بهترین نرم افزار crm فارسی
نرم افزار CRM مجموعه ای از ابزارهاست که از طریق ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور می سازد.
همچنین، با گردآوری اطلاعات و ذخیره سازی در یک پایگاه داده یکپارچه، سازمان را در درک صحیح و دقیقی از مشتریان کمک می کند. این بینش بدست آمده از مشتریان، مدیران را در تصمیم گیری های تجاری کمک می کند.
بهترین نرم افزار CRM
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از امور مهمی می‌باشد که در هر سازمانی باید به‌درستی انجام شود.
البته انواع مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که می‌توان هریک را در هر سازمان متناسب با نیازی که دارد، پیاده‌سازی کرد.
اگر مدیریت ارتباط با مشتری CRM به‌درستی اجرا شود، همواره بر تعداد مشتریان سازمان افزوده می‌شود. همچنین مشتریان قدیمی تبدیل به مشتریان وفادار خواهند شد.
بنابراین برای پیاده‌سازی انواع مدیریت ارتباط با مشتری بهتر است از ابزارهای مدیریتی استفاده کرد.
یکی ازبهترین نرم افزارهای مدیریتی، نرم افزار CRM می‌باشد. این نرم‌افزار تمام قابلیت‌های موردنیازی که برای مدیریت ارتباط با مشتری موردنیاز است را دارا می‌باشد.
نرم‌افزار اتوماسیون اداری از قوانین از پیش تعیین‌شده برای خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای رایج در سطح سازمان، از جمله فرآیندهای موجود در بخش‌های مالی و منابع انسانی استفاده می‌کند.
اتوماسیون CRM برای خدمت به مشتری می‌تواند شامل اتوماسیون اجتماعی باشد، جایی که در آن پست‌ها به عنوان درخواست خدمات شناسایی می‌شوند و جهت پاسخ به درخواست‌های مشتریان به طور خودکار به عنوان یک نمونه اختصاص داده می‌شود. درخواست‌ها و سوالات خدمات به مشتری حل نشده به طور خودکار می‌تواند به کاربران خدمات منتقل شود.
نمونه های موفق از CRM و کاربرد آن
از نمونه‌های موفق اجرای CRM در خرده‌فروشی‌های بزرگ مثل شرکت تسکو (TESCO) گرفته تا شرکت‌های دیجیتال مثل اپل (APPLE) و حتی تاکسی‌های اینترنتی مثل اوبر (Uber) که همگی با استفاده از CRM توانسته‌اند سازمان خود را مدیریت کنند و به رقابت با سایر رقبای خود بپردازند. چراکه با کمک CRM ها می‌توان گزارشات مؤثر و مفیدی را مشاهده کرد و بر اساس آن‌ها تصمیمات مهمی را اخذ نمود.
از دیگر نمونه‌های موفق CRM که شامل انواع سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشند، در شرکت‌های بزرگ می‌توان به بریتیش ایرویز (BRITISH AIRWAYS)، نوکیا (NOKIA)، رستوران‌های زنجیره‌ای مک‌دونالد (MCDONALD)، کوکاکولا، یونی لور (UNILEVER)، زارا (ZARA)، بی ام و (BMW) و آمازون (AMAZON) اشاره کرد.
این‌ها همگی نمونه‌های موفق CRM در شرکت‌هایی می‌باشند که اکثریت مردم آن‌ها را می‌شناسند. نرم‌افزار CRM سام سیستم جامع‌ترین نرم‌افزار موجود می‌باشد که با دریافت آن دیگر به هیچ‌یک از نرم افزارهای مدیریتی نیاز نمی‌باشد
اگر مدیریت ارتباط با مشتری به شکل صحیح صورت بگیرد، سایر امور مدیریتی دیگر نیز مثل مدیریت رفتار مشتریان به‌راحتی قابل انجام می‌باشد.
امور مدیریتی دیگری نیز وابسته به مدیریت ارتباط با مشتری هستند که در این مقاله آن‌ها را به‌عنوان مثال‌هایی از مدیریت ارتباط با مشتری بیان خواهیم کرد.
اولین و مهم‌ترین مثال از مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط هایی است که با مشتریان صورت گرفته. برای این کار می‌توان به سوابق تماس مشتریان مراجعه کرد. چراکه تمامی سوابق تماس مشتریان در نرم‌افزار CRM (سی آر ام) سام سیستم ثبت می‌شوند.( بهترین نرم افزار crm فارسی)
اگر مدیریت ارتباط با مشتری به شکل صحیح صورت بگیرد، سایر امور مدیریتی دیگر نیز مثل مدیریت رفتار مشتریان به‌راحتی قابل انجام می‌باشد. امور مدیریتی دیگری نیز وابسته به مدیریت ارتباط با مشتری هستند
مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق از CRM
مدیریت ارتباط های برقرار شده با مشتری به کمک CRM
اولین و مهم‌ترین مثال از مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط‌هایی است که با مشتریان صورت گرفته. برای این کار می‌توان به سوابق تماس مشتریان مراجعه کرد. چراکه تمامی سوابق تماس مشتریان در نرم‌افزار CRM (سی آر ام) سام سیستم ثبت می‌شوند.
خدمات پس از فروش و پشتیبانی
یکی دیگر از مثال‌های مدیریت ارتباط با مشتری که در روابط بین سازمان و مشتریان مؤثر است، امور خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان می‌باشد.
با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری سام سیستم نیز می‌توان خدمات پشتیبانی مشتریان را مدیریت کرده و در هر زمان که نیاز باشد می‌توان آن‌ها را بررسی کرد. در این صورت ایرادات سازمان در این خصوص نمایان می‌شود و می‌توان در جهت رفع آن‌ها تلاش کرد.
ثبت اطلاعات محصولات فروخته شده
مثالی دیگر از مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص ثبت اطلاعات محصولات فروخته‌شده می‌باشد. در نرم‌افزار CRM سام سیستم قابلیت ثبت انواع محصولات و یا خدمات وجود دارد. همچنین امکان اتصال این نرم‌افزار به سایت‌های فروشگاهی امکان‌پذیر می‌باشد.
بنابراین در هرزمانی که مشتری سفارش ثبت کند، اطلاعات محصولات خریداری‌شده او در CRM (سی آر ام) به‌صورت خودکار ثبت می‌شود.
مدیریت بازاریابی و بازاریابان
مثالی دیگر از مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص ثبت اطلاعات محصولات فروخته‌شده می‌باشد. در نرم‌افزار CRM سام سیستم قابلیت ثبت انواع محصولات و یا خدمات وجود دارد.
همچنین امکان اتصال این نرم‌افزار به سایت‌های فروشگاهی امکان‌پذیر می‌باشد.بنابراین در هرزمانی که مشتری سفارش ثبت کند، اطلاعات محصولات خریداری‌شده او در CRM (سی آر ام) به‌صورت خودکار ثبت می‌شود.
مدیریت کارمندان
مثالی دیگر از مدیریت ارتباط با مشتری در خصوص ثبت اطلاعات محصولات فروخته‌شده می‌باشد. در نرم‌افزار CRM سام سیستم قابلیت ثبت انواع محصولات و یا خدمات وجود دارد.
همچنین امکان اتصال این نرم‌افزار به سایت‌های فروشگاهی امکان‌پذیر می‌باشد.بنابراین در هرزمانی که مشتری سفارش ثبت کند، اطلاعات محصولات خریداری‌شده او در CRM (سی آر ام) به‌صورت خودکار ثبت می‌شود.
اهمیت طراحی استراتژی CRM به زبان ساده …
پایگاه دانش – سام سیستم
