سفارشی سازی نرم افزار CRM + نکات توسعه
همان طور که می دانید نرم افزار CRM یکی از مهم ترین نرم افزارها در حال حاضر در شرکت ها و مجموعه های مختلف است.
هدف نرم افزار سی آر ام این می باشد که تعامل و ارتباط با مشتری را بهبود ببخشد و کمک کند تا در کم ترین زمان ممکن یک کسب و کار بتواند مشتریان بیشتری داشته باشد.
اهمیت سفارشی سازی نرم افزار CRM
نرم افزار CRM باعث می شود تا کارکرد تیم فروش و پشتیبانی تا حد زیادی بیشتر شود و بخش های مختلف ساختمان دید بهتری به مشتریان و روند فروش داشته باشد.
از آن جایی که هر کسب و کاری یک سری نیازها، زمینه فعالیت و کارکرد مخصوص به خود را دارد می تواند نرم افزار سی آر ام خود را گسترش دهد یا آن را سفارشی سازی کند.
زمانی که این کار انجام شود نرم افزار CRM تنها با توجه به نیاز سازمان، سفارشی می شود و قابلیت ها و امکانات آن در این راستا قرار می گیرد.
مزایای سفارشی سازی CRM
زمانی که نرم افزار CRM سفارشی سازی می شود یک سری مزایا را در پی دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• شناخت بهره کارکرد تیم فروش
• تحلیل و بررسی سازنده روش های بازاریابی
• طراحی الگو ها و طرح ها مخصوص شرکت
• کنترل و بررسی اجرایی کامل در راستای شفاف کردن کارکرد سیستم
• مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان
• بررسی اولویت های خرید قبلی
• افزایش میزان تجربه ارتباط مشتری با مجموعه
• انعطاف پذیری بالاتر
• افزایش سرعت در روند کار
• کاهش میزان بروز خطا و اشتباهات
قدم های مورد نیاز سفارشی سازی CRM
برای این که نرم افزار CRM را به صورت تخصصی سفارشی شود و بیشترین کارایی را داشته باشد باید یک سری مراحل طی شود که عبارتند از:
1. بررسی کامل نیازهای کسب و کار
2. بررسی ابزارهای CRM و قابلیت های آن
3. شناسایی و شناخت بهتر نرم افزار
4. بررسی ویژگی هایی که قرار است به آن اضافه شود
5. سفارشی سازی قابلیت ها
6. سفارشی کردن رابط کاربری
7. تست و بررسی کامل
چرا باید CRM ها را سفارشی کنید
اگر شما می خواهید برای شرکت یا سازمان خود از نرم افزار Crm استفاده کنید. همان طور که می دانید سی آر ام نقش پر رنگی در بررسی اطلاعات و جمع آوری کردن آن ها دارد و کمک می کند تا کاربران به مشتری تبدیل شوند.
به همین دلیل یک سری شرکت ها می خواهند تا با توجه به نیازهایشان سی آر ام ها کار کنند و با توجه به راستای فعالیت آن ها باشد.
در این زمان شما می توانید از مجموعه هایی که در زمینه سفارشی کردن crm فعالیت می کنند کمک بگیرید تا با انجام کارهای مختلف در زمینه برنامه نویسی و سیستم های مدیریت پایگاه داده به شما crm سفارشی ارائه دهند.
ارتقا نرم افزار crm
نرم افزار های crm ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) دارای یک سری امکانات و قابلیت های مخصوص به خود هستند که در کم ترین نرم افزاری دیده می شود، اما شرکت ها و مجموعه های مختلف می توانند قابلیت های نرم افزار crm خودرا تقویت و ارتقا دهند.
در واقه اگر شما می خواهید تا سیستم سی آر ام خود را به نسخ جدید تر ارتقا داده و یا این که قابلیت های آن را بیشتر کنید می توانید خیلی ساده و راحت این کار را بدون نیاز به از دست دادن اطلاعات انجام دهید.
جمع بندی
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm ، جزء رویکردها و نرم افزارهایی می باشد که قابلیت های زیادی نه تنها در اختیار بخش فروش بلکه در تیم بازاریابی و سایر تیم ها می گذارد، بنابراین شرکت های بزرگ و کسب و کارهای مختلف از این نرم افزار استفاده زیادی می کنند.
crm باعث شناخت بیشتر مشتری و جمع آوری اطلاعات درست و دسته بندی داده ها می شود و کمک می کند تا استراتژی های دقیق تری درمورد روند مشتری یابی و حفظ و نگهداری آن ها ایجاد شود.
زمانی که crm سفارشی سازی شود مزایا و قابلیت های آن فوق العاده افزایش پیدا می کند؛ چرا که در راستای فعالیت کسب و کار شما هماهنگ شده است و در کم ترین زمان بهترین قابلیت ها را در اختیار شما می گذارد.
پایگاه دانش سام سیستم
