بررسی اثر بخشی بازاریابی در نرم افزار CRM (۰ تا ۱۰۰)
بازاریابی یکی از فرآیندهای مهم در هر کسب و کاری است. امروزه بازاریابی سبب می شود تا شرکت ها بتوانند محصولات و خدمات خود را بهتر به مشتریان ارائه دهند.
بازاریابی می تواند شامل رویکردها و فرآیندهای خاصی باشد، اما یک سری موارد روی آن ها اثر بخشی بیشتری دارند که از جمله آن ها می توان به نرم افزار CRM اشاره کرد.
نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت های گوناگونی دارد که هر کدام از آن ها می توانند روی کارکردهای شرکت تاثیر زیادی بگذارد که یکی از آن ها بازاریابی می باشد.
نقش و تاثیر CRM در بازاریابی
نرم افزار CRM این قابلیت را دارد که بتواند تمام فعالیت ها را از لحاظ برنامه ریزی، اندازه گیری، اجرا و بودجه، بررسی و ارزیابی کند.
این نرم افزار قابلیت های گسترده ای در دسته بندی داده ها، تحلیل های موثر، برنامه های بازاریابی و … می گذارد.
به عبارتی دیگر نرم افزار CRM با امکاناتی که از بازاریابی فراهم می کند. این قابلیت را به تیم های بازاریابی می دهد تا بتوانند با توجه به نیازهای مشتری، بهتر هدف گذاری کنند.
امکانات CRM در اثر بخشی بازاریابی
CRM در جنبه های مختلفی از کسب و کارها می تواند تاثیر بگذارد و با توجه به جمع آوری داده های مشتریان و ارائه آن ها به تیم های بازاریابی، بیشترین اثربخشی را در بازاریابی دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• برنامه ریزی
با توجه به بررسی و ارزیابی هایی که اطلاعات مشتریان در CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می شود، تیم بازاریابی هر مجموعه ای قادر است
تا با توجه به نیازمندی های مشتریان و اطلاعات آن ها برای اهداف بازاریابی خود برنامه ریزی کند. در واقع جمع بندی اطلاعات در CRM به شما نشان می دهد که با چه مشتریانی با چه نیازهایی رو به ور هستید.
• تقسیم بندی مشتریان
در بازاریابی با دو دسته مشتریان رو به رو هستیم که از جمله آن ها می توان به مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه اشاره کرد که هر کدام برای شرکت ها ارزشمند هستند.
با توجه به اطلاعاتی که سی آر ام ارائه می دهد، می توان این دو دسته مشتریان را طبقه بندی کرد و به آن ها خدمات و محصولات مرتبط با نیازشان ارائه داد.
• کمپین های بازاریابی
با توجه به امکانات نرم افزار CRM شما می توانید خیلی ساده و راحت کارهای مرتبط با کمپین خودتان را برنامه ریزی کرده و گزارشات از اجرای آن به دست آورید.
همین طور شما می توانید با کمک CRM در هر زمانی، حتی هنگامی که در شرکت و یا مجموعه هم حضور ندارید، گزارشات کمپین ها را بررسی کرده و آن ها را دریافت کنید.
• تحلیل و بررسی بازاریابی
نرم افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و بازاریابان این قابلیت را می دهد تا بتوانند با ارزیابی شاخص های بازاریابی، تحلیل درستی از روند خود داشته باشند و از نحوه کارکرد و برنامه های بازاریابی خود درک بهتری داشته باشند تا بتوانند از کمپین های تبلیغاتی بیشترین نتیجه را بگیرد.
سی آر ام اطلاعاتی در اختیار افراد قرار می دهد که جمع آوری کردن آن ها درمورد مشتریان به زمان و انرژی بسیار زیادی نیاز دارد.
• مدیریت و بررسی کانال های ارتباطی
CRM سیستم ارتباط با مشتریان این قابلیت را دارد تا با کانال های ارتباطی متصل شود. به همین دلیل شما می توانید خیلی راحت با استفاده از این نرم افزار تعاملات سازنده ایجاد کنید.
• افزایش رضایت مندی مشتریان
هر چقدر که یک کسب و کار بزرگ داشته باشید؛ اما اگر نتوانید مشتریان خود را راضی نگه دارید، نمی توانید کسب و کارتان را گسترش دهید.
تمام اهداف تیم بازاریابی، فروش و همین طور سی آر ام این است که به شما کمک کند تا ارتباط خوبی با مشتریان برقرار کنید و به نیازهای آن پاسخ دهید.
پاسخ به سوالات متداول
1. CRM چیست؟ سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط به مشتری، نرم افزاری است که به بهبود تعامل با مشتریان کمک زیادی می کند.
2. CRM چه تاثیری در بازاریابی دارد؟ قابلیت های سی آر ام سبب افزایش فروش و کمک به تیم بازاریابی می شود.
3. چه کسب و کارهایی نیاز به CRM دارند؟ بیشتر شرکت ها و سازمان های مختلف با توجه به هر زمینه کاری که دارند، به امکانات و قابلیت های CRM نیاز دارند.
4. CRM چه مزایایی دارد؟ جمع آوری داده های دقیق، کاهش میزان خطا و اشتباه، افزایش سرعت کار، کاهش نیاز به نیروهای انسانی، کمک به افزایش فروش و سود آوری بخشی از مزایای CRM به شمار می روند.
5. چطور می توان از CRM در بازاریابی استفاده کرد؟ اطلاعات و داده هایی که CRM دسته بندی و جمع آوری می کند، به تیم های بازاریابی برای هدف گذاری و برنامه ریزی کمک می کند.
با سام سیستم در آینده حرفه ای مدیریت کن …
