گردش کار در CRM چگونه است؟
جریان کاری یا گردش کاری به تکنیکی گفته می شود که در طی آن فرآیندهای شرکت ها را خودکار سازی و اتوماسیون می کنند.
هدف از ایجاد و طراحی جریان کاری در شرکت ها و مجموعه های مختلف این است که مشارکت کارکنان در انجام کارها و وظایف بیشتر گردد.
گردش کار چیست؟
گردش کار به طراحی، اجرا و اتوماسیون سازی کارهای تجاری باشد که با توجه به آن بخشی از اطلاعات، اسناد و وظایف مطابق با قوانین خاصی از یک فردی به فرد دیگر برای انجام کارهای خاصی انتقال داده می شود.
مجموعه های مختلف از گردش کاری برای ایجاد سازگاری و هماهنگی بین افراد و همگام کردن اطلاعات بین سیستم ها به کار می رود تا کارایی سازمان ها را بهبود ببخشند. طراحی یا گردش کار در CRM دارای چند مزیت کلیدی است که عبارتند از:
شفافیت فرآیندی
بهبود بهره وری
افزایش میزان زمان واکنش
بهبود سریع تر پاسخ گویی
گردش کار crm
گردش کار به خودکارسازی یا مرتبط کردن کارهایی نظیر برنامه ریزی منابع انسانی، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و منابع انسانی اختصاص دارد.
در واقع گردش کار به سازمان ها این قابلیت را می دهد تا به صورت اتوماتیک، بسیاری از کارها را در زمان مشخصی با بررسی و استفاده از CRM انجام دهند.
به عبارت دیگر یک سری قوانین و فاکتورها برای آن پیاده سازی شود که آن ها را به صورت اتومات اجرا کند.
بدانید: 6 گزارش ضروری CRM
مزایای گردش کار در crm
گردش کار یک ساختار مهم در سازمان ها می باشد که در طی آن یک سری داده ها، وظایف و فرآیندها بین تیم و سازمان های مختلف اجرا می گردد.
به همین دلیل بهره وری بیشتری در زمینه مدیریت به افراد می دهد. در کنار آن یک سری مزایای دیگری گردش کار در crm دارد که عبارتند از:
1. کاهش میزان خطا و اشتباه
یکی از بزرگ ترین مزایایی که گردش کار در Crm دارد که می تواند از بروز خطا و مشکلات احتمالی جلوگیری کند، کاهش میزان اشتباه است.
زمانی که گردش کار دقیق مشخص گردد، بررسی و بازدید کارها در هر مرحله امکان پذیر بوده و میزان انجام اشتباهات به حداقل می رسد.
از آن جایی که کارهای سازمانی به هم دیگر مرتبط هستند، زمانی که یک خطا و اشتباه صورت می گیرد، ضرر و زیان جبران ناپذیری به کسب و کار می زند.
2. افزایش بهره وری
جریان گردش کار در بین تیم های مختلف در شرکت ها به آن ها این قابلیت را می دهد تا به صورت دقیق تر کارهای روزانه خود را انجام دهند.
زمانی که فرآیندهای جدید و هوشمند تعریف می شود، بهره وری عملکرد هر فرد در مجموعه افزایش پیدا می کند
و این نشان می دهد که نیاز به نیروی انسانی تا چه اندازه کاهش پیدا کرده و میزان بهره وری پرسنلی که در مجموعه حضور دارند تا چه اندازه بیشتر می گردد.
3. بهبود روند همکاری
هنگامی که گردش کار به صورت دقیق پیاده سازی می شود، میزان ارتباط گیری بین پرسنل و اشتراک گذاری داده ها خیلی دقیق تر و راحت تر انجام می گیرد، بنابراین کارهای تیمی خود به خود بهبود پیدا می کنند و روند کارهای مختلف بهتر پیش می رود.
این نشان می دهد که گردش کار نه تنها در زمینه های اصلی بلکه در موارد جانبی هم تاثیر مختلفی می گذارد.
بررسی انواع گردش کار
به صورت کلی ما شاهد سه مدل گردش کار هستیم که عبارتند از:
• گردش کار متوالی: این نوع گردش کار مبتنی بر نمودار جریان می باشد که قدم به قدم پیشرفت می کند و به عقب نمی رود.
• گردش کار ماشین حالت: در این نوع قدم به قدم روند کاری پیشرفت کرده و زمانی که مراحل کاری پیچیده تر می شود، می توان به قدم قبلی برمی گردد.
• گردش کار قانون محور: در این مدل، یک گردش کار به صورت قدم به قدم پیاده سازی می گردد.
سوالات متداول
1) فرآیند گردش کار چه کمکی به کسب و کارها می کند؟ میزان دقت و سرعت کارها، افزایش روال های فروش و بازاریابی و انجام عملیات پیچیده از مزایای گردش کار به شمار می رود.
2)چه مجموعه هایی نیاز به گردش کار دارند؟ هر کسب و کاری با هر زمینه شغلی می توانند از گردش کار بهره بگیرند.
2) ترتیب کارها در گردش کار crm به چه صورت می باشد؟ روند کارها از ابتدا تا انتها به ترتیب طبقه بندی می شود و شامل وظایف گوناگون متعلق به پرسنل مختلف می باشد.
3) گردش کار چه تفاوتی با BPM دارد؟ BPM گردش های کاری چندگانه را مدیریت کرده در صورتی که گردش کار CRM فرآیندهای کاری از اول تا اخرتا انتها به صورت منظم طبقه بندی کند.
4) هدف گردش کار چیست؟ گردش کار در CRM روی بهینه کردن کارها تمرکز دارد در صورتی که در BPM هدف این گردش این است که روی بهبود تمام فرآیندها تمرکز کند.
با سام سیستم زمان رو مدیریت کن …
