راهکار بهبود بهره وری در نرم افزار CRM سام سیستم
CRM یکی از نرم افزارها و سیستم هایی است که در حال حاضر در بیشتر شرکت ها از آن استفاده می کنند. سی آر ام سبب می شود تا تعامل و ارتباط با مشتریان بهتر شود و همین طور شرکت ها بتوانند محصولات خودشان را در راستای نیاز با مشتریان ارائه دهند.
به همین دلیل CRM در جنبه های مختلف تاثیر می گذارد و نه تنها باعث بهبود روابط با مشتریان می شود؛ بلکه روی بخش های دیگر مانند فروش و بازاریابی تاثیر می گذارد.
امروزه تمام مجموعه ها چه بزرگ و چه کوچک برای ارتباط بهتر با مشتریان و عرضه خدمات هدفمند از اطلاعات و داده های CRM استفاده می کنند.
بهره وری به چه معناست؟
پیش از آن که راهکارهای بهبود بهره وری در نرم افزار CRM را بررسی کنیم بهتر است نگاهی به خود بهره وری داشته باشیم.
بهره وری یکی از مفاهیم مهم در اقتصاد است که برای بازدهی و میزان خروجی به نسبت منابع به کار می رود. در معنا و مفهوم سازمانی بهره وری به معیاری گفته می شود که برای سنجش میزان بازدهی کارهای درون سازمان به کار می رود.
تمام شرکت ها و مجموعه های موفق به این واقف هستند که میزان بهره وری تا چه اندازه روی روند کار و میزان سوددهی اهمیت دارد و تا چه حد می تواند برای شرکت ها و مجموعه های مختلف ارزش تولید کند.
منظور از بهره وری کارکنان در زمان استفاده از نرم افزارها و سیستم هایی که در دست آن هاست، این است که بتوانند در ساعات کار به خوبی از آن ها استفاده کرده و بیشتر بازدهی را ایجاد کنند، به عبارتی دیگر کسب و کار از منابع انسانی خود بیشترین خروجی را بگیرد.
CRM چطور می تواند بهره وری کاربران را بیشتر کند؟
سی آر ام با توجه به قابلیت هایی که دارد، در زمینه های مختلف بهره وری کاربران و افراد را بیشتر می کند و از طریق متدهای گوناگون سازوکار بهتری دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• ارتباطات: نرم افزار سی آر ام با توجه به این که لوازم و ابزارهای مختلف در اختیار افراد قرار می دهد، سبب شده تا ارتباطات در بخش های مختلف سازمان ها بهتر شود.
• شناخت بهتر مشتری: اگر یک کسب و کار و یا پرسنل آن بخواهند از روش های گذشته برای شناخت مشتریان بهره بگیرند، باید زمان زیادی را در این زمینه طی کنند، در صورتی که CRM می تواند با داده هایی که دارد، مشتریان را بهتر به آن ها بشناسد، آن ها بدانند که به چه پرسونای مشتری رو به رو هستند، نیازهای آن ها چیست و چطور می توانند آن ها را ترغیب به خرید بیشتر کنند و مشتریان بالفعل را به مشتریان بالقوه تبدیل نمایند.
• کارکرد و کارایی: CRM با توجه به وسایل و ابزارهای خودکاری که دارد، سبب می شود تا گزارشات، پیام ها و تنظیم اسناد ایجاد شود و کارکرد سازمان ها را بهتر کند.
• تصمیم سازی: CRM با جمع آوری و گرد هم آوری از مشتریان و وضعیت فروش، گزارشات مورد نیاز را ایجاد کرده و به تصمیم گیری بهتر سازمان ها کمک می کند.
• کارگروهی و هم تیمی: شما می توانید با استفاده از CRM کار بین نیروهای خود را بیشتر کرده و تعامل و هماهنگی را افزایش دهید. زمانی که یک مجموعه کار تیمی خوبی داشته باشد، می تواند به سادگی کارهای مختلف را هماهنگ کند.
• بررسی کارکرد تیم و افراد: پرسنل در موفقیت سازمان ها نقش پر رنگی ایفا می کنند، هر تمام آن ها از بیشترین ظرفیت خود استفاده کنند، کسب و کار خیلی زود پیشرفت می کند. زمانی که از CRM استفاده می کنید، می توانید در هر زمانی که نیاز دارید یک سری اطلاعات را در اختیار داشته و شفاف سازی خوبی انجام دهید. به همین دلیل کارکرد و وضعیت عملکرد هر یک از پرسنل را بررسی نمایید.
اهمیت CRM و افزایش بهره وری آن
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM با بیشتر قسمت های سازمان که به صورت غیر مستقیم و صورت مستقیم مرتبط هستند و به خوبی اجرا می شود.
سی آر ام با استفاده از ابزارهای سود مند می تواند برای بخش های مختلف و کارایی پرسنل را بهتر می کند و در نتیجه مدیران و پرسنل می توانند روی کارکردها تمرکز و دقت بالاتری داشته باشند و نتیجه کار را بهتر کنند.
استفاده از نرم افزار CRM سبب می شود تا زمان بهتری برای انجام عملکردهای مهم مانند فروش داشته باشید و همین طور بعضی از کارها را به راحتی شفاف سازی نمایید.
به صورت کلی برای این که کسب و کار بتواند مشتری محور باشد، باید زیرساخت های لازم را تامین کند، به عنوان مثال کارکنان باید برای انجام کارهای گروهی کاملا هماهنگ شوند و ارتباطات بهتری داشته باشند تا CRM بتواند به مدیران این قابلیت ها را بدهد تا کارکردهای اصلی شرکت ها بررسی کرده و تصمیمات خوبی بگیرند.
سام سیستم متخصص در مدیریت مدرن
