چگونگی تعامل با مشتریان با کمک crm
هر کسب و کاری برای این که بخواهد مسیر موفقیت را طی کند باید با مشتریان خود تعامل داشته باشد و با نیازها و انتظارات آن ها آشنا شود تا بتواند خدمات خود را در راستای آن ها قرار دهد تا مشتریان را بیشتر جذب کند.
از گذشته تا به امروز تعامل با مشتریان اهمیت زیادی داشته است، در دهه های گذشته، مشتریان از طریق تلفن، پیامک و … با مشتریان خود تعامل داشتند که هنوز هم کاربردی است، اما نیاز به زمان، انرژی و دقت بالا دارد.
در صورتی که امروزه شرکت ها و سازمان های مختلف به استفاده از crm روی آورده اند.
Crm کمک می کند تا یک کسب و کار بتواند روابط خود را با مشتریان پایدار نگه دارد و در کنار آن به بهینه سازی کارهای داخلی و مرتبط با ثبت اطلاعات مشتریان نیز کمک می کند.
1. دریافت بازخوردها و تحلیل و بررسی آن ها
یکی از تاثیراتی که crm یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان دارد، امکان دریافت سریع تر و هوشمندانه تر بازخوردهای مشتریان است.
زمانی که یک کسب و کار خدمات خود را ارائه می دهد، عکس العملی که از مشتریان در بازار فروش به دست می آورد، اهمیت زیادی روی کارهای بعدی آن می گذارد.
به همین دلیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm کمک می کند تا از طریق ارتباط با مشتریان، بازخوردهای آن ها را از طریق روش های زیر دریافته و تغییرات لازم را در راستای آن پیاده سازی کنید:
• دریافت باز خورد با نظرسنجی
• دریافت میزان رضایت مشتریان از طریق انتقادات و پیشنهادات
• دریافت بازخورد مشتریان از میزان موفقیت در فروش محصول
2. ارتباط موثر با مشتریان پس از فروش
اتوماسیون فروش اهمیت بسزایی دارد، در واقع میزان گسترش و کارکرد یک کسب و کار به فرآیند فروش آن بستگی دارد. واحد فروش باید در کنار دیگر واحد ها سخت تلاش کند تا بتواند میزان آن را افزایش دهد.
Crm در فرآیند فروش به تیم آن کمک می کند تا کارهای انجام شده در روند فروش و مراحل آن را پیگیری کنند و دریابند که کدام محصولات بهتر توانسته اند عرضه شوند.
crm در کنار آن سبب می شود تا بتوانید رفتارهای مشتریان در زمان خرید را بررسی کنید تا راندمان بخش فروش بیشتر شود.
همین طور با کمک crm برای تعامل بیشتر با مشتریان می توانید، پس از خرید آن ها، یاداشت های سپاس از خرید برایشان ارسال نمایید، یا این که فرم های نظر سنجی بفرستید.
3. شناخت مشتریان و اولویت بندی نیازها
در هر سازمانی یکی از واحدهای مهم، بخش بازاریابی است که وظیفه دارد تا رفتار مشتریان را شناسایی کرده و از راهبردهای مناسب برای جذب آن ها استفاده کند.
crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش بازاریابی کمک زیادی می کند، باعث می شود تا سر نخ های مشتریان بهتر به دست بیاید و آن ها را تبدیل به خرید کنند.
Crm داده های مشتریان که ثبت شده اند را در اختیار تیم بازاریابی می گذارد تا با بررسی آن ها برای جلب افراد جدید و حفظ مشتریان قدیم از روش های مناسب و سازنده استفاده کنند
تاثیراتی که crm می گذارد هم باعث دقت و هم سرعت بیشتر می شود، چرا که اگر از روش های سنتی برای بازاریابی و تحلیل مشتریان استفاده شود، زمان و انرژی بالایی می برد و درصد خطا و اشتباه در آن نیز بسیار زیاد است.
4. مجزا کردن کردن مخاطبین ایجاد شده
یکی از قابلیت هایی که از crm ( سیستم ارتباط با مشتری) می توانید کمک بگیرید، این است که مخاطبینی که به صورت اتومات به وسیله سیستم ایجاد شده اند را از مخاطبینی که تیم های مختلف وارد کرده اند، جدا کنید.
این باعث می شود تا روی مشتریانی که درصد خرید آن ها بیشتر است و همین طور برای کسب و کار ارزش زیادی دارند را به صورت دقیق بررسی کرده و خدمات فروش را به آن ها بهتر ارائه دهید.
5. کمک به طراحی نقشه راه
هر تیم موفق بازاریابی و فروش باید یک سری نقشه های راه برای مشتریان در زمان های مختلف با توجه به اهداف خود ایجاد کند تا بتواند در هر زمانی چارت فروش خود را بالا نگه دارد.
Crm باعث می شود تا شما برای تعامل داشتن با مشتری بهتر بتوانید از اطلاعات و روش های مناسب استفاده کنید.
در واقع crm تمام داده هایی که نیاز است تا با مشتریان وارد تعامل بشوید را در اختیار شما می گذارد و تیم فروش و بازاریابی هر سازمان می تواند با تکه بر این داده ها، برای جذب مشتریان یک پرسونای دقیق ایجاد کند و در راستای آن محتواهای جذاب و روش های تاثیر گذار ارائه دهد.
Crm در واقع فرصت هایی که ممکن است در هر زمان برای یک کسب و کار ایجاد شود را به صورت یک جا در اختیار یک سازمان قرار می دهد تا بتواند در رویدادهای مختلف برای ارتباط بهتر با مشتریان استفاده کند.
