کاربرد CRM در شناخت مشتریان بالقوه
جمع آوری اطلاعات با توجه به رفتار خرید مشتریان باعث می شود تا آن ها ارتباط موثری برقرار کنند و مشتریان بالقوه خودشان را بهتر درک نمایند.
مشتریان بالقوه در روند فروش کسب و کارها نقش پر رنگی ایفا می کنند و تبدیل رفتار آن ها به خرید تاثیر زیادی در گسترش و سودآوری یک سازمان دارد.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm یکی از بهترین ابزارهایی است که می توان برای شناخت و جذب مشتریان بالقوه استفاده کرد، چرا که اطلاعات کامل در اختیار تیم های فروش و بازاریابی قرار می دهد که جمع آوری کردن آن ها نیاز به زمان و انرژی بالایی دارد.
مشتریان بالقوه یعنی چه ؟
مشتریان بالقوه که برای تیم های مختلف یک کسب و کار اهمیت زیادی دارند کسانی هستند که به خدمات و یا کالاهای عرضه شده توسط یک سازمان علاقه مندند؛
اما هنوز محصولی را تهیه نکرده اند. مشتریان بالقوه هنوز به خریدار تبدیل نشده اند، بنابراین برقرار ارتباط با آن ها اهمیت زیادی دارد.
نقش CRM در شناخت مشتریان بالقوه
کسانی که هنوز از محصولات یک شرکت خریداری نکرده اند، یک سری اطلاعات دارند که با استفاده از آن ها و ارائه خدمات در راستای علاقه و نیازشان، می توان آن ها را به خریدار تبدیل کرد.
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بیشترین نقشی که در این جا دارد، جمع آوری و ارائه اطلاعات موثر به تیم های فروش و بازاریابی است تا بتوانند با مشتریان بالقوه بیشترین کانال ارتباطی را ایجاد کنند.
CRM می تواند در شناخت مشتریان بالقوه تاثیرات زیادی داشته باشد که عبارتند از:
1. ایجاد ارتباط مشتری محور
زمانی که بخواهید یک علاقه مند به محصولات و خدمات کسب و کارتان را به مشتری تبدیل کنید، تنها نباید به کالا و خدمات فکر کنید، بلکه باید مشتریان را فرد جدیدی از برنامه های سازمان ببینید که با محصولات شما نه تنها نیازهای او برطرف می شود، بلکه یک تجربه عالی خرید نیز برای آن ها رقم می خورد.
اطلاعاتی که CRM از مشتریان بالقوه در اختیار سازمان ها قرار می دهد، باعث شده تا بتوانند رفتارهای مشتری محور با مشتریان داشته باشند.
2. شناسایی و دسته بندی لیدها
یکی دیگر از امکاناتی که نرم افزار CRM در اختیار تیم های بازاریابی و فروش قرار می دهد، قابلیت دسته بندی لیدها یا همان مشتریان بالقوه است.
این نرم افزار در کم ترین زمان ممکن مشتریان جدید را شناسایی کرده و با توجه به تعریفاتی که از قبل برای آن شده است، آن ها را دسته بندی می کند که این کار با توجه به جدیدترین داده ها و همین طور امتیاز بندی مشتریان انجام می شود.
3. ارائه داده های دقیق برای تبدیل مشتریان به خریدار
یکی دیگر از قابلیت های crm این است که با توجه به نیازها و رفتارهای مشتریان بالقوه، یک سری داده های دقیق ارائه می دهد که با توجه به آن ها می توانید استراتژی های جدید بازاریابی ایجاد کنید.
به عنوان مثال شما می توانید با crm متوجه شوید که مخاطبان شما از طریق تبلیغات یا پست های شبکه های اجتماعی شما جذب شده اند.
4. ارزیابی آسان در داشبورد
مشتریان بالقوه هنوز خریدی انجام نداده اند، به همین دلیل آن ها در مرحله ی خیلی حساسی برای سازمان قرار دارند و نظرات و رفتار آن ها نقش پر رنگی ایفا می کند.
در داشبورد crm این قابلیت وجود دارد که مدیر محصول و یا تیم های بازاریابی می توانند سابقه ارتباط با مشتری، نظرات، پیشنهادات و رفتارهای او را بررسی کنند و با توجه به ویژگی ها و انتظارات مشتری، خدمات خود را ارائه دهد.
در واقع crm باعث می شود تا در شناخت مشتریان بالقوه، حدسیات و فرض و گمان ها را کنار گذاشته و با توجه به اطلاعات دقیق عمل کنید.
سوالات متداول
1) چطور می توان مشتری بالقوه را به خریدار تبدیل کرد؟
با بهره گیری از اطلاعات و امکاناتی که crm در اختیار شما قرار می دهد، می توانید کانال های ارتباطی موثر ایجاد کنید.
2) مشتریان بالقوه چه اهمیتی در کسب و کار دارند؟
مشتریانی که هنوز خرید نکرده اند، تاثیر زیادی در بخش فروش یک سازمان دارند، چرا که می توانند تبدیل به یک مشتری همیشگی شوند.
3) بهترین کار برای شناخت مشتریان بالقوه چیست؟
استفاده از امکانات و داده های نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm است.
4) Crm چه کمک های دیگری در این زمینه می تواند کند؟
به روزرسانی خودکار داده ها، دسته بندی داده، بررسی مشتریان و امکان دستیابی به نظرات، پیشنهادات و انتظارات مشتریان.
