اهمیت برندینگ CRM چیست؟
CRM یکی از مهم ترین ابزارهایی است که مدیران کسب و کار می توانند از آن برای برندینگ و استفاده در بخش های مختلف بازار بهره بگیرند.
در هر برند و شرکت، گروه هدف تفاوت دارد و مهم ترین نکته تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل می باشد؛ چرا که این دو دسته از مشتریان نقش مهمی در بازاریابی و برندینگ یک کسب و کار دارند و نرم افزار CRM کمک زیادی در جمع آوری داده و ایجاد ارتباط با این مشتریان می کند، بنابراین اهمیت زیادی در برندینگ دارد.
برندینگ چه اهمیتی دارد؟
در دنیای پر ربقابت امروزه اگر شما بتوانید یک کسب و کار برند شده داشته باشید می توانید در کم ترین زمان ممکن فروش بالایی را تجربه کنید، چرا که زمانی که یک شرکت برندسازی انجام می دهد؛ مشتریان را خود به خود جذب می کند.
به همین دلیل برندینگ در حال حاضر یک سناریو مهم می باشد که در کنار کیفیت خدمات و محصولات باید به آن ها توجه شود.
مدیریت برندها و مهارت های بازاریابی نقش مهمی در گسترش و رشد سازمان ایفا می کند و سبب می شود تا محصولات بهتر در بازار ارائه داده شده و میزان سودآوری بیشتر گردد.
برندینگ با CRM
تا به این جا دریافتیم که برندینگ تا چه اندازه اهمیت دارد، چرا که تمام مفاهیم و چالش هایی که کسب و کار با آن رو به رو می شوند را شامل می شود و کمک می کند تا شرکت ها بتوانند آن ها را برطرف کنند.
برندینگ CRM سبب می شود تا محصولات و خدماتی که عرضه می شوند فروش بیشتر و جواب بهتری در بازار بگیرند و فعالیت های بازاریابی که انجام می شود مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کند.
مشتری شناسی و نظارت روی برند با CRM
سی آر ام نه تنها باعث برندینگ می شود، چرا که شما با جمع آوری داده های درست درمورد مشتریان به سمت آن ها پیش می روید و کانال های ارتباطی درست ایجاد می کنید، بلکه سبب مشتری شناسی و نظارت روی برند هم می شود.
سی آر ام با توجه به قابلیت هایی که دارد اجازه نمی دهد تا اشتباهات و خطاهای گذشته در ارتباط با مشتری مجدد ایجاد شود و از تاثیرات منفی جلوگیری می کند.
بنابراین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm به ایجاد برندینگ و حفظ آن کمک بالایی می کند که در ادامه به آن می پردازیم.
حفظ برندینگ با CRM
یک زمانی است که یک شرکت تمام مراحل برندینگ را پیش رفته است و مشتریان خاص خودش را دارد. اما باید بتواند برند بودن خودش را حفظ کند، یعنی اگر خدماتی که به مشتریان ارائه می دهند کاهش پیدا کند
کیفیت قبلی را نداشته باشد و از متدهای بازاریابی استفاده نکند، به مرور کیفیت برند آن کاهش پیدا می کند، بنابراین CRM یک نقش مهمی که دارد این است که باعث حفظ برندسازی می شود.
سی آر ام یک سری قابلیت ها و امکانات را می دهد تا همیشه داده های مشتریان را به روز رسانی کنید. نظرات، انتقادات و پیشنهادات آن ها را جمع آوری کرده و از آن ها بهره بگیرید.
این کارها در کنار هم دیگر همیشه تغییرات لازم را در کسب و کار شما پیاده سازی می کند و در طولانی مدت یک برندسازی قوی تری ایجاد می کنید که نیازهای مشتریان را برآورده کرده و به وفادار سازی مشتریان خود کمک می کند.
هماهنگ کردن تیم بازاریابی و فروش در برندینگ
یکی دیگر از اهمیت برندینگ CRM نقش آن در هماهنگی تیم های مختلف است. زمانی یک شرکت می تواند در بین رقبای خودش برند باشد که بتواند تیم های مختلف با کارایی مناسب را در خودش داشته باشد که بتوانند به صورت یکپارچه خدمات با کیفیتی به مشتریان ارائه دهند.
اگر بازاریابی و تیم فروش که دو بخش مهم در ارتباط با مشتریان است نتوانند با آن ها به خوبی ارتباط برقرار کنند، تجربه خرید بدی برای مشتریان ایجاد می کند و اجازه نمی دهد تا به برند شما وفادار بمانند.
بنابراین سی آر ام با توجه به این که اطلاعات را به خوبی جمع آوری کرده و آن ها را در اختیار تیم های مختلف قرار می دهد و گزارشات کاملی که در آن وجود دارد که مدیران می توانند از آن بهره بگیرند، کمک زیادی به حفظ و ایجاد تعامل یکپارچه در بخش های مختلف برای برندینگ می کند.
برندینگ CRM کامل و جامع است و اگر شرکت ها به خوبی از آن استفاده کنند تا سالیان سال می کنند به عنوان برندهای معتبر به فعالیت خود ادامه دهند.
عوامل مهم در برندینگ در کنار CRM
علاوه بر نقش CRM در برندینگ یک سری موارد دیگر هم در برندسازی و ایجاد اعتماد در مشتریان تاثیر دارند که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• امکان استفاده راحت از محصول
• کاربرد و کارایی محصول
• پاسخ به پیام های دریافت شده از مشتریان
• بررسی کیفیت محصولات
• مرجوع کردن کالاهای ایراد دار
• خدمات پس از فروش مناسب
• ارائه محصول با توجه به نیاز مشتریان
سام سیستم متخصص در ارائه نرم افزار crm
