اشتباهات رایج در انتخاب crm

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm یکی از فاکتورهای اصلی برای برنامه ریزی و رسیدن به اهداف مشتریان در سازمان های مختلف است که روی فروش تاثیر زیادی می گذارد؛ اما انتخاب درست crm سبب شده تا این رویکرد باعث موفقیت در کسب و کارها گردد.

از طرفی یک سری اشتباهات رایج وجود دارد که سازمان ها در زمان انتخاب crm انجام می دهند که باعث می شود تا نتیجه دلخواه را به دست نیاورند که عبارتند از:

عدم شناخت و اهداف کسب و کار قبل از خرید

هر کسب و کاری یک زمینه شغلی متفاوت دارد و اهداف آن نیز فرق می کند. بنابراین شما باید با توجه به کسب و کارتان یک نرم افزار سی آر ام تهیه کنید.

اگر ندانید که واقعا چه چیزی از سی آر ام نیاز دارید و آیا آن تا چه اندازه می تواند روی کسب و کار شما تاثیر بگذارد، یکی از اشتباهات رایج در انتخاب crm را انجام داده اید.

به عنوان مثال اگر یک سازمان و مجموعه با توجه به اهداف و زمینه فعالیت آن، نیاز به سیستم اتوماسیون اداری که کاربرد عمومی تری دارد، داشته باشد، باید ابتدا از آن بهره بگیرد تا نیازهای خود را پاسخ دهد.

 عدم استفاده از نسخه آزمایشی

نسخه آزمایشی crm باعث می شود تا بتوانید با امکانات، قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار کاملا آشنا شوید. نسخه آزمایشی یکی از بهترین روش ها برای بررسی کردن کارکردهای نرم افزار می باشد که آیا می تواند مناسب کسب و کار یا سازمان شما انتخاب شود یا خیر

به همین دلیل یکی از اشتباهات رایج در انتخاب crm که معمولا صاحبان کسب و کار انجام می دهند، این است که از نسخه آزمایشی استفاده نمی کنند و به یکباره به سراغ نرم افزار اصلی می روند.

شما در صورت انتخاب یک پلتفرم crm، می توانید نسخه آزمایشی آن را از شرکت عرضه کننده دریافت کرده، پس از تست و بررسی انتخاب نهایی تان را انجام دهید.

 

 امکانات بدون استفاده در کسب و کار

نرم افزار های crm قابلیت های متعددی دارند که می شود روی آن ها مانور زیادی داد، اما تمام ابزارهای آن برای هر کسب و کاری مناسب نیست.

پیش از انتخاب سی آر ام باید بررسی گردد که چه امکاناتی در یک سازمان به کار می آید و از انتخاب crm با قابلیت های زیاد و پیچیده خودداری شود.

چون که اگر قابلیت های نرم افزار crm زیاد باشد، مدیریت اپراتور و سفارشی کردن آن نیز سخت تر می شود و چنان چه یک کسب و کار نیاز به استفاده از تمام قابلیت های آن را ندارد، بهتر است یک crm با امکانات مد نظر تهیه شود.

عدم سازگاری با سیستم های موجود در کسب و کار

در یک سازمان از سیستم های مختلفی استفاده می شود، یک نرم افزار Crm همه جانبه باید با سایر بخش ها بتواند ارتباط برقرار کرده و یکپارچه شود، چرا که هدف از استفاده از سی آر ام در کنار سایر سیستم ها این است که میزان رضایت و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بیشتر شده و با شناخت کامل از نیازهای آن ها، محصولات و خدمات بهتری ارائه شود.
از این رو اگر CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان) با سایر سیستم های یک شرکت نتواند سازگار باشد، مشکلات زیادی در زمینه به دست آوردن اطلاعات مشتریان و انتقال آن ها به سیستم های ارتباطی ایجاد می شود.

به عنوان مثال نرم افزار crm باید بتواند با سیستم مدیریت انبار ( WMS) یکپارچه سازی شده تا داده های خرید مشتریان دقیق تر باشد و بازدهی بیشتر گردد.

عدم در نظر گرفتن قابلیت های سفارشی سازی

CRM می تواند یک سری محدودیت ها هم داشته باشد، به همین دلیل قابلیت سفارشی سازی برای کسب و کارهای مختلف را دارد، اگر شما پیش از انتخاب CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، محدودیت هایی که می تواند

در زمینه کاری مجموعه داشته باشد را بررسی کنید، برای انجام کارهای سفارشی سازی زودتر تصمیم می گیرید. سفارشی سازی CRM یک سری مزایا برای هر کسب و کاری دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• شناسایی بهتر نیازها
• انتخاب و افزودن ویژگی های مد نظر
• بهبود رابط کاربری
• ایجاد پروفایل جدید
• بررسی و برطرف کردن نیازهای کسب و کار
• افزایش سرعت در برطرف کردن نیازهای مشتریان

عدم آموزش کاربران

Crm از بخش های مختلفی تشکیل شده است که تمام پرسنل دانش کافی در کارکرد با آن ها را ندارند، از این رو شرکت ارائه دهنده خدمات سی آر ام باید بخش آموزشی هم داشته باشد تا به کاربران آموزش نحوه استفاده را از بخش های مختلف ارائه دهد.

یکی از اشتباهات رایج در انتخاب crm که به وفور اتفاق می افتد. این است که سازمان ها بدون آموزش مناسب این پلتفرم ها را تهیه می کنند و کاربران در زمان استفاده به مشکلات متعددی بر می خورند.