چگونه بفهمیم به نرم افزار CRM نیاز داریم؟
سازمان های زیادی در حال حاضر فعالیت می کنند که زمینه کاری مختلفی دارند، با گسترش کسب و کارها و پیچیده شدن خدمات آن ها، دیگر روش های معمولی و سنتی برای ارتباط با مشتریان تاثیر گذار نیست.
هر کسب و کاری اگر نتواند به خوبی با مشتریان خود ارتباط بگیرد، نمی تواند پایدار بماند. بنابراین سازمان ها و شرکت های مختلف از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بهره می گیرند.
سی آر ام شامل رویکردهایی است که کمک می کند تا کسب و کارها نیازهای مشتریان شان را بهتر شناخته و با آن ها تعامل بیشتری داشته باشند.
چه زمانی کسب و کار شما نیاز به crm دارد؟
در حال حاضر هر کسب و کاری با هر زمینه فعالیتی نیاز به استفاده از crm دارد، اما ممکن است یک سری از سازمان ها گمان کنند که هنوز نیازی به بهره گیری از قابلیت های نرم افزار سی آر ام نداشته باشند.
بنابراین اگر موارد زیر شامل کسب و کارتان می شود، باید بدانید که بهتر است از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بهره بگیرید.
1. ذخیره و ثبت اطلاعات به صورت دستی
هر مشتری که از خدمات شما استفاده می کند که یک دفعه چه چند بار، یک سری اطلاعات دارد که باید در دفاتر شما ثبت گردد.
اگر کسب و کاری هستید که هنوز اطلاعات مشتریان را به صورت دستی در دفاتر یا سیستم های کامپیوتری وارد می کنید، نیاز به crm دارید.
روش های قدیمی هر چند هنوز هم کاربرد دارند، اما درصد خطا و اشتباه در آن ها بسیار زیاد است و نیاز به نیروی کار، انرژی و زمان هم دارد، در صورتی که شما با crm می توانید همان کار را در کم ترین زمان انجام داده و در صورت نیاز به سایر سیستم های شرکت نیز هماهنگ کنید.
2. نیاز به بررسی عملکرد پرسنل خود دارید
پرسنل سازمانی در تامین نیازهای مشتریان و برآورد خواسته های آن نقش پر رنگی ایفا می کنند. زمانی که از قابلیت های crm استفاده می کنید، می توانید خیلی راحت به میزان فعالیت و راندمان کار پرسنل خود دست پیدا کنید که این امر در روش های سنتی سخت و زمان بر است.
سی آر ام به شما نشان می دهد که در ارتباط و تلاش با تعامل بیشتر با مشتریان، پرسنل کسب و کار شما تا چه اندازه فعال بوده اند و چه اقداماتی را انجام داده اند.
3. مشتریان پس از خرید مجدد دیگر مراجعه نمی کنند
این که یک سازمان بتواند ورودی های زیادی داشته باشد، میزان سود آن را بیشتر می کند، اما باید بتواند مشتریان خود را وفادار نگه دارد.
یک سری از کسب و کارها هستند که مشتریان تنها یک یا چند بار از آن ها خرید می کنند و دیگر به سراغ خدمات آن ها نمی آیند. اگر شما جزء این مجموعه ها هستید، حتما باید از قابلیت های نرم افزار crm بهره بگیرید.
CRM با جمع بندی اطلاعات و دسته بندی نیازهای مشتریان کمک می کند تا از رویکردهای مناسب برای مشتریان خود استفاده کنید و میزان وفاداری آن ها را افزایش دهید.
4. سیستمی برای ثبت نظرات و بازخورد مشتریان ندارید
نظرات، بازخوردها و پیشنهادات مشتریان می تواند نقطه عطفی برای اوج گرفتن کسب و کار شما باشد، اگر تا به حال از این گزینه محروم بوده اید، حتما از نرم افزار CRM استفاده کنید، چرا که با امکانات نرم افزارهای سی آر ام می توانید در این پلتفرم راحت بازخورد مشتریانی که از شما خرید کرده اند را داشته باشید و با توجه به آن ها تغییرات لازم را پیاده سازی نمایید.
سی آر ام می تواند روی تعامل شما با مشتریان خود تاثیرات ویژه ای بگذارد و یک سری اطلاعاتی را به شما بدهد که تا به حال با روش های سنتی آن را به دست نیاورده اید.
5. قصد دارید تا فروش تان را بیشتر کنید
فروش پایه و اساس یک سازمان است. هر کسب و کاری هر چقدر هم خدمات خوبی ارائه دهد، اما نتواند فروش مناسبی داشته باشد، نمی تواند در بین رقبای خود پایدار بماند، به همین دلیل شما نیاز دارید تا همیشه فروش داشته و تارگت آن را صعودی کنید.
برای فروش بیشتر، نیاز دارید تا افراد یا مراجعه کنندگان را به مشتری تبدیل کرده و علاوه بر آن مشتریان قدیمی را هم حفظ کنید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm در این زمینه کمک زیادی به شما می کند.
سی آر ام سبب شده تا داده های مشتریان در هر خرید ثبت شود، کالاهایی که آن ها تهیه کرده اند، بازخوردهایی که داشته اند بررسی گردد و شما بتوانید یک گزارش کامل از روند مشتریان داشته باشید تا با آن ها بهتر تعامل ایجاد کنید و ارتباطات موثر بگیرید.
هر چقدر بتوانید با توجه به نیازهای مشتریان حرکت کنید، به مرور فروش تان را بیشتر خواهید کرد. اگر تا به حال فروش بالایی نداشته اید یا این که نیاز دارید تا بخش فروش شما بهتر عمل کند حتما از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بهره بگیرید.
پایگاه دانش سام سیستم
