اولویت اصلی در crm به زبان ساده
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm نوعی استراتژی و فرآیند در قالب نرم افزار یا پلتفرم است که برای ارزیابی، کنترل و مدیریت چگونگی ارتباط با مشتریان یک کسب و کار، شرکت ها و سازمان ها به کار می رود که باعث می شود تا آن ها با مراجعه کنندگان خود بهتر ارتباط گرفته و میزان بازدهی خود را افزایش دهند.
به عبارتی دیگر سیستم ارتباط با مشتریان یا crm در سازمان های مختلف به عنوان یک روش یا راه حلی محسوب می شود که با بهره گیری از آن می توانند نیازهای مشتریان را بهتر شناخته و در جهت آن تغییرات لازم را ایجاد کنند. در این مقاله به بررسی اولویت ها در Crm می پردازیم با سام سیستم همراه شوید.
دلایل استفاده از CRM
با توجه به افزایش رقابت و ایجاد مجموعه های متعدد و فعال در هر زمینه کاری، ارتباط با مشتری و جذب آن ها اهمیت زیادی پیدا کرد و اصلی ترین پایه برای حفظ یک کسب و کار است.
یک سازمان باید مشتریان جدید جذب کرده و آن ها را نگه دارد. به همین دلیل نیاز به یک سری رویکردها دارد که بهترین آن در حال حاضر سی آر ام است.
سی آر ام می تواند با هزینه های مناسب به تصمیم گیری های بهتر، ایجاد برنامه ریزی های کوتاه و بلند مدت، ارزیابی مشتریان و حفظ آن ها کمک کند.
از این رو سازمان های مختلف استفاده از سی آر ام را یکی از اولویت های خود می دانند تا در جنبه های مختلف از آن بهره بگیرند. بدون استفاده از اطلاعات و تکنیک های CRM دسترسی به راهکارهای حفظ مشتریان سخت و بسیار زمان بر خواهد بود.
Crm چه اهدافی دارد؟
Crm می تواند اهداف مختلفی را پوشش دهد، اما بیشترین کاربرد آن روی بررسی نیازهای مشتریان، حفظ ارتباط با مشتری، جذب مشتریان جدید و بهبود خدمات، پشتیبانی، فروش و بازاریابی است.
اما به صورت کلی اهداف سی آر ام را می توان به صورت زیر بیان کرد:
1. بهبود و گسترش تعامل با مشتریان
2. حفظ مشتریان و افزایش میزان رضایتمندی
3. جذب مشتریان جدید
4. شناخت بهتر نیازهای مشتریان
5. بازاریابی و مدیریت آن
6. افزایش درآمد و بازدهی
7. کمک به پیش بینی های درست تجاری
8. کاهش زمان برای ایجاد تغییرات لازم
9. افزایش همکاری در بین تیم های مختلف سازمان
اولویت در crm چیست؟
Crm در جنبه های مختلفی به کار می رود؛ طوری که می توان آن را در یک سازمان در قسمت های مختلف اعم از خدمات، فروش، بازاریابی، پشتیبانی و.. به کار برد. بررسی کردن فعالیت ها و پیشبرد پروژه هایی که برای سازمان سودآوری بیشتری دارد، جزء اولویت ها محسوب می شود.
به همین دلیل اولویت اصلی در crm پروژه ها و یا کارهایی هستند که هزینه های کمتر و درصد موفقیت بالاتری دارند. به عبارتی دیگر اولویت ها در crm به سه دسته کلی طبقه بندی می شود که از جمله آن ها می توان به افزایش میزان رضایت مشتریان، رشد و گسترش سریع و کم کردن هزینه ها اشاره کرد.
در واقع در هر سازمان و یا هر شرکت، مشتریان به عنوان راس هرم محسوب می شوند، بیشتر صاحبان شرکت ها و مدیران بازاریابی روش ها و تکنیک های استراتژیک خود را روی مشتری مداری پیاده سازی می کنند،
از این رو در crm نیز اولویت روی این محور می چرخد و به کسب و کارهای مختلف کمک می کند تا تجربه مفید در مشتریان ایجاد کرده و آن ها را افزایش دهند. همین طور اولویت در Crm به بهبود ارتباط با کاربران، بازدهی بیشتر بازاریابی، تبلیغات و تبدیل کاربر به مشتری اختصاص دارد.
جمع بندی
هر سازمان و شرکتی یک سری اهداف تجاری دارد که برای تحقق آن ها باید بتواند با مشتریان ارتباط سازنده ای بگیرد. برای انجام این کار یک سری تغییرات در بازه های زمانی لازم است و یک سری روش ها و رویکردها باید استفاده شود، به کارگیری از CRM سبب می شود تا این اهداف خیلی راحت تر پیاده سازی شود، چرا که امکانات و قابلیت های زیادی به کسب و کارها ارائه می دهد.
هدف اصلی سی آر ام نیز همین است که یک سازمان بتواند رضایت مشتریان را داشته باشد، تعداد آن ها را افزایش دهد و مراجعه کنندگان را به مشتری تبدیل نماید. از این رو اولویت های اصلی در این سیستم در راستای همین محور قرار دارد.
CRM ها باعث می شوند تا زمان برای فروش و حفظ مشتریان تا حد زیادی کاهش پیدا کند. بدون استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ممکن است یک سازمان زمان زیادی برای ایجاد راهکارهای تعامل با مشتریان بگذارد
در صورتی که با این پلتفرم و با داشتن اطلاعات کامل از مشتریان می توان بسیار ساده تر و در زمان کوتاه تر این کار را انجام داد و خط و مش مدیران در کنترل و ارزیابی مشخص گردد.
آیا میدانید کدام نرم افزار crm را انتخاب کنیم؟ کلیک کنید …
