crm تعاملی چیست؟
crm تعاملی یکی از رویکردهایی می باشد که به کسب و کارها کمک کرده تا پروفایلی برای مشتریان خود داشته باشند تا با شناسایی علایق، رفتارها و خرید مشتریان بتوانند از متدهای ارتباطی موثر با آن ها ارتباط برقرار کنند.
در واقع crm تعاملی سبب می شود تا داده های جدیدی از مشتریان در دست بوده و ارتباط با آن ها نتیجه بخشی بیشتری داشته باشد.
همچنین crm تعاملی را یکی از قابلیت های سی آر ام برای برقرار ارتباط در داد و ستد و مبادله بین سازمان ها نیز معنا می کنند.
ویژگی های crm تعاملی
زمانی که یک سری از قابلیت های سی آر ام محبوبیت بیشتری پیدا می کنند، دارای یک سری ویژگی های منحصر به فرد هستند که از جمله ویژگی های crm تعاملی می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. افزایش کیفیت روش ارائه خدمات و جذب مشتری
هر کسب و کاری می تواند مشتریان متعددی داشته باشد که هر کدام دارای سلیقه و روحیات مخصوص به خود هستند، به همین دلیل باید با توجه به نیازهای آن ها بهشان خدمات را ارائه داد.
به عنوان مثال یک سری از مشتریان از طریق تماس تلفنی بیشتر ترجیح می دهند تا یک محصول را تهیه کنند، یک سری دیگر با ایمیل مارکتینگ جذب محصولات می شوند و مشتریان دیگر با سایر تکنیک ها می توانند از خدمات و محصولات استفاده کنند.
Crm تعاملی با ایجاد یک سری روش ها برای ارتباط بهتر با مشتریان، به سازمان ها کمک کرده تا مشتریان را دسته بندی کرده و از تکنیک های مخصوص به آن ها استفاده کنند.
بدانید: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm
2. حفظ و نگهداری مشتریان
برای هر کسب و کاری جذب مشتریان جدید یکی از اصلی ترین اصول بازاریابی به شمار می رود، اما نگهداری و حفظ مشتریان فعلی نیز اهمیت زیادی دارد.
سیستم crm تعاملی یکی از اهدافی که دارد این است که با ثبت و بررسی مشتریان به کسب و کارها کمک کند تا بتوانند مشتریان همیشگی برای خودشان داشته باشند. شما می توانید از crm تعاملی جدیدترین و بهترین داده ها را همیشه به دست آورید.
3. افزایش راندمان کارهای اجرایی
در برخی از زمان ها کارهای مرتبط با مشتریان در یک شرکت هر چند داده های خوبی دارند، اما با سرعت انجام نمی شود و بسیاری از فرصت ها از بین می رود.
به همین دلیل در بسیاری از مواقع داده های مورد نیاز کسب و کارها نمی تواند در زمان مناسب تامین شود. در دنیای امروزه با توجه به افزایش رقابت در بین سازمان ها، تعامل با مشتریان همراه با زمان مناسب اهمیت زیادی دارد و شرکت ها باید بتوانند در کوتاه ترین زمان، بهترین کانال ارتباطی با مشتریان خود را داشته باشند.
crm تعاملی باعث می شود تا اطلاعات دقیق ارتباط با مشتریان در کم ترین زمان ممکن جمع آوری شده و در دست مدیران قرار بگیرد و فعالیت های اجرایی روند بهتری داشته باشند.
مزایای crm تعاملی
• کاهش هزینه های ارائه خدمات به مشتریان با دسترسی به کانال های ارتباطی موثر
• ایجاد ارزش افزوده برای کالاها و خدمات
• افزایش میزان سود آوری در دراز مدت
• افزایش نرخ نگهداشت مشتریان فعلی
• بررسی، جمع آوری و جمع بندی اطلاعات و اشتراک گذاری آن ها با بخش های مرتبط با فروش
• افزایش راندمان کسب و کار
• بهبود ارتباطات و رفع نیازهای درون سازمانی در حوزه ارتباط با مشتریان
• کاهش میزان خطا و اشتباه در ارتباط گیری با مشتریان
• بهبود و افزایش سرعت کارهای اجرایی مرتبط با جذب و نگهداری مشتریان
• کاهش نیاز به پرسنل و نیروی انسانی برای جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتریان
• امکان ایجاد پروفایل های شخصی اطلاعاتی برای هر یک از مشتریان
چه سازمان هایی باید از crm تعاملی استفاده کنند؟
از آن جایی که در حال حاضر، مشتریان قلب یک کسب و کار محسوب می شوند، بیشتر شرکت ها و مجموعه ها نیاز به سیستم crm تعاملی دارند، با این وجود باید بگوییم که مجموعه هایی که ارتباطات و کار تیمی در آن ها زیاد است و چند قسمت شرکت یک فعالیت متمرکز دارد، بهتر است از سی آر ام تعاملی استفاده کنند.
همین طور شرکت هایی که باید نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند و تعامل بیشتری با آن ها داشته باشند، باید از crm تعاملی بهره بگیرند.
یک سری از شرکت ها نیز وجود دارند که هر چند کانال های ارتباطی خوبی ایجاد می کنند، اما اطلاعات یکپارچه و داده های دقیق از مشتریان خود نداشته و نمی توانند جمع بندی خوبی داشته باشند تا در برنامه ریزی و استراتژی های خود یک سری تغییرات لازمه را ایجاد کنند
سی آر ام تعاملی به این شرکت ها نیز کمک زیادی می کند تا به اهداف خود زمینه مشتری مداری و بهبود راه های ارتباطی با آن ها برسد. در نهایت می توان گفت قابلیت ها و امکانات انواع crm آن قدر کاربردی است که در هر مجموعه ای با هر زمینه‌ی فعالیتی به کار می آید.
