمرکز می کند.
اطلاعاتی که در این سیستم ها نگهداری می شود به عنوان یک مرجع کامل برای سرنخ فروش می باشد. در این نرم افزار اطلاعاتی جمع آوری می شود که به کارها کمک می کند تا ارتباط خود را با خریداران بهتر کند و کارکرد فروش را بیشتر نمایند.
سرنخ فروش در CRM
در نرم افزار CRM، سرنخ برای فردی به کار می رود که می تواند حقیقی یا حقوقی باشد که می تواند مشتری شما باشد.
سرنخ فروش در CRM می تواند مشتریان جدید و یا کسانی باشند که پیش تر از شما خدمات گرفته اند و قصد دارند دوباره به شما برای خرید کالاها مراجعه نمایند.
فرآیند مدیریت سرنخ در CRM به چه صورت است؟
بهره گیری از سیستم های CRM و مدیریت سبب شده تا کسب و کار شما بتواند فروش و خدمات بهتر کند، به همین دلیل CRM با ایجاد یک سری قابلیت ها و امکانات، مدیریت سرنخ ها را ساده و راحت تر می کند که عبارتند از:
• خروجی گزارشات با کیفیت سرنخ های CRM
• ایجاد مسئولیت پذیری در نماینده فروش
• صلاحیت و امتیازدهی سرنخ ها
• ایجاد بانک اطلاعاتی منظم از سرنخ ها
دلایل استفاده از CRM برای تبدیل سرنخ به مشتری
نرم افزار CRM یک سری قابلیت ها در اختیار شما قرار می دهد تا بتوانید از آن ها در جنبه های مختلفی استفاده کنید و همین طور بهترین نرم افزار برای مدیریت سرنخ هاست چرا که یک سری امکانات و قابلیت ها به شما می دهد که عبارتند از:
• ردیابی سرنخ ها
یک سری داده ها در فرم جذب مشتریان وارد می شود که اعم از نام سازمان، تاریخچه، نیازها و زمینه فعالیت و … می باشد.
در ردیابی سرنخ ها که مدیریت مشتریان به شما می دهد، می توانید در زمان کم تمام موارد و چالش هایی که باعث شده تا مشتری محصول را از شما نخرد، برطرف کنید.
شما می توانید این کارها وب سایت شرکت، منابع عمومی و سایر منابع داده ها انجام دهید. در صورتی که CRM ها این قابلیت را دارد تا شما بتوانید به صورت اتوماتیک این اطلاعات را پیدا کرده و سیو نمایید تا شما بتوانید در کم ترین زمان ممکن به راحتی به آن ها دسترسی پیدا کنید.
• گرفتن سرنخ فروش
کارهای مدیریت سرنخ، با جذب و درنظر گرفتن سرنخ ها شروع می شود که این کار را با فرم جذب سرنخ انجام می دهد که اگر یک مجموعه از نرم افزار CRM استفاده نکند، باید این کار را به صورت دستی انجام بدهد که زمان زیادی می گیرد، در صورتی که با نرم افزار CRM داده ها و اطلاعات مورد نیاز مشتریان به صورت اتوماتیک به پایگاه داده اضافه می گردد.
• گسترش سرنخ فروش
یکی دیگر از دلایلی که باید از CRM برای تبدیل سرنخ فروش به مشتری استفاده کنید، گسترش دادن آن هاست.
شما می توانید با این نرم افزار تمام اطلاعاتی که پس از تماس گرفتن است مانند غنی سازی، پیگیری، توزیع و … را جمع آوری کرده و در راستای آن ها یک سری کارها را انجام دهید که هدفمند بوده و ارتباط را بهتر می کند.
نرم افزار CRM در طراحی و ایجاد یک برنامه برای گستری سرنخ های فروش و تبدیل آن ها به مشتری به شما کمک زیادی می کند، شما می توانید با داده هایی که این نرم افزار به شما می دهد این کار را راحت تر انجام دهید.
با تشکر
پایگاه دانش سام سیستم
