اهمیت مشتری مداری در کسب و کار
مشتری مداری یک فرآیند تجاری است که امروزه اهمیت زیادی در سازمان های مختلف با زمینه فعالیت متفاوت دارد. مشتری مداری باعث می شود تا چرخه مشتریان حفظ شود و یک کسب و کار بتواند گسترش زیادی پیدا کند
چرا که یک سازمان بدون مشتری نمی تواند خدمات و محصولات خودش را عرضه کند. کسب و کارها از ابزارها و رویکردهای زیادی بهره می گیرند تا بتوانند مشتری مداری کنند که یکی از آن ها crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.
دلایل اهمیت مشتری مداری
• حفظ مشتریان
• کاهش هزینه های جذب مشتریان جدید
• تبلیغ کسب و کار شما توسط مشتریان
• حفظ روند فروش
• افزایش میزان سوددهی
تعریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm
Crm نوعی رویکرد یا نرم افزاری است که به کسب و کارها این امکان را داده تا بتوانند داده های مشتریان را ثبت و مدیریت کرده و با استفاده از آن ها، روابط خودشان را با مشتریان بهبود ببخشند.
Crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد رویکردهای مشتری مداری و حفظ تعادل ارتباط با آن ها نقش مهمی ایفا می کند و باعث می شود تا فرآیندهای بازاریابی و جمع بندی داده ها در قالب یک سیستم اجرایی پیاده سازی شود.
مزایا و ویژگی های crm در مشتری مداری کسب و کارها
1. قابلیت برقراری ارتباط با ابزارهای مختلف
2. جمع آوری داده ها و درخواست های مشتریان
3. محاسبه و کنترل میزان سود
4. اتوماتیک شدن روندهای کاری
5. ثبت تراکنش ها
6. دسترسی به داده ها
7. دسترسی به سوابق فروش
8. امکان پیگیری از انجام امور کاری
کاربرد نرم افزار crm در مشتری مداری
سی آر ام با توجه به امکاناتی که دارد در مشتری مداری به شرکت ها یک سری قابلیت ها ارائه می دهد که عبارتند از:
ارائه ابزارهای خدمات پس از فروش
قابلیت دسته بندی و بخش بندی مشتریان با توجه به سلایق آن ها
امکان ایجاد انگیزه و رغبت برای خرید
ارائه خدمات پس از فروش
پاسخگویی به نیازهای پشتیبانی مشتریان به منظور جلب رضایت مشتریان
چطور می توان در کسب و کارها مشتری مداری کرد؟
هر سازمان و مجموعه ای دارای یک سری فعالیت ها می باشد و محصولات و خدمات مخصوص به خود را عرضه می کند، به همین دلیل با توجه به زمینه کاری یک شرکت، مشتریان خودش را جذب می کند.
برای این که به مشتریان خدمات خوبی ارائه دهید و آن ها را به مشتریان بالفعل و همیشگی تبدیل کنید، باید اطلاعات جدید از نیازهای آن ها و پیشینه خریدشان داشته باشید؛
جمع آوری و سامان دهی این داده ها کمک می کند تا استراتژی های ارائه خدمات پیشتیبانی و فروش با بازدهی کم را کنار گذاشته و از روش های اصلی استفاده کنید تا همیشه بتوانید مشتریان را از خدمات خود راضی نگه دارید.
زمانی که مشتری مداری یک سازمان به خوبی پیش برود، چرخه فروش با هزینه های خیلی کم تر نسبت به زمانی که باید مشتریان جدید جذب شوند، تکرار می گردد، به همین دلیل مشتری مداری و رضایت مشتریان در حال حاضر اولویت زیادی دارد.
اما چطور می توان این کار را انجام داد؟ جمع آوری داده از هر مشتری کاری زمان بر است به خصوص که اگر شرکت یا سازمان مشتریان زیادی داشته باشد، بررسی کردن آن ها و دریافت گزارش نیز به انرژی و نیروی کار بالا نیازمند است.
بنابراین بهترین گزینه و ابزار در این زمان crm است که تمامی این کارها را بدون نیاز به نیروی انسانی و بدون خطا و اشتباه انجام می دهد.
نحوه انتخاب نرم افزار crm برای مشتری مداری
1. بررسی مزایا استفاده از crm ایرانی نسبت به سایر سی ار آم ها
2. قابلیت استفاده از دموی رایگان برای نرم افزارهای مد نظر
3. امکان ارائه خدمات پیشتیبانی و اسناد آموزشی
4. امکان سفارشی سازی نرم افزار برای انتخاب ماژول های کسب و کار
پاسخ به سوالات متداول ( درمورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری)
1) Crm به چه معناست؟ سی آر ام نوعی استراتژی و رویکردی می باشد که به منظور افزایش فروش و رضایت مشتریان به کار می رود.
2) Crm چه اهمیتی دارد؟ crm به عنوان قلب بازاریابی و مشتری مداری یک کسب و کار به شمار می رود که به منظور جمع آوری، بررسی و سامان دهی اطلاعات استفاده می شود.
3) هدف از crm چیست؟ سی ار ام با توجه به رویکرد مشتری محور سعی می کند تا فرصت های فروش را به مشتریان تبدیل کند و همین طور در کسب و کارهای مختلف مشتری مداری را با کم ترین میزان هزینه ایجاد کند.
