چرا مدیریت ارتباط با مشتری مهم است؟
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از پایه های اصلی کسب و کارهای مختلف است که باید آن را رعایت کنند تا بتوانند در جنبه های مختلف زمینه های کاری خود را گسترش دهند.
امروزه سازمان های مختلف از تکنیک ها و استراتژی های جدیدی به منظور برنامه ریزی و ایجاد کانال های ارتباطی موثر با مشتریان استفاده می کنند
و مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان و جذب و نگهداری آن ها به حدی اهمیت دارد که باعث شده تا سیستم های تخصصی و نرم افزارهای مخصوص مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm برای آن ها استفاده شود. در ادامه به بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم با ما همراه شوید.
اهمیت استفاده از crm در مدیریت مشتری
سی آر ام یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع رویکردی است که سبب شده تا بخش های مختلف سازمان ها با هم دیگر مرتبط شده تا بتوانند روی جذب مشتری و افزایش فروش تمرکز کنند.
نرم افزار crm قابلیت های مختلفی دارد و می تواند اطلاعات و داده های مشتریان را جمع آوری کرده و در اختیار تیم های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش بگذارد.
مدیریت مشتریان چرا تا این حد اهمیت دارد؟
هر کسب و کاری اگر بهترین خدمات را هم ارائه دهد، اما بدون مشتری نمی تواند طولانی مدت دوام بیاورد.
مشتریان سبب می شوند تا یک کسب و کار گسترش پیدا کرده و محصولات و خدمات جدید به بازار ارائه دهد. باید بدانید که وجود مشتریان قلب یک سازمان محسوب می شود، بنابراین ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و مدیریت ارتباط با آن ها اهمیت زیادی دارد که عبارتند از:
1. توسعه کسب و کار
هر چقدر یک سازمان مشتریان جدید و وفادار تر داشته باشد، راحت تر و سریع تر می تواند نسبت به رقبای خودش گسترش پیدا کرده و در کم ترین زمان ممکن اعتبار مجموعه خودش را افزایش دهد.
بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد راهکارهای موثر درمورد آن ها به توسعه یک مجموعه کمک زیادی می کند.
مدیریت ارتباط با مشتری و جمع آوری اطلاعات آن ها به ارائه خدمات و ایجاد محصولات جدید با تاثیر و کارآمدی بیشتر کمک می کند.
سازمان ها می توانند با آگاهی و روشن گری کامل، یک سری محصولات را به بازار ارائه دهند که این باعث توسعه بیشتر آن ها می شود.
2. توانمند کردن نیروهای انسانی
زمانی که مدیریت ارتباط با مشتری هدف اصلی کسب و کار باشد، نیروهای انسانی موثر و کارآمد تر در سازمان باقی مانده و شما می توانید به صورت خودکار به کیفیت و توانایی نیروهای کارتان بیافزایید.
آموزش مداوم و ایجاد کانال های ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری، سبب ارتقای کارمندان و پرسنل بخش های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش نیز می شود.
3. استقبال از کالاهای جدید
زمانی که یک سازمان مشتریان خاص خودش را داشته باشد و بتوانید مدیریت آن ها را به خوبی انجام دهد، زمانی که محصول و خدمات جدیدی به بازار عرضه می کند، مشتریان از آن استقبال می کند
و به همین دلیل نیاز به روش های جدید بازاریابی ندارد و همیشه یک سری مشتریان وفادار به مجموعه هستند که از خدمات و محصولات آن استقبال کنند؛ بنابراین با نگرانی های کم تر نسبت به تشخیص مسیر بازار می تواند به کار خود ادامه دهد.
4. صرفه جویی در هزینه ها
برندسازی و جذب مشتریان جدید همیشه به یک سری تکنیک های بازاریابی نیاز دارد که انجام آن ها هزینه هایی را می طلبد، زمانی که مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی انجام شود، در هزینه های بازاریابی و ایجاد تکنیک های جدید صرفه جویی می شود.
هنگامی که یک سازمان بتواند مشتریان خود را به مشتریان بالفعل تبدیل کند، دیگر نیازی نیست تا برای جذب آن ها تکنیک های پر هزینه را انتخاب کند و آن ها همیشه از خدمات و محصولات این کسب و کار استفاده می کنند،
بنابراین به خودی خود در هزینه ها صرفه جویی می کند. همان طور که می دانید هر چقدر درآمد و سود به نسبت هزینه ها بیشتر شود، سازمان مسیر گسترش خودش را در کوتاه ترین زمان طی می کند.
5. فروش بیشتر
امکان ندارد یک مشتری از یک مجموعه یا شرکتی که ارتباط خوبی ندارد، دوباره خرید کند. رفتار مناسب پرسنل، ارائه خدمات بهتر، یادآوری محصولات جدید و ارتباط از طریق کانال های ارتباطی مانند پیامک، ایمیل و … سبب می شود
تا مشتریان علاقه بیشتری به خرید داشته باشند و ارتباط خودشان را حفظ کنند، اما اگر این کار انجام نشود، مشتریان حتی پس از یک بار خرید هم دیگر حاضر نیستند تا از خدمات یک مجموعه بیشتر استفاده کنند.
بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود تا فروش نیز بیشتر شود و همیشه کسب و کار روند فروش خودش را داشته باشد.
نرم افزارهایی مانند crm یا مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه فروش کمک زیادی به مجموعه های مختلف می کنند.
با سام سیستم آینده را امروز مدیریت کن …
