چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم؟
برقراری ارتباط خوب با مشتریان به کسب و کارها کمک کرده تا بتوانند مشتریان زیادی برای خود داشته باشند. هر مجموعه و یا شرکتی باید بتواند به صورتی با افراد ارتباط برقرار کند تا آن ها را به مشتری تبدیل نماید
چرا که یکی از اشتباهات رایج و دغدغه اصلی صاحبان کسب و کار عدم رفتار مناسب با مشتریان است.
برای هر مجموعه ای یک سری تکنیک ها و روش های مختلف برای برقراری ارتباط با مشتریان وجود دارد که عبارتند از:
از سیستم مدیریت با مشتری crm استفاده کنید
یکی از ابزارهایی که بیشتر سازمان ها و شرکت های موفق از آن بهره می گیرند، سیستم مدیریت با مشتری crm است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm به رویکردهایی گفته می شود که در آن با جمع آوری داده های مشتریان به سازمان ها کمک می کند تا با بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها و نیازها با مشتریان به خوبی ارتباط برقرار کرده و رابطه خود با آن ها را مدیریت کند.
استفاده از crm برای بهتر شدن روابط با مشتریان یک سری مزایای خاص خودش را دارد که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
• ارتباط بهتر با مشتریان
• بررسی نیازهای دقیق مشتریان
• افزایش فروش
• انجام تغییرات سازنده
• کمک به مدیریت بهتر روابط با مشتریان
• ایجاد ارتباط تیمی موثر
از روش های ارتباطی مناسب بهره بگیرید
یکی دیگر از مواردی که به کسب و کار شما کمک می کند تا با مشتریان به خوبی ارتباط برقرار کنید، روش های تعامل با آن هاست.
بهترین کار این است که راه های مختلف برقراری ارتباط اعم از تلفن، ایمیل، شبکه های اجتماعی، چت آنلاین و… را بررسی کنید و با توجه به نیازهای مشتریان تان از آن ها بهره بگیرید و با توجه به مراجعه کنندگان از پیام ها و راهکارهای ارتباطی متفاوت استفاده کنید.
به عنوان مثال برای برقراری ارتباط از طریق پیامک و یا اپلیکیشن سعی کنید تا با کاربران و مشتریان جدید به نسبت به مشتریان قدیمی و همیشگی از پیام های متفاوت تر استفاده کنید، به عبارتی دیگر پیام های خود را برای مشتریان شخصی سازی کنید.
نیازهای مشتریان را بشناسید
در هر کسب و کاری با توجه به زمینه فعالیت آن یک سری مشتریان وجود دارد، زمانی که شما نیازهای آن ها را بررسی کنید و در راستای آن خدمات خود را ارائه دهید
بهتر می توانید با مشتریان ارتباط داشته باشید، این که دقیقا بدانید آن ها چه نیازهایی دارند و چه محصول یا خدماتی از شما می خواهند، کمک زیادی در این زمینه به شما می کند. هر چقدر بیشتر مشتریان را درک کنید و از نگاه آن ها یک خدمات و یا محصول را ببینید، ارتباط خود را بهتر کرده و فروش تان را بیشتر می نمایید.
پیگیری کنید
زمانی که شما مشتریان خود را پیگیری می کنید، اعتماد آن ها را به کسب و کار خودتان جلب می کنید، شما فروش را آخرین مرحله ندانید،حتی اگر مشتریان مدتی است که از شما خرید نکرده اند نیز با آن ها ارتباط برقرار نمایید. این کار سبب می شود تا کسب و کار و خدمات شما در ذهن مشتریان باقی بماند.
مهارت های ارتباطی فروش را تقویت کنید
یک تیم فروش و بازاریابی باید بتواند مهارت های ارتباطی خوبی داشته باشد، کسی که می خواهد با مشتریان ارتباط برقرار کند، باید بتواند این کار را به خوبی انجام دهد، چرا که ارتباط موثر اصلی ترین فاکتور در اعتماد سازی و جلب مشتریان است.
تیم فروش و فروشنده ها باید علاوه بر استفاده از پلتفرم ها و ابزارهای مناسب مانند crm یک سری مهارت ها را در خودشان تقویت کنند که از جمله آن ها می توان به گوش دادن، انعطاف پذیری، معرفی خدمات، اعتماد به نفس، فن بیان خوب، درک نیازهای مشتریان و … اشاره کرد.
به مشتریان فعلی خود توجه زیادی کنید
شرکت ها و سازمان ها معمولا سعی می کنند تا مشتریان جدید جذب کنند تا تارگت فروش خود را بالا ببرند، در صورتی که اگر به مشتریان فعلی خود از نظر نیازها و بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توجه خاصی داشته باشند
آن ها به صورت مداوم از خدمات آن ها استفاده کرده و همیشه یک مشتری جدید هستند و در کنار آن می توانند خدمات و محصولات یک شرکت را به دیگران نیز معرفی کنند و این خود به تنهایی یک ابزار بازاریابی موفق است.
پس کیفیت برقراری ارتباط خوب با مشتریان همیشگی و فعلی می تواند یک راهکار مناسب در بهبود جنبه های مختلف یک کسب و کار باشد.
نکات تکمیلی
علاوه بر موارد گفته شده یک سری راهکارهای عملیاتی هم هستند که به برقراری ارتباط با مشتریان کمک بیشتری می کنند که عبارتند از:
از داده ها و اطلاعاتی که crm در اختیار شما می گذارد همیشه بهره بگیرید.
در تمام پلتفرم ها به نیازها و درخواست های مشتریان سریعا پاسخ دهید.
رویکردهای خدمات رسانی به مشتریان را بررسی کنید
تیم های پیشتیبانی همیشه باید آماده رسیدگی درخواست ها باشند.
اطلاعات و موارد کافی را به مشتریان ارائه دهید تا بتوانند به راحتی تصمیم گیری کنند.
