crm تحلیلی چیست؟

crm تحلیلی چیست؟

Crm یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اصلی ترین ارکان در شرکت ها و سازمان های مختلف است که آن ها برای دستیابی به اهداف شان کمک زیادی می کند.

امروزه شرکت ها و مجموعه های گوناگون از این نرم افزار استفاده گسترده ای می کنند. CRM با توجه به ویژگی هایی که دارد به انواع گوناگونی طبقه بندی می شود که یکی از آن ها crm تحلیلی است.

بررسی و معرفی crm تحلیلی

crm تحلیلی به سازوکاری گفته می شود که در آن با بهره گیری از اطلاعات عملیاتی که از تیم بازاریابی و ارتباط با مشتریان به دست می آید، جمع بندی اطلاعاتی به شما ارائه می دهد که با استفاده از آن می توانید تصمیم گیری بهتری در مجموعه انجام دهید و استراتژی های نتیجه بخشی پیاده سازی کنید.

به عبارتی دیگر crm تحلیلی قابلیت ها و اطلاعات سی آر ام معمولی را تجزیه و تحلیل کرده تا شما به درک بهتر و درست تری از رفتار مشتریان برسید و با استفاده از هوش تجاری بتوانید تصمیم گیری های بهتری انجام دهید.

crm تحلیلی رتبه های قبلی فروش سازمان، الگوهای رفتار مشتریان، فرصت های فروش و داده های مختلف را بررسی کرده و یک جمع بندی کامل به شما ارائه می دهد.

اجزا و موارد crm تحلیلی

crm تحلیلی از یک سری اجزای مختلف تشکیل شده است که هر کدام به بررسی و ارزیابی داده ها کمک زیادی می کنند که عبارتند از:

1. ذخیره سازی اطلاعات

داده های مشتریان، اصلی ترین منبع کارکرد یک سی آر ام به شمار می روند. ذخیره سازی اطلاعات بخشی در crm تحلیلی به شمار می رود که امکان استخراج و بارگذاری برای ارسال داده ها به سیستم های جدید و قدیمی را فراهم کرده و اطلاعات را برای انبار داده ها مجزا سازی می کند.

2. ماژول داده کاوی

ماژول داده کاوی یکی دیگر از اجزای crm تحلیلی به شمار می رود که برای بررسی و ارزیابی کردن اطلاعات از آن ها بهره می گیرند. پس از این که انبار داده ایجاد بشود باید یک سری الگوها برای آن ها ایجاد نمود، چرا که در این بخش داده های متعدد و گسترده ای وجود دارد.

crm تحلیلی دارای یک الگو مشخص می باشد که برای بررسی و رسیدن به اطلاعات جامع از رفتار و علایق مشتریان از ماژول داده استفاده می کنند که باعث افزایش راندمان و فروش بیشتر می شود.

3. ابزارهای پردازش تحلیلی بر خط

این قسمت یکی دیگر از اجزای سی آر ام تحلیلی محسوب می شود که داده هایی که در انبار اطلاعات وجود دارند را بررسی می کند که به این مدل ابزارها OLAP هم می گویند. آن ها اطلاعات گردآوری شده را رد یا تاییر کرده و باعث می شوند تا راندمان فروش بیشتر گردد.

گزارشات CRM تحلیلی

گزارشات در CRM ها اطلاعات زیادی ارائه می دهند. در crm تحلیلی ما با پنج گزارش خروجی رو به رو هستیم که عبارتند از:
• گزارش فروش
• گزارش بازاریابی
• گزارش تحلیل بازاریابی
• گزارش رفتار مشتریان
• گزارش نحوه و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

ویژگی ها و قابلیت CRM تحلیلی

بازاریابی مناسب با توجه به حساب کاربری
بهینه کردن تلاش های بخش فروش
کمک به ایجاد خلاقیت های جدید در فروش
بررسی میزان نتیجه بخشی برنامه های تیم فروش
ایجاد فرصت های متعدد
ساخت پرسونای جدید
شناسایی مشتریان و رفتار خرید آن ها
کاهش میزان عدم خرید مشتریان
بهبود کیفیت خدمات به مشتریان
پردازش کردن درست اطلاعات

اهداف سی آر ام تحلیلی

امروزه مشتریان در هر کسب و کاری حرف اول را می زنند، زمانی یک سازمان می تواند به خوبی خدمات خود را ارائه دهد که بتواند نیازهای مشتریان را بشناسد و با استفاده از آن ها خدمات همه جانبه ارائه دهد.

از این رو مهم ترین هدف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm  تحلیلی این است که داده های مختلف را جمع بندی کرده و گزارشات تحلیلی را ارائه دهد تا مدیران سازمان ها بتوانند تصمیم گیری های درست و سازنده انجام دهند.

در کنار آن افزایش فروش یکی دیگر از اهداف سی آر ام تحلیلی می باشد. در واقع این نرم افزار با بررسی رفتار مشتریان و داده های کامل آن ها قصد دارد تا یک کسب و کار به فروش بیشتری برسد. در کنار آن امکان تحلیل داده ها در CRM باعث می شود تا درصد احتمال عدم خرید مشتریان تا حد زیادی کاهش پیدا کند.

مزایای استفاده از CRM تحلیلی

• ترکیب هوش و اطلاعات بیشتر
• تجزیه و تحلیل برای فروش
• برنامه ریزی و پیش بینی مالی
• تحلیل و بررسی میزان سود آوری
• بررسی و ارزیابی بهتر مشخصات مشتریان

چطور CRM تحلیلی مناسب انتخاب کنیم؟

برای انتخاب CRM تحلیلی باید به یک سری موارد توجه کنید که عبارتند از:
امکانات و قابلیت های استفاده
مدیریت سطح خدمات
داشبورد
انعطاف پذیری
ظرفیت داده ها
قابلیت تجسم
قابلیت یکپارچه سازی

و …

در پایگاه دانش سام سیستم همیشه بروز باشید …