چه کسانی از مزایای crm سود می برند؟ معرفی ۴ کسب و کار
Crm یکی از نرم افزار های مهم در حال حاضر است که کسب و کار های مختلف از آن بهره می گیرند. crm به این دلیل اهمیت زیادی دارد
چون که بهبود تعامل با مشتریان کمک زیادی می کند و باعث می شود تا روند خرید و فروش و ارتباط با مشتریان بهتر شود.
crm یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع به رویکرد یا فرآیندی می گویند که با جمع آوری اطلاعات و داده های مشتریان به بهبود ارتباط با آن ها کمک زیادی می کند.
مزایای Crm چیست؟
Crm یک سری مزایا و قابلیت هایی که دارد که سبب شده تا سازمان های مختلف از آن بهره بگیرند. این مزایا عبارتند از:
• ارائه اطلاعات دقیق درمورد مشتریان
• تقسیم بندی بهتر
• کمک به حفظ و نگهداری مشتریان
• پیش بینی نیازهای مشتری
• ایجاد ارتباط و تعامل سریع تر با مشتری
• ارائه گزارشات فروش
• پیش بینی دقیق فروش
• ارتباطات داخلی راحت تر
چه کسب و کارهایی از crm سود می برند؟
از آن جایی که crm از یک سری قابلیت هایی برخوردار است برای کسب و کارهای مختلف سودآوری بالایی دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. خرده فروشی ها
صنایع خرده فروشی به تمام مشاغلی گفته می شود که در زمینه فروش محصولات و خدمات به مشتریان فعالیت می کنند.
این صنایع شامل شرکت ها و فروشگاه های مختلف در زمینه مواد غذایی، برق، الکترونیک، کالاهای مصرفی، لوازم بهداشتی و … می باشند.
استفاده از crm برای آن ها قابلیت سود دهی زیادی دارد؛ چرا که باعث می شود تا داده ها و نیازهای مشتریان خود را به خوبی بررسی کرده و در راستای آن، خدمات خود را ارائه دهند.
در واقع وجود crm در صنایع خرده فروشی و کسب و کارهای مرتبط با آن موارد زیر را به همراه دارد:
• مدیریت ارتباطات
• تحلیل داده ها
• مدیریت و کنترل موجودی
• مدیریت داده های مشتریان
• مدیریت درخواست ها و تکیت ها
• بهبود تجربه مشتریان
2. شرکت های بیمه
دفاتر و شرکت های بیمه از جمله کسب و کارهایی هستند که از قابلیت Crm بیشترین سود را می برند. چرا که در بیمه، اطلاعات و داده های مشتریان حرف اول را می زند و اگر داده های مشتریان دسته بندی نشود، برای آن ها در ارائه خدمات یک سری مشکلات ایجاد می کند.
crm همراه با جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان به کسب و کارهای بیمه برای ارائه بهتر انواع بیمه نامه و خدمات مرتبط با آن کمک می کند.
3. شرکت های خدمات مالی، مدیریت و سرمایه گذاری
خدمات مالی همان خدمات اقتصادی به شمار می رود که به وسیله نهادهای مالی و موسسات مالی ارائه داده می شود.
به صورت کلی سازمان هایی که به صورت مستقیم با موارد مالی در ارتباط است، اطلاعات خرید و صورت های مالی مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد.
Crm در این کسب و کارها با توجه به یک سری مزایایی که دارد باعث سودآوری می شود که عبارتند از:
• برنامه ریزی ملاقات ها و تماس ها
• شخصی سازی داده های مشتریان
• مدیریت داده ها با تامین کنندگان
• بررسی و تحلیل الگوهای رفتاری مشتریان
4. بانکداری
اصلی ترین کارها در سیستم بانکداری حول و هوش اطلاعات و نیازهای مشتریان می چرخد، بنابراین دسته بندی کردن اطلاعات مشتریان و ثبت آن ها اهمیت زیادی دارد.
در نرم افزار crm همه داده های مشتریان ثبت می گردد و مشتریان را به خوبی بررسی و مدیریت می کند و راحت تر نامه ها را ارسال می کند.
جمع آوری و دسته بندی داده ها در سیستم بانکداری آن قدر اهمیت دارد که اگر اختلالی در آن ایجاد شود، تمام خدمات رسانی سیستم ها خراب می شود.
به همین دلیل یکی از کسب و کارهایی که در حال حاضر بیشترین سود را از crm می برد، بانکداری و مراکز مرتبط با آن هستند.
جمع بندی
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm قابلیت های مختلفی دارد و مزایای آن سبب ایجاد دسته بندی و طبقه بندی منظم داده های مشتریان می شود که باعث شده تا حتی روش های بازاریابی، تکنیک ها و استراتژی های آن ها هم با دقت بیشتر و موفقیت بالاتر اجرا گردد.
از این رو می توان نتیجه گرفت که تمام کسب و کارها چه بزرگ و چه کوچک از قابلیت های Crm سود می برند و تاثیر مثبت زیادی روی ساختار و سازوکار آن ها دارد.
