سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار چیست؟
معرفی کوتاه مدیریت فرآیند (BPM)
امروزه دغدغه اصلی سازمان ها، دستیابی به راه ها و روش هایی برای اتوماسیون و بهبود فرآیندهای کسب و کار است. لذا بهترین ابزار برای دست یابی به این امر مهم نرم افزار مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPMS) است.
مدیریت فرآیند کسب و کار Business Process Management = BPM شامل متدها، تکنیک ها و ابزاری است که برای پشتیبانی از طراحی، اجرا، مدیریت و آنالیز فرآیندهای عملیاتی کسب و کار استفاده می شود.
در واقع BPM یا مدیریت فرایندهای کسب و کار، ادغامی از دانش و تحقیق در هم گرایی و اتصال بین مدیریت و فناوری اطلاعات است که برای طراحی، اجرا، کنترل و آنالیز فرآیندهای کسب و کار که خود مستلزم نیروی انسانی، سازمان کار، برنامه های نرم افزاری کاربردی، اسناد و دیگر منابع اطلاعاتی است
سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS ) نرم افزاری کاربردی با محیطی گرافیکی است که اقدام به مکانیزه نمودن ، یکپارچه سازی و بهبود فرآیندهای جاری سازمان می نماید.
نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) به شرکت ها کمک می کند تا مجموعه ای از فعالیت ها و وظایف را طراحی، مدل سازی، اجرا، خودکارسازی و بهبود بخشند که پس از تکمیل، به یک هدف سازمانی دست یابند.
در مجموع، این فعالیت‌ها و وظایف، که می‌توانند توسط افراد و تجهیزات انجام شوند و معمولاً بخش‌های تجاری را در بر می‌گیرند، BPMS محصول فناوری است که از مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) پشتیبانی می‌کند، رشته‌ای که هدف آن بهبود فرآیندهای کسب‌وکار از انتها به انتها است.
BPMS که گاهی اوقات به عنوان مجموعه مدیریت فرآیندهای کسب و کار شناخته می شود، مجموعه ای از فناوری ها است که شامل موارد زیر است:
- ابزارهای استخراج فرآیند برای کشف، نمایش و تجزیه و تحلیل وظایفی که فرآیندهای تجاری را هدایت می کنند.
- نماد مدل سازی فرآیند کسب و کار (BPMN) برای نمودارسازی فرآیندهای کسب و کار.
- موتورهای گردش کار برای خودکارسازی جریان کارهایی که یک فرآیند تجاری را تکمیل می کنند.
بیشتر بدانید: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm
در سال‌های اخیر، بازار شاهد ظهور مجموعه هوشمند BPM (iBPMS) بوده است، اصطلاحی که توسط شرکت مشاوره Gartner برای اشاره به معرفی فن‌آوری‌های پیچیده، مانند تجزیه و تحلیل بلادرنگ، پردازش رویدادهای پیچیده معرفی شده است.
CEP)، نظارت بر فعالیت های تجاری (BAM) و هوش مصنوعی (AI). افزودن این فناوری‌ها، اتوماسیون فرآیند را پویاتر و مبتنی بر داده‌ها کرد. این محصولات iBPMS معمولاً شامل قابلیت‌های پیشرفته موبایل، اجتماعی و همکاری می‌شوند.
استفاده روزافزون BPMS از فناوری کم‌کد/بدون کد (LCNC) به این معنی است که کسب‌وکارها دیگر برای بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری خود تنها به کدنویس‌های حرفه‌ای وابسته نیستند.
تحلیلگران کسب و کار و حتی کاربران تجاری می توانند با توسعه دهندگان فرآیند و فناوری اطلاعات برای کشف، بهبود و تغییر فرآیندهای تجاری خود با استفاده از BPMS همکاری کنند.
چرا از مدیریت فرآیند کسب و کار BPM استفاده کنیم؟
دستاوردهای پیاده سازی BPMS در سازمانها :
خودکار سازی روند درخواست ها
کاهش زمان پردازش داخلی
افزایش بهره وری در بخش مختلف سازمان
کاهش کاغذبازی، فعالیت‌های دستی و تاخیر غیر ضروری
توزیع بهینه و تخصیص مجدد حجم کار، منابع و مسئولیتها
صرفه جویی در زمان به دلیل کاهش آرشیو و بایگانی اسناد
برطرف شدن مشکل محدودیت زمانی مدیران با استفاده از امکان کارتابل مدیریتی فرایندها از راه دور
BPM فرض می‌کند که کسب‌وکارها توسط فرآیندهایی اداره می‌شوند و یک فرآیند مؤثر بیشتر از مجموع اجزای آن است. به رسمیت می‌شناسد که وظایف فردی که برای دستیابی به اهداف یک واحد تجاری یا سازمان خاص بهینه شده‌اند، می‌توانند هدف فرآیند کلی کسب‌وکار را تضعیف کنند.
یکی از اهداف مدیریت فرآیند کسب و کار، حمایت از رهبران سازمانی است که به دنبال دستیابی به کارایی عملیاتی از طریق مدیریت گردش کار و سایر تصمیمات تاکتیکی هستند و در عین حال فرآیند کلی را در تحقق اهداف سازمانی مؤثرتر می‌سازند.
