چرا وجود CRM برای شما حیاتی است ؟

نرم افزار CRM مجموعه ای یکپارچه از برنامه های مدیریتی معمولاً مانند مدیریت بازاریابی، مدیریت فروش و مدیریت خدمات است که داده های مشتریان را جمع آوری و ذخیره می کند.

این یک پلتفرم متمرکز برای تیم‌های فروش فراهم می‌کند تا تعاملات با مشتری را مدیریت کنند و فعالیت‌ها را اولویت‌بندی کنند تا هیچ مشتری احساس نادیده‌گرفتن نکند و در نتیجه تجربه مشتری (CX) آن‌ها را افزایش دهد.

نرم افزار CRM یکی از مهمترین ابزارهای فروش در مدیریت نمایندگان فروش است. این چیزی بیش از یک سیستم مدیریت تماس است.

اگر CRM با تمام ظرفیت خود استفاده شود، به نمایندگان فروش اجازه می دهد زمان بیشتری را با مشتریان و مشتریان بالقوه بگذرانند. هر چه زمان بیشتری با مشتریان سپری شود، معاملات بیشتری بسته می شود و مشتریان وفادار بیشتری باقی می مانند.

شرکت ها در هر اندازه با استفاده از یک راه حل CRM کاملاً یکپارچه و متقابل سود خواهند برد.

نشانه هایی که نشان می دهد به ابزار CRM نیاز دارید
مانند اکثر خریدهای نرم افزار ابری، نرم افزار CRM نیز مشکل را حل می کند. فروش کاهش می یابد. مشتریان می روند. رشد در حال رکود است.

یک سیستم CRM با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخ‌های ورودی ( فرصت های فروش ) را افزایش می‌دهد و به تیم بازاریابی شما را کمک می‌کند تا مشتریان جدید را سریع‌تر پیدا کنند. از تیم‌های فروش شما در بستن سریع‌تر معاملات بیشتر پشتیبانی می‌کند.

چرا وجود CRM برای شما حیاتی است ؟

همچنین خدمات مشتری را افزایش می دهد. برای مثال، با افزودن داده‌های مشتری به نرم‌افزار خدمات مشتری خود، نمایندگان مرکز تماس بهتر می‌توانند نیازهای مشتریان را به شیوه‌ای جذاب‌تر، سازنده‌تر و کارآمدتر برآورده کنند.

برای دقیق تر شدن، در اینجا هشت نشانه وجود دارد که ممکن است زمان آن رسیده که به پیاده سازی یک سیستم CRM فکر کنید.

صفر تا صد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm 

زمان پیاده سازی سیستم CRM

1-فروش یک مبارزه است

در برخی مواقع، همه شرکت ها نیاز به ورود به بازارهای جدید یا معرفی محصولات جدید دارند. اما اگر در تلاش هستید تا با کسب‌وکاری که اکنون ایجاد می‌کنید پیش بروید، ممکن است نیاز به سرمایه‌گذاری در یک راه‌حل CRM یکپارچه داشته باشید.

یک CRM می‌تواند سرنخ‌های فروش شما را دسته‌بندی، تجزیه و تحلیل و اولویت‌بندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصت‌هایی که احتمالا بسته می‌شوند تمرکز کند و پاسخ‌های دقیقی را به مشتریان ارائه دهد – سریع و کارآمد – و تیم خدمات مشتری شما اطلاعاتی را که برای افزایش فروش نیاز دارند در اختیار داشته باشد.

2. ایجاد پروفایل های مشتری دشوار است

اگر نمی توانید تمام نقاط داده مشتری خود را پیدا کنید، تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که زمان ایجاد نمایه مشتری ایده آل خود را حدس بزنید.

نه تنها این، شما هیچ دیدی نسبت به فعالیت های تیم فروش خود نخواهید داشت. برای اطلاع از این اطلاعات، باید جلسات وضعیت بیشتری برگزار کنید و فروشندگان خود را از مشتریان دور کنید و موضوع را تشدید کنید.

3. خدمات مشتری خوب نیست

آیا نرخ حفظ مشتری شما کاهش یافته است؟
آیا یک امتیاز خالص پروموتر (NPS) دارید؟
آیا زمان کنترل مرکز تماس در استراتوسفر است؟
میانگین اولین پاسخ شما چقدر است؟
اگر نمایندگان خدمات مشتری شما به مسائل مشتری واکنش نشان می دهند و فعالانه با مشتریان کار نمی کنند، وقت آن رسیده است که روی یک ابزار CRM برای تیم خدمات خود سرمایه گذاری کنید، ابزاری که می تواند دیدی یکپارچه از مشتری به شما بدهد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوق العاده ای ارائه دهند. CRM شما باید موارد زیر را نیز ارائه دهد:

دستیارهای دیجیتال/ربات های چت برای رسیدگی به سوالات کم فوریت و حجم بالا و مسیریابی پرونده ها به سمت نمایندگان مناسب
ابزارهای مدیریت دانش برای کمک به نمایندگان در پاسخگویی به سؤالات و می توانند برای کمک به مشتریان خود استفاده کنند
انواع ابزارهای دیجیتالی خدمات مشتری از جمله چت زنده، چت تصویری، تلفن و قابلیت جستجوی مشترک که به مشتریان اجازه می دهد با تیم خدمات مشتری شما چگونه و در زمانی که می خواهند تعامل داشته باشند.

4. بخش های بازاریابی و فروش با هم همکاری نمی کنند

از آنجایی که یک CRM خوب می تواند انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، می تواند نقطه تجمع تیم های مختلف باشد. عدم همکاری بین بخش ها منشأ بسیاری از مشکلات مشتری است.

آنها مجبور هستند خود را تکرار کنند. وعده هایی که به آنها داده می شود از بین می رود. به نظر می رسد هیچ کس تاریخ آنها را نمی داند. بدون همکاری صاف بین همه تیم ها، مشتریان ترک خواهند کرد.

همسو کردن فرآیندهای تجاری بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقش‌های پشتیبان (مانند صورت‌حساب، موجودی، یا تدارکات) یک امر دشوار است.

اما اگر تمام اجزای یک CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان می توانند به داده ها دسترسی داشته باشند، استفاده کنند و اضافه کنند. آنها می توانند به طور مشترک کار کنند و بینش ها، سرنخ ها، مشکلات و سابقه خرید را به اشتراک بگذارند.

چرا وجود CRM برای شما حیاتی است ؟

هنگامی که اطلاعات بین تیم ها به اشتراک گذاشته می شود، بهره وری و کارایی سر به فلک می کشد، سیلوهای داده ناپدید می شوند و کل شرکت شما به عنوان یک واحد منسجم برای مشتری ظاهر می شود. شما به تازگی یک سازمان داده محور ساخته اید.

5. حساب های با ارزش بالا ناشناخته هستند

شما نمی خواهید بهترین مشتریان شما احساس بی قدردانی کنند، اما اگر ندانید آن مشتریان چه کسانی هستند، این کار سخت است.

ابزار مناسب CRM می تواند آنها را شناسایی کند تا هر کارمندی که با مشتری روبرو است بتواند آنها را تصدیق کند، مشوق های مناسب را ارائه دهد و آنها را برای افزایش وفاداری مشتری پرورش دهد.

6. مخاطبین داخل یک حساب قابل شناسایی نیستند

راه‌حل‌های CRM می‌توانند به پیگیری مخاطبین در یک کسب‌وکار کمک کنند و به تیم‌های فروش و بازاریابی اجازه دهند ارتباطات را شخصی‌سازی کنند.

راه حل های خوب CRM می توانند اطلاعات حساب و تماس خود را از طریق منابع داده شخص ثالث تکمیل کنند تا همه اطلاعات کامل و به روز باشد. بنابراین، اگر مخاطبی به شغل جدیدی نقل مکان کرده باشد، تیم‌های فروش، خدمات و بازاریابی شما از آن مطلع هستند و به آن‌ها اجازه می‌دهند این روابط مهم را حفظ و بازسازی کنند.

7. اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است

داده های ناقص و کثیف یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. راه‌حل‌های خوب CRM به‌طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث و شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل می‌کنند و اطلاعات گمشده‌ای را که فروشندگان از قلم انداخته‌اند پر می‌کنند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف می‌کنند.

8. پیش بینی و گزارش دهی مشکل است

اگر گزارش‌ها همچنان با بارگیری داده‌ها در صفحات گسترده ( اکسل ) تولید می‌شوند، زمان زیادی برای ایجاد آن‌ها صرف می‌شود و احتمالاً نادرست هستند.

گزارش های نادرست منجر به برنامه ریزی و پیش بینی اشتباه می شود. در حالی که کارهای اداری وقت گیر، تیم فروش شما را از انجام کاری که باید انجام دهد، یعنی فروش، باز می دارد.

یک سیستم CRM خوب داده‌ها را در یک مکان مرکزی و به راحتی در دسترس نگه می‌دارد و گزارش‌دهی و پیش‌بینی دقیق و بی‌درنگ را آسان می‌کند.

با تشکر

پایگاه دانش سام سیستم