اهمیت آموزش CRM به کارمندان
شرکت هایی که به استفاده از سیستم CRM و نرم افزارهای سازمانی دیگر مثل نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و غیره روی می آورند باید کارمندان خود را در مورد نحوه استفاده از این سیستم ها به درستی آموزش دهند.
در واقع لزوم آموزش CRM به کارمندان برای استفاده از حداکثر مزایای این سیستم ها بسیار مهم است. در این صورت کارکنان شرکت می توانند حساب‌ها را به خوبی مدیریت کنند و همچنین گزارش‌های دقیقی را با نرم‌افزار تهیه نمایند.
همچنین آمارها نشان می دهد شرکت‌هایی که از لزوم آموزش CRM به کارمندان آگاه هستند و بودجه کافی برای این منظور اختصاص می‌دهند، در دراز مدت عملکرد بهتری خواهند داشت.
بنابراین اگر از نرم افزار فروش یا نرم افزار خدمات پس از فروش استفاده می کنید کارکنان خدمات مشتریان شما باید بتواند از کلیه ابزارها و قابلیت های این سیستم برای انجام موثرتر کار روزانه ی خود استفاده نمایند.
لزوم آموزش CRM به کارمندان
یک استراتژی CRM علاوه بر پیاده سازی صحیح این سیستم، شامل توانایی شما برای استفاده از نرم افزار CRM و کار با داده های مشتریان جهت دستیابی به نتایج تجاری مورد نظر می باشد. آموزش CRM به کارمندان شما کمک می کند تا:
• فرآیند فروش خود را ساده سازی و مقیاس پذیر کنند. بسیاری از کارمندان از نرم‌افزار CRM برای مدیریت فروش، مدیریت سرنخ ها و در نهایت بستن معامله فروش استفاده می‌کنند.
• خدمات با کیفیت عالی را به مشتریان سازمان ارائه دهند. در واقع با دسترسی به اطلاعات دقیق مشتری در زمان واقعی می توانند بهترین خدمت رسانی را برای مشتریان داشته باشند.
• به افزایش نرخ حفظ مشتری و وفاداری به برند شما کمک کنند. آموزش CRM به کارمندان کمک می کند تاتجربه کافی برای پشتیبانی از مشتری و بهبود تجربه مشتری را داشته باشند و در نتیجه مشتری شما را به یک مشتری مادام العمر تبدیل نمایند.
• تصمیمات اساسی سازمان را مبتنی بر داده های موجود بگیرند. به عبارت دیگر با استفاده از داده های جمع آوری شده ی خود، اهداف مشخصی را تعیین کنند، پیشرفت ها را بررسی کنند و در نهایت برای ادامه کار یک تصمیم صحیح بگیرند.
آموزش crm توسط چه کسی انجام می شود؟
خود آموزش CRM به کارمندان معمولا توسط شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزار سازمانی انجام می شود.
آنها علاوه بر پیاده سازی، استفاده صحیح از نرم افزارهای سازمانی همچون نرم افزار CRM، نرم افزار فروش ، نرم افزار رهگیری کالا ، نرم افزار اصالت کالا و نرم افزار خدمات پس از فروش را به کارمندان شما آموزش می دهند. آنها همچنین می توانند راهنمایی های لازم را در خصوص نحوه تبدیل سرنخ ها و ایجاد و مدیریت تماس ها ارائه دهند
ما می دانیم که تغییر از یک سیستم قدیمی به یک سیستم جدید ممکن است زمان قابل توجهی طول بکشد بنابراین آموزش CRM را در چندین مرحله ارائه می دهیم.
به این ترتیب، شرکت با اختلال کمتری در فعالیت‌های روزانه مواجه خواهد شد و در حالی که کارمندان در کلاس‌ها شرکت می‌کنند، می‌توان بخش‌ها را یکی یکی تغییر داد.
البته آموزش CRM به کارمندان لزوما نباید فقط توسط فروشنده ای که سیستم CRM را به شما می فروشد انجام شود. کسب و کارهای کوچک و متعددی وجود دارند که در آموزش CRM تخصص دارند و حتی گواهینامه های معتبر برای کارمندان شما صادر می کنند.
نتایج پیاده سازی CRM
مدیریت ارتباط با مشتریان: نرم افزار سی آر ام به مدیران کسب و کار امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت کنند و در نتیجه با مشتریان به صورت هوشمندانه تر و بهبود یافته‌تری ارتباط برقرار کنند
سیستم اتوماسیون اداری ؛ سیستم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان در اتوماسیون های اداری، به عنوان یکی از اصلی ترین برنامه های مورد استفاده قرار می گیرد.
این برنامه به شما کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت مرتب و سازماندهی شده در دسترس داشته باشید و بتوانید با آنها به صورت موثر و بهینه ارتباط برقرار کنید.
انبار داری سی ار ام یا سیستم مدیریت انبار ، با قابلیت تعریف چندین انبار، به راحتی اطلاعاتی کامل در مورد محصول و موجودی آن در اختیار شما قرار می دهد.
همچنین با ارائه گزارشات مربوطه به کاربران از وضعیت موجودی انبار و فرآیندهای مرتبط با ورود و خروج کالا و تغییرات آن آگاه سازد تا با کسب اطلاعات دقیق و به هنگام جهت تامین کالا، فروش محصولات و کنترل قیمت گذاری آن ها برنامه ریزی نمایند.
نتیجه گیری
در دنیای امروز، نحوه برخورد با مشتریان و بهبود کسب و کار با جذب مشتری، اهمیت بسیار زیادی دارد. در واقع، تهیه سیستم CRM برای شرکت‌ها بسیار مهم است.
با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش، بهبود خدمات پس از فروش، بهبود ارتباطات داخلی و بهبود برند خود را ایجاد کنند. در نتیجه سام سیستم برای راحت‌تر شدن این روند، نصب نرم‌افزار مدیریت مشتریان CRM را پیشنهاد می‌دهد.
