سوالات مهم قبل استفاده از نرم افزار CRM
استفاده از نرم افزار crm یکی از مهم ترین کارهایی است که در دنیای پر رقابت امروزی، سازمان ها باید انجام دهند. از طرفی یکی از چالش های مجموعه های مختلف این است که در صورت عدم همکاری پرسنل، اطلاعات مد نظر مشتریان با آن ها از دست نرود.
به همین دلیل نیاز به این نرم افزارها دارند. اما با این وجود باید پیش از انتخاب و استفاده از نرم افزار یک سری سوالات پرسیده شود تا بهره وری از به کارگیری crm در سازمان ها بیشتر شود.
چه نیازهایی دارید؟
پیش از انتخاب و خرید crm باید در نظر داشته باشید که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm چیست و چه کاربرد هایی دارد و چطور می توانید با استفاده از آن نیازهای خود را برطرف کنید و تنها برای جمع بندی داده ها از آن استفاده نکنید.
بنابراین پیش از انتخاب سی آر ام باید در نظر بگیرید که چطور می توانید با آن سرویس و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید. با در نظر گرفتن این اطلاعات شما می توانید اهداف مختلف را برنامه ریزی کرده و به سمت آن ها پیش بروید.
اجرایی کردن crm به چقدر زمان نیاز دارد؟
مدت زمانی که طول می کشد تا استفاده از نرم افزار crm جا بیفتد و یک مجموعه از آن در جنبه های مختلف بهره بگیرد به یک سری عوامل ارتباط دارد.
به عنوان مثال اگر نرم افزار مجموعه دارای تکنولوژی پردازش ابری باشد مدت زمان پیاده سازی آن خیلی کم خواهد بود؛ اما در غیر این صورت می تواند زمان بیشتری ببرد.
با این وجود هر چه سازوکار فروش و ارائه خدمات سازمان بدون پیچیدگی باشد، سی آر ام سریع تر و راحت تر پیاده سازی می شود.
چه اطلاعاتی را باید در کسب و کارتان جمع آوری کنید؟
هر مجموعه ای علاوه بر استفاده از crm یک سری اهداف و برنامه ریزی ها دارد که با توجه به زمینه فعالیت آن می باشد.
بنابراین آن ها باید در نظر داشته باشند که چه اطلاعاتی بیشتر مورد نیاز آن هاست و تیم های فروش و بازاریابی به صورت ماهانه به چه داده هایی نیازمند هستند تا بتوانند سفارشات را بهتر به مشتریان معرفی کنند. با در نظر داشتن این موارد استفاده از crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خیلی راحت تر خواهد بود.
آیا crm کاربرد آسانی دارد؟
اگر یک نرم افزار رابط کاربری راحتی داشته باشد، می توان از آن در سازمان سود بیشتری برد، چرا که ارتباط پرسنل با مدیریت را راحت می کند.
به همین دلیل کارکنان باید بتوانند بیشتر میزان کار خود را با crm انجام دهند و آن ها را با دیگر سیستم های موجود در بخش ارتباط دهند.
بنابراین اگر شما قصد دارید تا در مجموعه خود از سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بهره بگیرید، در صورت نیاز باید آموزش های لازم را به پرسنل ارائه دهید.
میزان یکپارچگی crm ها چقدر است؟
هدف استفاده از نرم افزارهای مختلف این است که کارهای پیچیده را راحت تر کند و میزان بروز خطا و اشتباه را کاهش دهد، به همین دلیل اگر شما قصد دارید تا نرم افزاری به کار ببرید، باید در نظر بگیرید که این نرم افزار تا چه اندازه می تواند با بخش های دیگر ارتباط بگیرد و هماهنگ شود؛
چرا که در غیر این صورت و به تنهایی کاربردی تنها در یک قسمت ندارد. Crmجزء نرم افزارهایی است که یکپارچی و قابلیت ارتباط با چند بخش دیگر را دارد و می تواند با ابزارهای دیگر هم تعامل خوبی داشته باشد.
آیا برای مشاغل کوچک نیز قابلیت استفاده دارد؟
باید بدانید که امروزه همه شرکت ها زمینه فعالیت گسترده ای ندارند، بعضی از آن ها تازه شروع به کار کرده اند و برخی دیگر نیاز آن چنان بزرگ نیستند.
بنابراین اگر جزء این دست از مجموعه ها هستید، پیش از تهیه crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید بپرسید که آیا در کسب و کار شما قابلیت استفاده دارد یا خیر؟
سی ار ام با توجه به قابلیت ها و امکاناتی که در اختیار شما قرار می دهد، امروزه برای هر کسب و کاری با هر میزان فعالیتی قابلیت استفاده دارد، چون که میزان خطا و اشتباه کاهش می دهد و نیاز به نیروی کار را کم تر می کند.
نرم افزار crm ارتباط با مشتریان را بهبود می بخشد؟
به صورت کلی هدف استفاده از نرم افزار crm ایجاد تعاملات مناسب با مشتریان است. این پلتفرم با جمع آوری و سامان دهی داده های مشتریان به تیم های بازاریابی کمک می کند تا استراتژی های بهتری پیاده سازی کنند و برنامه ریزی آن ها هدفمند تر باشد،
به همین دلیل سی آر ام نقش مهمی در بخش بازاریابی و فروش می گذارد و می توان با در نظر داشتن اطلاعات خرید و پیشنهادات و انتقادات هر مشتری با او کانال ارتباطی بهتری ایجاد نمود.
