نرم افزارهای CRM رایگان
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به تسهیل کار تیم فروش یا اهداف دیگه‌ای مثل مدیریت شبکه‌های اجتماعی، سازمان دهی سرنخ‌ها و مخاطبین، پشتیبانی مشتری، کمپین‌های ایمیل، امتیازدهی به سرنخ، اشتراک‌ها، ثبت نام‌ها و غیره مورد استفاده قرار می‌گیره.
اما یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چطور این فرآیندها رو تسهیل می‌کنه؟
تسهیل کردن به معنای انجام شدن سریع تر و آسون تر کارها هستش. یک راهکار CRM با ترکیب چندین برنامه مختلف در یک پلتفرم واحد این امکان رو فراهم می‌کنه.
این برنامه‌ها ارتباط با مشتری، بازاریابی ایمیلی، تلفن، ثبت و بازیابی داده‌ها، گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها، تخصیص وظایف کاری و غیره رو شامل میشه.
برای اینکه شرکت‌ها بتونن به بهترین شکل رفتار مشتریان خودشون رو تجسم کنن، باید به تمام اطلاعات لازم برای تجزیه و تحلیل، سازمان دهی و بهینه سازی دسترسی داشته باشن.
امروزه اکثر راهکارهای CRM روی کاربرپسند بودن تمرکز کردن…
با یک نرم افزار سی آر ام میتونین داده‌های گسترده و تاریخچه مشتری رو به صورت نمودارهای گرافیکی و کارآمد ببینین. اطلاعات مرتبط مثل آمار و تجزیه و تحلیل بلافاصله از هر تعداد مجموعه داده‌ای که مایل باشین به راحتی ایجاد میشن و در دسترس تیم‌های مختلف قرار میگیرن. علاوه بر این، کارهایی مثل تخصیص وظایف به اعضای تیم‌ها به سادگی کشیدن و رها کردن انجام میشه.
بررسی مزایا و معایب نرم افزارهای CRM رایگان
نرم افزارهای CRM رایگان یک فرصت عالی برای تیم‌های شماست تا بتونن با امکانات این سیستم‌ها کار کنند و در نهایت ببینین آیا استفاده از این راهکارها ارزش افزوده‌ای رو برای کسب و کارتون به همراه میاره یا نه
نرم افزار CRM رایگان Zoho
Zoho CRM برای کسب و کارهای کوچک یک پلتفرم خیلی خوب به حساب میاد که با رابط کاربری ساده، ماژول های متعدد با قابلیت سفارشی سازی، اتوماسیون کارآمد و ویژگی های مرتبط با شبکه های اجتماعی، ارزش بالایی رو ارائه میده.
نقاط ضعف
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Zoho هیچ قابلیتی رو برای ردیابی ایمیل یا اعلان‌های سرنخ فردی ارائه نمیده. اگر در کسب و کارتون با کاربران خاصی تعامل طولانی مدت فرد به فرد دارین، این موضوع میتونه مشکل ساز بشه.
رابط کاربری ممکنه کمی کند به نظر برسه. پرداخت هزینه برای ماژول‌های افزودنی Zoho برای اینکه کارایی بالاتری داشته باشه در نهایت میتونه هزینه‌های عملیاتی رو خیلی سریع بالا ببره.
علاوه بر این، نسخه رایگان فاقد ویژگی‌های ارسال ایمیل به صورت انبوه هستش و به طور کلی برای سفارشی سازی در Zoho با محدودیت زیادی مواجه میشین.
پلتفرم CRM رایگان Capsule
نرم افزار Capsule به لطف رابط کاربری تمیز و نحوه استفاده آسونی که داره، نه تنها ارتباط شما با مشتری، بلکه تمامی روابط تجاری شما رو به سطح بالاتری ارتقاء میده. به جای ارائه ده ها ویژگی گسترده، کپسول توانمندی بالایی رو در مدیریت کارهای روزانه به شما میده.
خیلی سریع متوجه میشین که در پایپ لاین شما چی میگذره (مناقصه ها، تولید سرنخ، پیشنهادات، داده های مشتری و غیره) و تیم شما چه کاری رو در چه زمانی باید انجام بده.
پیدا کردن اطلاعات کلیدی با استفاده از Capsule خیلی راحته و لیست های مخاطبین رو میتونین از Gmail، Outlook و فایل های صفحه گسترده CSV و پایگاه داده وارد کنین.
نقاط ضعف
این طرح رایگان فقط در دسترس 250 مخاطب قرار داره و بنابراین ممکنه ناگهان متوجه بشین که برای ادامه استفاده از ابزار به ارتقای پلن نیاز دارین.
هزینه پرداختی ماهیانه برای نسخه حرفه ای با توجه به امکانات و قابلیت هایی که درخواست می کنین میتونه تا حد زیادی بالا بره
اما جدا از اون، برای ردیابی و تولید خودکار مخاطبین از ایمیل، باید همیشه اونها رو در Dropbox خودتون به BCC تبدیل کنین که فراموش کردن این کار خیلی آسونه و در نتیجه این قابلیت کلیدی رو ممکنه از دست بدین.
آیا استفاده از crm رایگان برای کسب و کار انتخاب درستیه؟
امروزه دیگه مدیریت کارآمد یک کسب و کار حتی با اندازه کوچک و متوسط بدون استفاده از یک راهکار CRM خوب امکان پذیر نیست. بعضی از شرکت ها و کسب و کارهای کوچک به علت محدودیت بودجه یا پایین بودن تعداد پرسنل شاید ترجیح بدن از راهکارهای رایگان استفاده کنن.
همونطوری که دیدین نسخه های رایگان راهکارهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm معمولا دارای محدودیت هایی هستن که بعضی از کسب و کارها رو با مشکل مواجه می کنه. این راهکارها ممکنه فقط در بعضی از صنایع عملکرد خوبی داشته باشن.
علاوه بر این، برای خرید نسخه های غیر رایگان هم باید هزینه ها رو به صورت دلاری پرداخت کنین که خب اگر تحریم ها و محدودیت هایی که در این زمینه وجود داره رو هم نادیده بگیریم، هزینه های دلاری احتمالا مورد پسند اکثر شرکت ها نیستش.
اگر راحتی پرسنل و بومی بودن راهکارها رو در نظر بگیرین باز هم استفاده از یک ابزار غیر فارسی نمیتونه گزینه اول اکثر شرکت ها به حساب بیاد.
بنابراین توصیه می کنیم برای مدیریت موثر و راحت تر کسب و کارتون از یک CRM ایرانی استفاده کنین. نرم افزار CRM سام سیستم یکی از گزینه های خیلی خوبی هستش که امکان انتخاب اون رو دارین و با پرداخت هزینه ای معقول میتونین هر سازمانی با هر اندازه ای رو مدیریت کنین.
نرم افزار CRM سام سیستم
آشنایی با امکانات نرم افزار CRM سام سیستم
نرم افزار CRM سام سیستم روش انجام کارها رو در شرکت شما متحول می‌کنه و به لطف اتوماسیون کارآمد فرآیندها، سرعت و چابکی تیم‌های شما رو تا حد قابل توجهی افزایش میده.
این CRM طراحی مدرن و جذاب، یادگیری سریع و آسون، قابلیت ادغام با سایر سیستم‌ها، داشبورد قدرتمند، قابلیت ایجاد فرم‌های سفارشی و ماژول‌های جدید و از همه مهم‌تر خدمات استقرار و پشتیبانی قوی رو به کاربران خودش ارائه میده.
پاسخ به اساسی‌ترین سوالات مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدیدی پیدا کنید، به آن‌ها بفروشید و به واسطه مشتری‌مداری، یک رابطه وفادار با آن‌ها ایجاد کنید.
این سیستم‌ها انواع مختلفی از داده‌های مشتری را جمع‌آوری و آن‌ها را سازمان‌دهی می‌کنند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید و بتوانید به سؤالات آن‌ها پاسخ دهید (یا حتی پیش‌بینی کنید).
مدیریت داده‌های مشتری
تصمیمات بد، ناشی از عدم دسترسی و ناتوانی در تفسیر داده‌های مشتری است. توانایی ذخیره، ردیابی و اعتبارسنجی داده‌های مشتری در یک سیستم خودکار به تیم‌های فروش و بازاریابی اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های تعامل با مشتری را بهینه کنند و روابط بهتری ایجاد نمایند.
اتوماسیون فرآیند فروش
اتوماسیون نیروی فروش، فروش را کارآمدتر نموده و به شما کمک می‌کند سریع‌تر بفروشید. بهترین سیستم‌های CRM، از هوش مصنوعی (AI) و داده‌های مشتری یکپارچه برای خودکار کردن فرآیند فروش با ترغیب فروشندگان برای انجام بهترین اقدامات بعدی استفاده می‌کنند.
سیستم مدیریت انبار داری
با داشتن انبار داری در نرم افزار crm شما قادر خواهید بود پس از فروش یا خرید, ورود و یا خروج کالا را نیز از همین نرم افزار به صورت یکپارچه کنترل و مدیریت کنیدتمامی حواله های ورود و خروج کالا در نیز یک جا با گزارشات و سند ها قابل درج در سیستم بوده و مسئول هر انبار پس از خروج هر کالا موظف به ثبت خروج میشود و پس از آن فاکتور نهایی میشود.
همچین امکان انتقال کالا بین انبار ها وجود دارد که برای خروج و ورود کالا بین دو انبار به هر دو انبار دار اطلاعیه ای جهت تائید صادر خواهد شد.
