بهبود فرآیند فروش با CRM
فرآیند فروش، کلید اصلی موفقیت در کسب و کارهای مختلف است. نحوه عملکرد و چگونگی تبدیل سرنخ های مشتریان به فروش باعث می شود تا یک مجموعه بتواند گسترش پیدا کند، به همین دلیل رویکردها و سیستم هایی که باعث بهبود فرآیند فروش می شوند، در سازمان ها نقش پر رنگی ایفا می کنند.
CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهایی است که تاثیر زیادی در بهبود فروش دارد. بهره گیری و استفاده از پلتفرم CRM می تواند تیم فروش را چند قدم جلوتر بیاندازد.
فرآیند فروش چیست؟
فرآیند فروش به مجموعه کارهایی گفته می شود که یک سازمان انجام می دهد تا مشتریان را به سمت خرید پیش ببرد. فرآیند فروش باعث شده تا پرسنل فروش یک سری سرنخ ها و چارچوب هایی برای ایجاد معامله و بستن آن داشته باشند.
فرآیند فروش از چندین مرحله تشکیل شده است که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• چشم اندازها
• شناسایی سرنخ ها یا لید
• بررسی و تحقیق در مورد مشتری
• فروش موثر
• بررسی پیشنهادات و اعتراضات
• بستن معامله
• ادامه فرآیند فروش
CRM در بهبود فرآیند فروش چه کمکی می کند؟
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر این اساس بنا نهاده شده است که به تعامل و برقراری ارتباط موثر با مشتریان کمک کند.
به همین دلیل استفاده از CRM در بهبود فرآیند فروش باعث شده تا تیم های مرتبط با بازاریابی و فروش بتوانند برنامه های خود را اولویت بندی کنند، آن ها را با توجه به اهمیت مشتریان و درصد میزان خریدشان دسته بندی نمایند و با مشتریان کلیدی ارتباط موثرتری را ایجاد کنند. به عبارتی دیگر CRM باعث شده تا درصد خرید مشتریان خیلی بیشتر شود.
مزایای بهبود فرآیند فروش با CRM
۴ مزایای اصلی صفر تا صد …
1. افزایش میزان دقت پیش بینی فروش
بررسی اطلاعات و تحلیل روند خرید مشتریان یکی از اصلی ترین گزارشاتی است که سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در اختیار تیم فروش می گذارد.
شما با تحلیل داده های خرید های قبلی و فعلی و همین طور میزان خرید هر مشتری می توانید خیلی راحت پیش بینی فروش را انجام دهید. زمانی که درصد پیش بینی فروش موفقیت آمیز تر باشد، بدون شک در یک سازمان بهبود فرآیند فروش در زمان کم تری ایجاد می شود و درصد بروز خطا و اشتباه نیز کاهش چشمگیری پیدا می کند.
2. ایجاد روابط استراتژیک و بلند مدت با مشتریان
نرم افزار CRM تنها مدیریت و بررسی سرنخ ها را انجام نمی دهد بلکه یک سری گزارشات از داده های مشتریان در اختیار شما می گذارد تا شما بتوانید در سیستم نرم افزار مدیریت مشتریان، جدیدترین اطلاعات مشتریان را اضافه کنید و آن را در اختیار نمایندگان فروش بگذارید.
زمانی که اطلاعات به روز از روند خرید، میزان خرید محصول و یا خدمات دریافت شده در اختیار تیم های بازاریابی و مدیریت فروش باشد، استراتژی هایی که در راستای آن ها تعیین می شود منجر به بهبود روند فروش با CRM خواهد شد.
3. کاهش هزینه های مرتبط با فروش
زمانی که CRM در یک سیستم به خوبی عمل کند، حفظ مشتریان سود مند برای کسب و کار خیلی راحت تر و کم هزینه تر از جذب و خرید مشتریان جدید می شود.
در این زمان تیم بازاریابی با تمرکز بر کانال های ارتباط گیری موثر با مشتریان، مجددا آن ها را به چرخه فروش بر می گرداند و هزینه های مشتری مداری و جذب مشتریان را به مراتب کاهش می دهد. زمانی که میزان هزینه های سازمان کم تر شود، به مراتب حاشیه سود بیشتری ایجاد خواهد شد.
4. بررسی نتایج بهبود فرآیند فروش
فرآیند فروش یک روند تکاملی است که همیشه می تواند توسعه پیدا کند و تیم بازاریابی و فروش استراتژی های هدفمند و جدیدتر برای سرعت بخشیدن به قیف فروش داشته باشند.
به همین دلیل بررسی و تحلیل نتایج بهبود فرآیند فروش یکی دیگر از تاثیرات CRM است. شما می توانید بررسی و ارزیابی نمایید که در هر دوره زمانی میزان ورود و خروج مشتریان چقدر بوده است و تا چه اندازه از محصولات و خدمات بهره گرفته اند.
همین طور نرخ ریزش در هر دوره زمانی چند درصد کاهش پیدا کرده است و چطور می توان مدت زمانی که طول می کشد تا مشتریان از معامله خارج شوند را کاهش داد. بررسی و ارزیابی فرآیند فروش و روش های جلوگیری از شکست آن یکی دیگر از تاثیرات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM است.
مزایای CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در فرآیند فروش
ارائه دید دقیق تر از عملکرد برنامه ها به مدیران فروش
ایجاد پایداری در تیم فروش در زمان ترک اعضای تیم
قابلیت بررسی پیشرفت و چارت های فرآیند فروش
افزایش بهره وری اعضای تیم
ایجاد ارتباط موثر بین بخش فروش و بازاریابی
سریع تر کردن روند فروش
دریافت گزارشات دوره ای و بررسی دقیق آن ها
سام سیستم متخصص در ارائه crm حرفه ای …
