چگونه نرم افزار crm فروش را بالا می برد؟
Crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری است که امروزه در شرکت ها و سازمان های مختلف مورد استفاده قرار می گیرد و هدف آن بهبود ارتباط با مشتریان و جلوگیری از پراکندگی اطلاعات است تا کاربران بتوانند به خوبی از آن استفاده کنند.
سی آر ام نقش پر رنگی در جنبه های یک کسب و کار ایفا می کند که یکی از مهم ترین آن ها افزایش فروش می باشد.
crm با توجه به قابلیت هایی که دارد به سازمان ها کمک کرده تا بتوانند درصد فروش خود را افزایش دهند. اما crm چطور این کار را انجام می دهد؟ در این مقاله با تاثیرات و روش های افزایش فروش با crm به شما خواهیم گفت، با ما همراه شوید.
1. افزایش سرنخ ها
سرنخ یا لید یکی از بخش های مهم بازاریابی است که در آن افراد مختلف به خدمات یک شرکت علاقه و تمایل نشان می دهند.
نرم افزار Crm به تیم ها و بخش های درگیر با فروش این قابلیت را می دهد تا داده های تماس و ایمیل ادرس ها را در روند پرداخت ایجاد کنند.
خریداران و مصرف کنندگان در زمان خرید تمایل دارند تا ایمیل خود را ثبت کرده و مشتریان می توانند با جمع کردن آن ها، کانال های ارتباطی قوی تری ایجاد کنند و روی بازاریابی مثبت تاثیر بگذارند و از این طریق پیشنهادات خرید خوبی به مشتریان ارسال نمایند.
2. اطلاع رسانی به مدیر فروش
با توجه به این که نرم افزار فروش داده های مختلفی را به پرسنل فروش و تیم بازاریابی می دهد، گزارشات لازم را نیز در اخیار مدیر فروش قرار می دهد.
با بهره گیری از سی آر ام مدیر فروش همیشه در جریان معاملات موجود و در حال انجام قرار می گیرد و کاملا از بسته شدن یا عدم موفقیت معامله نیز اطلاع دارد.
بررسی و دریافت شرایط موجود در بخش فروش توسط مدیران این تیم به ایجاد تغییرات سازنده برای فروش بیشتر و بازدهی بالا کمک می کند.
3. یادآوری پیگیری مشتریان
در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm یک قابلیت وجود دارد که شما در هر قدم می توانید برای ارتباط بهتر با مشتریان برنامه ریزی نمایید، این که چه کارهایی در آینده انجام دهید، چه موارد و داده هایی را بررسی کرده و چه کانال ارتباطی را در نظر داشته باشید تا بتوانید از طریق پیام های روزهای مهم را یادآور شوید. بنابراین crm کمک می کند تا پیگیری به مشتریان را از دست نداده و بررسی نیازهای آن ها را در اولویت قرار دهید.
4. بانک اطلاعاتی مشتریان
زمانی که فروش ثبت می شود، تماس ها، خریدها، جلسات و تمام موارد مرتبط به آن در زمان ارائه خدمات به مشتریان وارد شده و تیم های مختلف می توانند به داده های آن ها دسترسی کامل داشته باشند و سوابق ارتباطی با مشتریان را بررسی کرده و از تاریخچه کارهای انجام شده با خبر شوند.
در واقع سی آر ام یک مرکز اطلاعاتی کامل مشتریان در یک کسب و کار می شود که در هر زمان که نیاز باشد داده های کامل را به آن ها ارائه می کند.
5. تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل
تمامی شرکت ها یک سری مشتریانی دارد که به آن ها مشتریان بالقوه می گویند، آن ها کسانی هستند که تا به حال از خدمات شما استفاده نکرده اند به همین دلیل می توانند با دریافت راه های ارتباطی مناسب به مشتریان ثابت شما تبدیل شوند.
مشتریان بالقوه اهمیت زیادی در سازمان ها داشته و جذب آن ها جزء اولویت ها به شمار می رود. Crm با جمع آوری اطلاعات از مشتریان، باعث می شود تا کانال های ارتباطی خوبی با مشتری بالقوه ایجاد شده و آن ها به مشتریان بالفعل و دائمی تبدیل شوند، در این زمان میزان فروش نیز بیشتر خواهد شد.
6. افزایش میزان وفاداری مشتریان
جذب مشتریان جدید هر چند باعث فروش بیشتر می شود، اما هزینه های بازاریابی را هم دارد. اما خرید مجدد و مجدد مشتریان همیشگی و قبلی سبب افزایش سودآوری می شود، چرا که نیازی به استراتژی های جدید بازاریابی ندارد.
Crm یک سری اطلاعات از میزان خرید، علاقه مندی ها، پیشنهادات و … در اختیار تیم های فروش می گذارد که با بررسی کردن زمان خرید، روند آن و میزان علاقه مندی مشتریان می توانند به او پیشنهادات جدیدتری بدهند
تا از خدمات استفاده کند و زمانی که مشتریان به مشتریان همیشگی تبدیل شود، چرخه فروش با کم ترین میزان هزینه های بازاریابی همیشه در گردش بوده و سودآوری خوبی ایجاد می کند.
پایگاه دانش سام سیستم
