آیا مشتری کلیدی شریک تجاری ما است؟
در حال حاضر یکی از تکنیک های افزایش میزان وفاداری مشتریان، مشارکت و جلب اعتماد آن هاست. زمانی که یک کسب و کار بتواند با مشتریان خود مشارکت خوبی داشته باشد، می تواند مسیر موفقیت را به آسانی طی کند.
مشتریان کلیدی در واقع در جایگاه شریک یک کسب و کار در ایجاد سودآوری، گسترش و افزایش فروش هستند و باعث می شوند تا سازمان ها بتوانند پایه های خود را محکم تر کنند.
تعریف مشتریان کلیدی
هر کسب و کاری می تواند تعداد زیادی مشتری داشته باشد، اما مشتریان تجاری به آن هایی گفته می شود که به شکل دائمی بخش گسترده ای از درآمد مجموعه ها فراهم می کنند و فرصت های لازم را برای ازدیاد فروش را ایجاد می کند.
در واقع می توان در نظر داشت که مشتریان کلیدی عامل اصلی گسترش و رشد همیشگی یک سازمان هستند و کسب و کارها باید برنامه ویژه ای برای آن ها داشته باشند.
اهمیت مشتریان کلیدی
زمانی که در یک کسب و کار مشتریان کلیدی به عنوان شریک تجاری قلمداد شوند و این حس را در افراد ایجاد کنند، تصمیم گیری ها و اقدامات شرکت ها هدف مندانه تر می شود و برنامه ریزی آن ها دقیق تر صورت می گیرد و میزان درصد موفقیت آن ها نسبت به رقبا را بیشتر می کند.
زمانی که یک رابطه سازنده با مشتریان کلیدی ایجاد گردد، تبادل نظرات از جانب دو سمت ایجاد شده و هم مشتریان احساس رضایت بیشتری داشته و روند بازاریابی بهتر می شود و هم کسب و کار گسترش چشمگیری ایجاد می کند.
بنابراین نظرات، پیشنهادات و تبادلاتی که بین این دو صورت می گیرد، بسیار سازنده خواهد بود. شرکت ها و مجموعه های بزرگ و پر فروش، مشتریان کلیدی خود را به عنوان شریک تجاری شان معمولا در نظر می گیرند تا تصمیم گیری ها بهتر پیاده سازی شوند.
مزایای در نظر داشتن مشتری کلیدی به عنوان شریک تجاری
زمانی که سازمان ها از ابزار های با کیفیت و موثر در دریافت اطلاعات مشتریان و جمع بندی آن ها مانند crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند،
می توانند به نکات مهم و اطلاعات مفید در این زمینه دست پیدا کنند که قابلیت برنامه ریزی بلند مدت به آن ها می دهد که شاید در حالت عادی و روش های سنتی امکان آن وجود نداشته باشد.
به همین دلیل یکی از مزایای درنظر گرفتن مشتری کلیدی به عنوان شریک تجاری، برنامه ریزی با توجه به خواسته و نظرات آن هاست و همین طور افزایش درآمد و منفعت در این زمینه است.
نحوه مدیریت مشتریان کلیدی
اگر در جایگاه مجموعه، شرکت و یا عرضه کننده قرار دارید، ممکن است گمان کنید که تعامل موثری با مشتریان کلیدی ایجاد کرده اید، در صورتی که شاید در نظر مشتریان کلیدی به این صورت نباشد.
یک کسب و کار موفق باید بداند که مشتریان در مورد آن ها چه فکری می کند؛ چطور خدمات و محصولات آن ها را درک می کند و آیا از کالاها راضی هستند و یا این که نیاز به خدمات پس از فروش بیشتری دارند؟
زمانی که مشتریان کلیدی از این نظر بررسی شوند و داده های موثر به دست مدیران کسب و کار برسد، آن ها می توانند بسیار بهتر برنامه ریزی کنند.
دنیای امروزی پر از رقابت در زمینه های شغلی مختلف است، در هر کاری می تواند چندین شرکت و سازمان با تجربه فعال باشند، بنابراین برای موفقیت، مشتریان کلیدی اصلی به شمار می روند، مشتریان هر کسب و کار اجازه ثبات پایه ها و گسترش زمینه کاری را به مجموعه ها می دهند، بنابراین می توان آن ها را به عنوان یک شریک تجاری در نظر گرفت.
Crm و تاثیر آن در مشتریان کلیدی
افرادی که تحت عنوان مشتری که از خدمات و محصولات یک کسب و کار استفاده می کنند، اطلاعات مختلفی دارند که در هر مشتری با دیگری تفاوت دارد. دسترسی به این داده ها و جمع بندی کردن آن ها اهمیت زیادی هم از لحاظ زمانی و هم از جنبه میزان خطا و اشتباه دارد.
اگر یک مجموعه با حداقل میزان مشتریان کلیدی بخواهد این کار را به روش های سنتی انجام دهد باید زمان و نیروی انسانی زیادی به کار بگیرد. در صورتی که در آن زمان ها رقبای آن در حال پیشرفت هستند.
به همین دلیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بهترین ابزار برای بررسی و سامان دهی اطلاعات و تعامل با مشتریان کلیدی است.
شما با crm می توانید جدیدترین داده ها در زمینه خرید، نظرات، استقبال و … از مشتریان کلیدی داشته باشید و با دریافت گزارشات دوره ای، برنامه ریزی بهتری انجام دهید.
Crm نرم افزاری است که می تواند بیشترین اطلاعات با کم ترین میزان نیاز به نیروهای انسانی را در مورد مشتریان کلیدی در اختیار شما بگذارد و قابلیت برنامه ریزی خوبی ارائه دهد. crm ها هم از نظر میزان خطا و اشتباه مناسب هستند و هم این که امنیت اطلاعاتی بالایی دارند.
با تشکر
پایگاه دانش سام سیستم
