طراحی استراتژی CRM برای فروش بیشتر

طراحی استراتژی CRM برای فروش بیشتر

هر کسب‌وکاری می‌خواهد رابطه‌ی خوبی با مشتریانش داشته باشد. فروشنده‌های موفق می‌دانند با خرید مشتری، کار تمام نمی‌شود و باید همچنان ارتباط خوبی با مشتری داشته باشند تا او را به مشتری وفادار تبدیل کنند.

برای این‌که فروش‌تان را بالا ببرید، باید ارتباط خوبی هم با مشتری فعلی و هم مشتری‌های بالقوه داشته باشید تا آن‌ها را پرورش داده و به مشتری ثابت تبدیل کنید.

برای این منظور باید ارتباط‌تان با مشتریان را به خوبی مدیریت کنید. استراتژی‌های ارتباط با مشتری یا CRM کمک می‌کند ارتباط مؤثری با مشتری‌هایتان داشته باشید.

به کمک سیستم ارتباط با مشتریان یا crm  ، روابط خوبی با مشتری‌ها برقرار کنید و فروش‌ و سودتان را افزایش دهید.
در اینجا می‌خواهیم ببینیم استراتژی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چرا کسب‌وکارها به آن نیاز دارند و چطوری باید این استراتژی را توسعه دهید.

استراتژی CRM چیست؟

CRM که مخفف “Customer Relationship Management” است به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. در این استراتژی همه منابع، دانش‌ها و فناوری‌ها در راستای جذب و افزایش مشتریان به کار گرفته می‌شود. در ادامه برای شناخت بیشتر استراتژی crm به سه تعریف اصلی از آن اشاره خواهد شد.

1-CRMفقط یک نرم افزار نیست، در واقع نوعی ابزار است که به موسسات اجازه می‌دهد تا نحوه تمامی تعاملات و فعالیت‌های خود را با مشتریان خود بسنجند؛ این امر سبب می‌شود تا بتوان یک استراتژی صحیح را برای موفقیت در کسب و کار را پیش گرفت.

۲- به استراتژی که ما برای تعامل و ارتباط با مشتریان به کار می‌گیریم، CRM گفته می‌شود. برای یک استراتژی crm موفق باید کسب و کار خود را از نگاه یک مشتری ارزیابی کنیم. در این صورت می‌توان در هنگام برنامه ریزی نیازهای مشتری را در نظر گرفت. همچنین می‌توان نسبت به فرصت‌ها و امتیازاتی که سبب موفقیت در کسب و کار می‌شود هم آگاهی یافت.

۳- CRM یک نماد اختصاری است که به معنای مدیریت کردن ارتباطات با مشتریان است؛ هدف این استراتژی تامین نیازهای مشتری و حفظ او به بهترین شکل است. این امر در نهایت سبب موفقیت تجارت و مشاغل گوناگون خواهد شد.

مراحل ساخت استراژی CRM

1- اینکه اهداف کسب و کارتان را مشخص کنید
2- مشتری را خوب بشناسید
3- محصول یا خدماتتان را خوب بشناسید
4- و از نرم افزار CRM استفاده کنید

چرا استراتژی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) مهم است؟

در زمینه ایجاد روابط با مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند. وفاداری مشتری و درآمد دو خصوصیتی هستند که بر روی درآمد نهایی شرکت تاثیر می‌گذارند. به همین دلیل، CRM یک استراتژی مدیریت است که افزایش سوددهی کسب‌وکار را به دنبال دارد.

یک ابزار CRM با جمع‌آوری مجموعه‌ای از اطلاعات و ارائه آن‌ها در یک رابط کاربری ساده، به کسب‌وکارها در تشخیص و برقراری ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

سازماندهی

CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد با سازماندهی و خودکارسازی جنبه‌های مختلفی از کسب‌وکار، کارایی بیشتری داشته باشند. از فرایندهای فروش گرفته تا کمپین‌های مارکتینگ، تحلیل‌های تجاری و اطلاعات مشتری، یک CRM می‌تواند خودکارسازی و تسهیل این فرایندها را انجام دهد. بدین ترتیب، کسب‌وکارها می توانند امکان سازماندهی ساده‌تر و آسان‌تر فرایندها و درک بهتر آن‌ها را داشته باشند.

بهینه‌سازی

یک نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تعاملات خود با مشتریان را بهینه‌سازی کنند. با ساده‌سازی و تسهیل بسیاری از فرایندهای پیچیده تعامل با مشتری، CRM در نهایت رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.

یادگیری

سی آر ام به کسب‌وکارها کمک می‌کند مشتریانشان را بهتر بشناسند. این شناخت در خصوص شخصیت کلی مشتری و چرایی خرید محصولات شما صورت می‌گیرد. شما حتی امکان شناسایی ترندها در سوابق خرید مشتریان را دارید.

بدین ترتیب کسب‌وکارها می‌توانند نیازهای مشتریان را به شکل بهتری تشخیص دهند و در نتیجه رضایت آن‌ها را جلب کنند مشتریان را به شکل بهتری تشخیص دهند و در نتیجه رضایت آن‌ها را جلب کنند

بهترین استراتژی مدیریت داده ها درCRMبرای بهبود کیفیت داده ها

CRM استراتژیک

این نوع استراتژی به شما در زمینه مشتری محوری کمک خواهد کرد و سبب می‌شود تا مشتریان خود را افزایش دهید. CRM استراتژیک نقش ویژه‌ای را در هر سازمانی ایفا می‌کند؛ زیرا موجب ایجاد یک فرآیند درست و کارآمد در جهت جذب مشتری برای کسب و کارها خواهد شد.

CRM عملیاتی

CRM عملیاتی، یکی دیگر از انواع استراتژی crm است که با استفاده از آن می‌توان عملیات فرآیندهای ارائه خدمات به مشتری را مدیریت کرد. برای مثال با استفاده از این نوع استراتژی می‌توان تعیین کرد زمانی که مشتری از سازمان درخواست خدمات پس از فروش می‌کند، چگونه باید درست و هوشمندانه به آن پاسخ داد؛ بدین منظور می‌توان از نرم افزار CRM هم استفاده کرد تا اطلاعات مشتریان و سایر فایل‌های مربوط به آنان را با سازماندهی مناسب به شکل مطلوبی مدیریت کرد.

سوال مهم کدام نرم افزار crm را انتخاب کنیم؟

CRM تحلیلی

در این نوع استراتژی crm می‌توان اطلاعات عملیاتی را که از طریق بازاریابی و تعامل با مشتری گردآوری شده است، به داده‌هایی تبدیل کرد که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به رشد کسب و کارها کمک کند. برای مثال بررسی میزان رضایت مشتریان از محصولات سبب می‌شود تا دریابید برای تولید باید روی چه کالاها و چه ویژگی‌های کیفی تمرکز کرد.

CRM تعاملی

این نوع تحلیل سبب ارتباط بهتر سازمان با مشتریان یا نمایندگان خود خواهد شد. CRMتعاملی سبب می‌شود تا ارزش بیشتری برای مشتریان خود به وجود آورید. متداول‌ترین کانال‌های ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک و غیره.

مزایای استراتژی crm

به طور کلی ۷ مزیت مهم می‌توان برای استراتژی CRM در نظر گرفت.
1- مدیریت درست و بهینه ارتباطات؛
2- تقویت تعامل بین قسمت‌های مختلف سازمان؛
3- گسترش بهره‌وری و کارآیی؛
4- مدیریت مشتری محور و فروش بهتر؛
5- پیش بینی دقیق‌تر برای رسیدن به اهداف؛
6- افزایش سطح رضایت مشتریان و حفظ آنان؛
7- افزایش کیفیت محصولات و بهبود خدمات.

با تشکر 

پایگاه دانش سام سیستم