نرم افزار CRM برای تقسیم بندی مشتریان
تقسیم بندی مشتریان یکی از راهبردهای اصلی در ارتباط با مشتریان در سازمان های مختلف است. تقسیم مشتریان با توجه به با رفتارهای مختلف، ویژگی ها و نیازها انجام می شود.
تقسیم بندی سبب می شود تا یک کسب و کار بتواند نیازها و اهداف مشتریان خود را بهتر بفهمد و با توجه به آن از روش های بازاریابی موثر تر استفاده کند.
تقسیم بندی با روش های مختلفی انجام می شود که از جمله آن ها می توان به مشتریان جدید، مشتریان وفادار، مشتریان تکراری، مشتریان تکانشی، مشتریان با ارزش و …. اشاره کرد.
موارد مختلفی در تقسیم بندی مشتریان می توانند به یک کسب و کار کمک کنند که یکی از بهترین آن ها CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است.
آشنایی با CRM
Crm یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، به تمام تکنیک ها، فناوری ها، نرم افزارها و رویکردهایی گفته می شود که باعث جذب، ایجاد، حفظ و توسعه رابطه با مشتریان و ایجاد ارزش با آن ها می شود.
امروزه شرکت های بزرگ و کسب و کارهای مختلف با استفاده از نرم افزارهای crm بهره وری بالایی دارند.
Crm چطور به تقسیم بندی مشتریان کمک می کند؟
Crm یک سری مراحل کلی برای تقسیم بندی مشتریان در نظر می گیرد که می توانید از آن ها به خوبی استفاده کنید که عبارتند از:
1. بررسی معیارهای مورد نیاز:
پیش از این که تقسیم بندی مشتریان را انجام دهید، می توانید معیارها و شاخص هایی که می خواهید مشتریان را با در نظر گرفتن آن ها دسته بندی کنید را مشخص نمایید. به عنوان مثال سابقه خرید، سلیقه و علایق.
2. بررسی و جمع آوری اطلاعات:
زمانی که معیارها را مشخص کردید، می توانید به سراغ جمع کردن اطلاعات در مورد مشتریان بروید. crm قابلیت این را دارد که با منابع اطلاعات مشتریان مانند وب سایت، ایمیل و شبکه های اجتماعی هماهنگ شود.
3. استفاده از تگ:
شما می توانید از تگ یا برچسب های سی آر ام برای گروه بندی مشتریان بهره بگیرید.
4. شخصی سازی روابط:
زمانی که مشتریان را دسته بندی کرده اید، می توانید روی هر گروه میزان تعامل خود را مشخص کنید.
5. به روز رسانی کردن:
برای این که بتوانید بهتر مشتریان را تقسیم بندی نمایید، این قابلیت در crm وجود دارد که آن را در هر زمانی که نیاز است، اطلاعات آن را به روز رسانی نمایید.
مزایای نرم افزار CRM برای تقسیم بندی مشتریان
زمانی که کسب و کارها برای تقسیم بندی مشتریان از CRM ها استفاده می کنند یک سری مزایا برایشان به همراه دارند که عبارتند از:
• اولویت بندی مشتریان
این که یک کسب و کار بداند بهتر است روی چه مشتریانی بیشتر تمرکز خود را قرار دهد، تا حد زیادی باعث صرفه جویی در زمان و انرژی تیم بازاریابی و فروش می شود.
نرم افزار CRM با جمع بندی اطلاعاتی که در اختیار شما می گذارد، کمک می کند تا مشتریان خود را با توجه به میزان خرید، علاقه مند و وفاداری اولویت بندی کرده و روی مشتریانی که می توانند بهره وری بیشتری داشته باشند تمرکز نمایید.
• رابط کاربردی آسان
نرم افزار CRM قابلیتی دارد که هر فردی پس از آموزش می تواند با آن به راحتی کار کند. به همین دلیل سی آر ام در کسب و کارهای بزرگ و کوچک مورد استفاده قرار می گیرد، چرا که محیط کاربری خوبی داشته و پرسنل می توانند به راحتی با آن ارتباط بگیرند.
• جمع آوری اطلاعات
یکی دیگر از مزایایی که نرم افزار سی آر ام برای کسب و کارها دارد، یکپارچه کردن اطلاعات مشتریان در بخش های مختلف است.
زمانی که داده ها به یک صورت و در قسمت های مخصوص قرار داده می شوند، دسترسی و برآورد آن ها بسیار راحت تر خواهد بود و شما می توانید در هر زمانی که نیاز به تغییر در استراتژی های بازاریابی بود، مجدد روی اطلاعات تمرکز کنید.
• امکان گزارش گیری
زمانی که یک مسیر را برای افزایش ارتباط موثر با مشتریان و ایجاد تمایل در آن ها برای خرید بیشتر می روید، بررسی این که تا چه اندازه مسیر شما موفقیت آمیز بوده است یا خیر، اهمیت زیادی دارد.
CRM یک قابلیت گزارش گیری دارد که کسب و کارهای مختلف با در نظر گرفتن نوع خدمات شان می توانند از آن بهره بگیرند.
شما می توانید با استفاده از سی ار ام خیلی راحت داده های مشتریان را جمع بندی کرده و سپس میزان موفقیت راهکارهای بازاریابی خود را در نظر بگیرید.
• امکان یکپارچه سازی با سیستم های مختلف
یکی دیگر از مزایای CRM برای دسته بندی مشتریان، قابلیت ارتباط آن با سیستم های حسابداری است.
به عبارتی دیگر تمام داده هایی که در نرم افزارهای حسابداری ثبت شده اند می توانند به سیستم CRM انتقال پیدا کرده و از این طریق شما با توجه به میزان و تعداد خرید مشتریان، روی آن ها تمرکز کنید.
