چرا راه اندازی درست CRM در سازمان اهمیت دارد؟ + نکات طلایی
CRM یکی از مهم ترین نرم افزار ها در حال حاضر است که در سازمان های مختلف با زمینه فعالیت گوناگون مورد استفاده قرار می گیرد. هر شرکت و مجموعه ای زمینه کاری گسترده ای دارد، از این نرم افزار استفاده می کند.
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری سبب می شود تا شرکت ها بتوانند روابط خود با مشتریان را بهبود بدهند و سبب شود تا رضایت مشتری و کارکرد سازمان بهتر گردد، به همین دلیل این نرم افزار یکی از مهم ترین رویکردها محسوب می شود.
اما نکته مهمی که درمورد CRM وجود دارد، راه اندازی اصولی و درست آن است. CRM دارای قابلیت های بی شماری می باشد و زمانی که در کسب و کارها استفاده گردد، برای آن ها سود آوری زیادی خواهد داشت، اما زمانی که به درستی راه اندازی شود.
در ادامه در مجموعه سام سیستم به یک سری موارد در مورد راه اندازی درست CRM در سازمان ها می پردازیم.
اهمیت راه اندازی مناسب CRM
پس از استفاده از CRM اولین مرحله انتخاب درست آن است. پس از انتخاب و راه اندازی CRM، نکته مهم بعدی استفاده درست و موفقیت آمیز آن در شرکت ها و مجموعه های مختلف با توجه به نوع کسب و کار می باشد.
یکی از رایج ترین دغدغه هایی که مدیران سازمان ها و مجموعه های مختلف پس از تهیه سی آر ام دارند، استفاده درست نیروهای انسانی از آن است.
بعضی از آن ها با توجه به این که هزینه های زیادی برای خرید CRM پرداخت می کنند؛ اما باز هم کارکرد کافی از آن ندارند. در بیشتر این مجموعه ها راه اندازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm به شکل صحیح انجام نشده و یا این که کارشناسان تخصص و تجربه لازم را ندارند.
چطور راه اندازی درست CRM انجام می شود؟
برای استفاده درست CRM در مجموعه های مختلف ابتدا باید اولویت های استراتژی آن ها بررسی شده و سپس از منابع مورد نیاز استفاده گردد.
در واقع مدیران کسب و کارها و یا بخش مربوطه باید از ریز ترین جزئیات در شرکت نیز اطلاعات کامل داشته باشند تا بتوانند از CRM بیشترین بهره وری را بگیرند.
راه اندازی درست CRM در سازمان ها به یک سری تغییرات در خود مجموعه هم نیاز دارد. شرکت ها باید فضایی را فراهم کنند که کارکرد بیشتر پرسنل بر محور CRM باشد.
همین طور یکی دیگر از موارد مهم در CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، انتخاب یک نرم افزار متناسب با نیازهای شرکت است.
CRM انتخاب شده باید بتواند پاسخگو اهداف و نیازهای سازمان های مختلف باشد و قابلیت انعطاف پذیری کاملی ایجاد کند؛ چرا که در هر کسب و کار زمینه فعالیت و شکل ارتباط با مشتریان تفاوت داشته، بنابراین CRM باید به آن کمک کند.
از طرفی با توجه به این استفاده و راه اندازی CRM در سازمان ها همیشگی است، مجموعه های مختلف باید کارکرد و قابلیت های استفاده از CRM را در هر زمانی ارزیابی کرده و بازبینی های مد نظر را ارائه دهند و انجام این کار نیاز به متخصصان و افراد مسلط به نرم افزارهای سی آر ام دارد.
مراحل مهم راه اندازی مناسب CRM در سازمان ها
اگر کسب و کار شما قصد دارد تا از قابلیت ها و امکانات CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین بهره وری را داشته باشد، موردی که اهمیت زیادی دارد، این است که این سه مراحل را در نظر بگیرید و آن ها را به درستی پیاده سازی کند:
1) خرید و انتخاب درست نرم افزار CRM
یک شرکت باید با توجه به نیازها، زمینه فعالیت، اهداف و …. که دارد بتواند به سراغ یک CRM با قابلیت ها و امکانات مخصوص به خود برود.
انتخاب درست CRM باعث می شود تا در زمان کم بیشترین بهره وری از آن برده شود و همین طور کسب و کار با مشکلات درون سازمانی رو به رو نگردد.
2) آموزش CRM
قدم مهم بعدی آموزش CRM نحوه کارکرد و استفاده از قابلیت های آن توسط مجموعه است. شرکت پس از تهیه سی آر ام ( CRM)، باید به پرسنل خود بخش های مختلف سی آر ام و نحوه کارکرد آن ها را آموزش داده و بیشترین بهره وری را از آن ببرد.
زمانی که پرسنل با سی آر ام به خوبی کار کنند میزان خطا و اشتباه کم شده و سرعت کار خیلی بیشتر می گردد.
3) استقرار و استفاده مناسب
پس از خرید و آموزش، باید سی آر ام به خوبی پیاده سازی شود، اطلاعات در آن وارد گردد و همین طور فرآیندهای لازم طراحی شود و در مرحله بعدی روی کار پرسنل با CRM نظارت کامل برقرار گردد.
این باعث می شود تا عملکرد آن ها بهتر شده و اطلاعاتی که از CRM به دست می آیند، قابلیت تجزیه و تحلیل بهتری داشته باشند.
انجام این مراحل باعث می شود تا راه اندازی CRM در سازمان ها بالاترین کیفیت خود و بدون ایجاد مشکلات جدی انجام شود و بیشتری بهره وری را در کم ترین زمان ممکن ارائه دهد.
با سام سیستم متفاوت مدیریت کن!
