ویژگی های بهترین نرم افزار crm
نبضِ تپنده هر فروش در ارتباطِ موثر فروشنده و خریدار است. فروشندگان به دنبال مشتریان ثابتی هستند. آنها از طریق راهکارهای مدیریتی به این هدف نائل می‌آیند.
یکی از موثرترین راه‌های استفاده از نرم افزار CRM در مجموعه مدیریتی و سازمانی است. در این مطلب قصد داریم بهترین ویژگی های نرم افزار CRM را به شما معرفی کنیم تا از بین چند مورد پیشنهادی به درک بهتری از این سیستم برسیم.
امکان بررسی فعالیت
کارمندان در خرید CRM بهتر است نرم افزاری را انتخاب کنید که بتواند میزان فعالیت‌ها و عملکردهای هر کارمند مجموعه را ثبت کند
قابلیت ایمیل مارکتینگ
از ویژگی‌های دیگر بهترین نرم افزار CRM این است که بتواند با سیستم‌های ایمیل مارکتینگ یکپارچه سازی شود.
مدیریت تماس
بخش مدیریت تماس از ویژگی‌های بسیار مهمی است که باید در هنگام خرید CRM به آن توجه کنید. توسط این بخش است که می توانید اطلاعات مهم کاربران را جمع کنید و هنگام برنامه ریزی برای استراتژی‌های مارکتینگ محصولات خود، از آنها استفاده کنید و میزان فروش خود را افزایش دهید.
تجزیه و تحلیل فروش
بهترین نرم افزار CRM باید بتواند فروش‌های یک شرکت را تجزیه و تحلیل کند و اطلاعات مفیدی برای ایجاد کمپین‌های جدید فروش ارائه دهد.
امکان شناخت مشتریان مهم
این ویژگی می‌تواند هم تعداد مشتریان را افزایش دهد و هم به بهبود استراتژی‌های مارکتینگ و فرآیندهای فروش کمک کند.
در ادامه با شگفتی های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بیشتر آشنا خواهید شد …
قابلیت چت کردن
چت کردن می‌تواند سرعت پشتیبانی مشتریان را افزایش دهد و به رفع به موقع نیازهای آنها کمک کند. در نتیجه، رضایت و جلب مشتری افزایش پیدا می‌کند.
قابلیت یکپارچه سازی با شبکه‌های اجتماعی
بهترین CRM ها می‌توانند شبکه‌های اجتماعی مختلفی را به خود اتصال دهند. این کار به مدیریت بهتر شبکه‌های اجتماعی کمک می کند و اجازه می‌دهد اعضای مختلف تیم‌ها بتوانند از راه‌های مختلف اینترنتی با هم کار کنند
مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی
یک نرم افزار CRM خوب به شما این اجازه را می‌دهد که بتوانید بخشی از کارهای بازاریابی شرکت خود مانند مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی را نیز در داخل خود نرم افزار انجام دهید
گزارش‌گیری
بهترین نرم افزارهای CRM می توانند گزارشات منظم (روزانه، هفتگی، ماهانه و …) را در مورد نمودارهای مربوط به فروش، میزان کارکرد کارکنان بخش مارکتینگ، تعداد مشتریان بالفعل و بالقوه و … ارائه دهند.
مدیریت اسناد حرفه ای
ویژگی دیگر یک نرم افزار CRM خوب، قابلیت جمع آوری، آپلود، ذخیره و اشتراک اسناد است تا هر کدام از کارکنان بتوانند به این اطلاعات دسترسی راحت داشته باشند.
جریان کاری اتوماتیک
با این ویژگی است که می‌توانید جریان‌های کاری را تنظیم کنید که بتوانند به صورت خودکار، فعالیت‌های خاص مثل یادآوری عملیات بعدی را انجام دهند.
قابلیت یکپارچه سازی با ابزارهای آنالیز وب سایت
ابزارهای آنالیز وب سایت شما فقط در مورد جمع آوری اطلاعات در مورد تعداد بازدیدکنندگان، صفحات بازدید شده و مدت زمان حضور آنها در هر صفحه نیست. می‌توانید از این ابزارها استفاده کنید تا رفتار مشتری‌های خود را در بخش صفحات مختلف از جمله بخش خرید بررسی کنید تا بتوانید نقاط قوت و ضعف سایت خود را بشناسید و آنها را بهبود ببخشید.
ذخیره اطلاعات و بک آپ گیری از CRM
بهترین نرم افزار CRM باید بتواند اطلاعات و اسناد را به صورت امن ذخیره کند و قادر به بک آپ گیری منظم باشد. این بک آپ گیری به عدم از دست رفتن اطلاعات کمک می‌کند و می‌تواند در شرایطی که بخشی از اسناد و اطلاعات از دست رفته است مورد استفاده قرار گیرد و همه چیز را به حالت قبل از بروز مشکل برگرداند.
اعلان و یادآور
وقتی تعداد مشتریان شرکت زیاد باشد و هر کارمند مسئول انجام کارهای مختلفی باشد در این صورت ممکن است فراموش کند برخی کارها در چه مرحله‌ای قرار دارد و نوبت به انجام کدام یک رسیده است.
داشتن تقویم قرارملاقات
از آنجا که کارمندان بخش فروش، قرارملاقات های زیادی با مشتریان خود می‌گذارند بنابراین بهتر است ثبت زمان این جلسات در داخل نرم افزار CRM انجام شود و زمان قابل دسترس بودن هر کارمند هم به طور لحظه‌ای آپدیت شود
جریان کاری اتوماتیک
در هنگام خرید CRM، لازم است به وجود قابلیت مهم جریان کاری اتوماتیک توسط این نرم افزار توجه کرد. با این ویژگی است که می‌توانید جریان‌های کاری را تنظیم کنید که بتوانند به صورت خودکار، فعالیت‌های خاص مثل یادآوری عملیات بعدی را انجام دهند.
اتصال اطلاعات فرم تماس با CRM
بهتر است در هنگام خرید CRM به قابلیت اتصال اطلاعات فرم تماس موجود در وب شما و CRM توجه کنید. مشتریان می‌توانند اطلاعاتی از جمله ایمیل و تلفن خود را وارد این فرم‌ها کنند تا به طور خودکار وارد نرم افزار CRM شود.
با پیگیری سوالات و نظرات آنها می‌توانید برنامه‌ریزی بهتری برای بهبود ارائه محصولات خود داشته باشید و در صورت نیاز، این مشتریان را پیگیری کنید
ایجاد محدودیت دسترسی
برای اینکه امنیت CRM افزایش پیدا کند بهتر است امکانی برای محدود کردن دسترسی به اطلاعات وجود داشته باشد و کارمندان بتوانند بر اساس نقشی که دارند به سطوح مختلفی از اطلاعات دسترسی پیدا کنند.
این قابلیت CRM موجب جلوگیری از نشر اطلاعات محرمانه و مهم به خارج سازمان می شود. همچنین، اطلاعات شخصی مشتریان نیز به صورت محرمانه باقی می‌ماند.
قابلیت سفارشی‌سازی
داشتن قابلیت سفارشی‌سازی نرم افزار CRM یکی از ویژگی‌های مفید و مهمی است که لازم است در هنگام خرید CRM به آن توجه شود.
ممکن است با اینکه از قبل سعی کرده باشید نرم افزاری را خریداری کنید که تنها ویژگی‌های مد نظر شما را داشته باشد ولی باز هم نمی‌توان موردی را پیدا کرد که امکانات اضافه تری نداشته باشد.
به همین دلیل باید برای جلوگیری از پیچیدگی محیط نرم افزار CRM، تنها گزینه‌هایی را فعال کنید که به کار شرکت شما می‌آید. هیچ دو شرکتی نیازهای مشترکی به CRM ندارند.
با تشکر
پایگاه دانش سام سیستم
