Crm یک ابزار ضروری برای بقا کسب و کار
Crm یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نوعی پلتفرم یا ابزار است که قابلیت مدیریت تمامی روابط یک سازمان با مشتریان آن را می دهد.
در واقع هدف از این سیستم این است که بتواند روابط بین مشتریان و سازمان را به منظور رشد کسب و کار بهبود ببخشد. امروزه با سیستمی شدن سازمان ها بهره گیری از رویکردهایی مانند crm نقش پر رنگی در کارکرد آن ها ایفا می کند.
Crm چه کاربردی در سازمان ها دارد؟
در حال حاضر تیم های فروش و بازاریابی از اطلاعاتی که crm در اختیار آن ها قرار می دهد، استفاده زیادی می کنند و برای مدیریت چرخه عمر مشتری از بازاریابی تا خدمات پس فروش از بهره می گیرند.
به عبارتی دیگر crm ها کاربرد زیادی در سازمان ها دارند و هدف اصلی آن ها بهبود تعاملات با مشتریان است که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. بازاریابی و جذب مشتریان جدید
2. بهبود و ارتقا کسب و کار
3. حفظ و نگهداری مشتری
4. تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل
چه اطلاعاتی در crm به شما داده می شود؟
Crm یک ابزار ضروری در ارتباط با مشتریان در کسب و کارهای مختلف است، اما این نرم افزار چه اطلاعاتی به مدیران کسب و کارها ارائه می دهد تا بتوانند از آن ها بهره بگیرند:
• ارتباطات با مشتریان
• محصولاتی که مشتریان تهیه کرده اند
• آخرین زمان خرید مشتریان
• پیشنهادات و نظرات مشتریان
• نحوه پرداخت
• و…..
چرا استفاده از crm برای کسب و کارها ضروری است؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm یکی از پر کاربرد ترین نرم افزارهای در حال حاضر است که شرکت بزرگ و کوچک از آن ها بهره می گیرند.
هر کسب و کاری در مسیر کاری خود نیاز به گسترش دارد، استراتژی هایی که تیم های بازاریابی آن را پیاده سازی می کنند باید مشتری محور باشند تا بتوانند افراد جدید را به خدمات خود جذب کنند.
تیم های مختلف بازاریابی فعالیت می کنند تا بتوانند به اهداف تجاری، فروش و سودآوری دست پیدا کنند، آن ها در این زمینه نیاز به اطلاعات و داده های مختلف دارند.
جمع آوری و بررسی داده ها، نیاز به زمان و انرژی داشته و اگر توسط نیروی انسانی جمع آوری شوند؛ میزان بروز خطا و اشتباه در آن ها زیاد است. بنابراین crm در این جا اهمیت زیادی دارد؛ چرا که این نرم افزار داده ها و اطلاعات مد نظر را جمع آوری کرده و آن ها را در اختیار تیم های مدیریتی قرار می دهد.
Crm در واقع اطلاعات کامل از فرآیند خرید و مشتریان بالقوه یعنی کسانی که هنوز خرید نکرده اند را ارائه می دهد و صاحبان کسب و کار می توان آن ها را بررسی کرده و استفاده کنند.
Crm نیز دارای داشبورد است که در آن جا میز کار مشتریان وجود دارد که می توان سابقه مشتریان، نحوه سفارش، پیگیری سفارش و … را مشاهده کرد.
قابلیت های نرم افزار crm برای قسمت های مختلف
نرم افزار crm علاوه بر قابلیت هایی که دارد می تواند به دیگر نرم افزارهای تجاری نیز مرتبط گردد و به دیگر تیم های موجود در کسب و کار کمک کند و با نرم افزارهای تجاری پکپارچه شود.
سیستم crm می تواند با ابزارهایی مانند فروشگاه های آنلاین، حسابداری مشتریان و وردپرس ارتباط برقرار کند؛ به صورتی که بین دو نرم افزار قابلیت تبادل اطلاعات وجود دارد.
مهم ترین وظایف crm در سازمان های مختلف
1. اتصال سیستم و سیلوهای تجاری
2. ارائه خدمات پشتیبانی بهتر
3. بررسی، شناسایی و دسته بندی سرنخ
4. کمک به بهبود خدمات
5. افزایش طول عمر مشتری
6. برنامه ریزی برای اهداف آینده
7. قابلیت ادغام با بخش فروش و بازاریابی
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات با crm
کسب و کارهای مختلف یک سری اطلاعات مهم درمورد مشتریان، فروش و داده ها دارند که باید از آن ها محافظت کنند و با بهره گیری از آن ها برنامه ریزی کنند.
سیستم های crm از امنیتی بالایی برخوردار است و می تواند در دسته بندی های مختلف اطلاعات جامع کسب و کارها را حفظ و نگهداری کند و در هر زمانی که شما نیاز داشتید مجددا به آن ها رجوع کرده و ازشان بهره بگیرید.
با تشکر
سام سیستم
