کاهش هزینه های جذب مشتری جدید با crm چگونه ممکن است؟
در حال حاضر یکی از بزرگ ترین چالش های شرکت های مختلف این است که چطور مشتریان جدید پیدا کرده و آن ها را به مشتریان همیشگی تبدیل کنند.
آن ها از روش های مختلف بازاریابی استفاده کرده تا بتوانند افراد جدید را جذب کنند، اما این تکنیک ها می توانند هزینه های مختلفی برای کسب و کارها داشته باشند
بنابراین شرکت ها و مجموعه های مختلف سعی می کنند تا هزینه های جذب مشتری جدید را کاهش دهند که یکی از آن ها استفاده از crm است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm قابلیت های زیادی دارد که به کسب و کارهای مختلف کمک می کند تا هزینه های خود را کاهش دهند و بتواند تعامل بهتری با مشتریان ایجاد کند.
هزینه جذب مشتری چیست؟
هزینه جذب مشتری که به اختصار CAC نامیده می شود به مجموع هزینه های مرتبط با بازاریابی و فروش می گویند که یک کسب و کار برای جذب مشتریان در یک بازه زمانی آن ها را پرداخت می کند.
این هزینه ها می تواند شامل مبالغ مرتبط با بازاریابی، دستمزدها، درصد کارشناسان فروش و جذب سرنخ های جدید باشد.
امروزه کاهش هزینه های جذب مشتری یکی از اولویت ها برای مجموعه های مختلف محسوب می شود تا نه تنها هزینه های پرداخت شده را جبران کنند بلکه برنامه های ارائه خدمات به مشتریان را نیز بهبود ببخشند.
هر چقدر میزان هزینه های جذب مشتریان کاهش پیدا کند، میزان درآمد و سود بیشتر می شود و چرخه کسب و کار سریع تر گسترش پیدا می کند.
چطور crm باعث کاهش هزینه های جذب مشتری می شود؟
بسیاری از شرکت ها و مجموعه ها به دنبال این هستند تا هزینه های جذب مشتریان جدید را کم کنند تا بتوانند مشتریان همیشگی برای خود داشته باشند.
زمانی که میزان مشتریان جدید افزایش پیدا می کند؛ روی میزان فروش و سود شرکت ها تاثیر چشم گیری می گذارد.
Crm نرم افزار یا رویکردی می باشد که دارای قابلیت های زیادی می باشد که سبب می شود تا هزینه های منجر به بازاریابی و جذب مشتری کم شود که این موارد عبارتند از:
1. ارائه داده های کامل و جامع از مشتریان
برنامه ریزی یکی از مهم ترین کارهایی است که باید برای ایجاد تکنیک های بازاریاب و جذب مشتری انجام دهید، برنامه ریزی با توجه به نیازهای مشتریان انجام می شود.
از این رو زمانی که بخواهید استراتژی های جدید برای بازاریابی ایجاد کنید، اطلاعاتی که از مشتریان در اختیار دارید کمک زیادی به ایجاد برنامه های مناسب می کند.
crm این داده ها را داخل خود دسته بندی کرده و هر زمانی که نیاز باشد در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد. جمع آوری این اطلاعات به تنهایی نیاز به زمان و انرژی نیروی انسانی نیاز دارد که در دنیای پر رقابت امروز اهمیت زیادی دارد.
2. کمک به حفظ مشتری های جدید
زمانی که یک کسب و کار مشتریان همیشگی داشته باشد، هزینه های جذب مشتری و بازاریابی به مرور زمان خیلی کاهش پیدا می کند.
crm با توجه به گزارشات جامع از پرسونای مشتری که در اختیار افراد می دهد، سبب شده تا یک سری استراتژی های بازاریابی را پیاده سازی کنند تا مشتریان همیشگی خود را داشته باشند.
از طرفی همان طور که می دانید نگهداری مشتریان قبلی با توجه به ارزشی که کسب و کارها مختلف به آن ها می دهد، خیلی ساده و راحت تر از مشتریان جدید می باشد؛ چرا که تیم های مختلف بازاریابی با آن ها ارتباط قبلی داشته و راحت تر می توان خدمات خود را به آن ها معرفی کند.
3. کاهش زمان بهینه کردن تبلیغات
Crm اطلاعات تمام مشتریان را با توجه ویژگی ها و خصوصیات آن ها دسته بندی می کند و داده های مرتبط با آن ها را جمع بندی کرده و در اختیار بخش های گوناگون قرار می دهد.
یک تیم بازاریابی می تواند متشکل از چندین بازاریاب و کارشناس فروش باشد که در اختیار داشتن این اطلاعات کمک زیادی به آن ها می کند تا با هم فکری یک دیگر یک سری روش های تبلیغاتی پر سودتر را ارائه دهند.
سی آر ام باید می شود تا با بررسی و در نظر گرفتن روش های گذاشته، از تکنیک های موثر تبلیغات استفاده کنید و روش هایی که در گذشته اثر بخشی نداشته اند را کنار بگذارید.
سایر ویژگی های CRM در کاهش هزینه ها جذب مشتری
• پیگیری تعاملات با مشتریان
• مدیریت و بررسی سرنخ ها
• مدیریت پروژه ها
• مدیریت و بررسی اسناد گذشته
• مدیریت قیف فروش
• مدیریت فرصت های فروش و کمک به تیم فروش
با سام سیستم زمان و هزینه هاتو مدیریت کن …
