بازگشت سرمایه در crm برای کسب و کار
هزینه های کسب و کار در مدیریت و ارائه خدمات آن ها نقش مهمی ایفا می کند. در بیشتر موارد مدیران کسب و کار سریعا یک محصول را از چرخه خدمات خود خارج می نمایند، چرا که فکر می کنند بودجه کافی برای عرضه کالا را ندارند.
همین طور آن ها به این باورند که هر محصول باید بتواند هزینه هایی که برای آن شده است را جبران کرده و در کنار آن سودآوری خودش را ه مداشته باشد.
به همین دلیل همیشه محاسباتی در سازمان ها انجام می شود که چه محصولی از نظر میزان سود مهم تر است و سازمان ها چطور می توانند هزینه های خود را کاهش داده در صورتی که میزان فروش شان را بیشتر کنند.
از طرفی یکی از نرم افزارهای مهم و پرکاربرد امروزه crm است، crm دارای یک سری قابلیت های مهم می باشد که از ویژگی های مختلفی برخوردار است و امکانات زیادی برای ارتباط بهتر با مشتریان می دهد. یکی از ابزارهایی است که به بازگشت سرمایه شما کمک می کند.
چطور بازگشت سرمایه محسابه می شود؟
بازگشت سرمایه در سازمان ها عموما به شکل درصد بیان می شود و از فرمول زیر برای آن استفاده می کنند.
ROI = سرمایه / ( سرمایه بازگشت میزان_ سرمایه)
هزینه های سرمایه گذاری در این فرمول از میزان بازگشت سرمایه کم شده و سپس بر مقدار سرمایه گذاری تقسیم می شود و در نهایت عدد به دست آمد در 100 ضرب می گردد.
هزینه های سرمایه گذاری در نرم افزار crm
با توجه به این سی آر ام یک نرم افزار با قابلیت های زیاد است. برای راه اندازی و اجرای آن در کسب و کار های مختلف باید یک سری هزینه ها را پرداخت کرد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. هزینه های مرتبط با آموزش
2. سفارشی کردن هزینه ها
3. ذخیره سازی
4. زمان لازم برای انجام تدارکات
5. ارتقا نرم افزار سی آر ام
بازگشت سرمایه در CRM
بررسی میزان بازگشت سرمایه در به کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM از دو فاکتور اصلی اعم از زمان صرفه جویی شده به وسیله کالا و میزان افزایش درآمد شامل شده است.
بگذارید با ذکر یک مثال ساده توضیح دهیم. یک کسب و کوچک که تولید کننده محصولات بهداشتی است و از طریق یک فروشگاه آنلاین محصولات اش را عرضه می کند.
این فروشگاه یا تولیدی از CRM استفاده می کند که مقداری ماهانه هزینه دارد و همین طور در کنار آن یک پرسنل برای وارد اطلاعات نیز به صورت دستی دارد.
اما نرم افزار CRM به آن این قابلیت را می دهد تا همه اطلاعات مشتریان را به صورت خودکار در یک جا داشته باشد. این نشان می دهد که استفاده از امکانات CRM نه تنها باعث کاهش زمان بلکه صرفه جویی در انرژی و استفاده از نیروی کار می شود.
همین طور کسب و کار می تواند خیلی راحت ایمیل های اتوماتیک نیز برای ارتباط بهتر با مشتریان ارسال کند و زمانی که این اتفاق می افتد به مرور درآمد بیشتر می گردد و CRM سرمایه را بازگشت می دهد.
چند راهکار برای افزایش بازگشت سرمایه با CRM
برای این که از crm بیشترین نتیجه را بگیرید و از آن بهره وری بالایی داشته باشید، بهترین کار این است که یک سری راهکارها را در نظر داشته و از آن ها استفاده کنید که عبارتند از:
• تا ان جایی که می شود سی آر ام را با توجه به نیازهای مجموعه یا شرکت، شخصی سازی کنید تا بتوانید بیشترین بهره وری را از آن ببرید.
• از نرم افزار crm برای زمان هایی استفاده نمایید که شما را بهترین نماینده و فروشنده در یک کسب و کار تبدیل می کند.
• با استفاده از crm کمپین های ایمیلی راه اندازی کنید و با ارسال ایمیل مجددا نظر مشتریان را جلب کنید.
• از crm برای خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنید و می توانید با بهره گیری از آن پرسنل کم تری استخدام کنید.
• Crm علاوه بر بازگشت سرمایه باعث صرفه جویی در زمان و انرژی و بهره گیری از پرسنل می شود، تاثیرات آن را جدی بگیرید.
جمع بندی
بازگشت سرمایه در نرم افزار های مختلف تا حد زیادی به نحو استفاده شرکت ها از آن ارتباط دارد. امروزه نرم افزار های مختلفی وجود دارند که در بین آن ها crm جزء نرم افزارهایی است که بازگشت سرمایه خوبی دارد.
زمانی که شما از سیستم های ابتدائی crm استفاده می کنید، زمانی که برای شما سودآوری داشت به مرور آن را ارتقا داده و یک crm با امکانات بیشتر تهیه کنید
در این زمان است که همزمان با رشد امکانات سی آر ام، میزان سود دهی نیز افزایش پیدا می کند. crm می تواند نه تنها در بخش فروش بلکه در دیگر قسمت های سازمان نیز موثر عمل کند و تاثیر مثبت داشته باشد.
با سام سیستم حرفه ای مدیریت کنید ….
