عوامل انتخاب crm
کسب و کارها نیاز به نرم افزار crm دارند؛ آن ها با استفاده از این نرم افزار می توانند برنامه های مختلف را اجرا کرده و هزینه های عملیاتی را کم می کنند و کیفیت ارتباط با مشتریان را بهبود می بخشند تا منافع سازمان ها را بهتر کنند.
crm در واقع نرم افزار یا سیستمی است که به صاحبان کار این قابلیت را می دهد تا بتواند ارتباطات خود را بررسی کرده و سرنخ های فروش را به مشتری تبدیل کنند.
امروزه ما شاهد مدل های مختلفی از این نرم افزار هستم که در انتخاب نرم افزار crm باید به یک سری نکات و موارد توجه کنید که عبارتند از:
اهداف و نیازهای شما در کسب و کارتان
هر سازمان و یا شرکتی یک سری خدمات مختلف ارائه می دهد و اهداف گوناگونی دارد؛ امروزه با توجه به گسترش زمینه های فعالیت شرکت های مختلفی وجود دارند که با هم دیگر به رقابت می پردازند.
از این رو اولین موردی که در انتخاب crm باید به آن توجه کنید، این است که چه اهدافی برای کسب و کار شما وجود دارد و چطور می توانید از آن ها بهره بگیرید.
پرسنل و مدیرانی که در مجموعه شما خدمات می کنند چه تعداد هستند و چه خدماتی قصد دارید به مشتریان ارائه دهد.
اطلاعات کارکردهای بخش فروش، خدمات و بازاریابی از جمله منابعی هستند که در کسب و کارشما باید ثبت شوند و یک چک لیست از آن ها وجود داشته باشند.
آیا میدانید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm چیست؟
قیمت crm
قیمت یکی از فاکتورهای مهم در زمان خرید می باشد، بسیاری از خریداران به قیمت توجه زیادی می کنند و به انتخابات آن ها جهت می دهد.
نرم افزار های crm می توانند قیمت های متفاوتی داشته باشند، هر چقدر کیفیت و امکانات نرم افزار بیشتر باشد و قابلیت های بالاتری به شما بدهد، قیمت آن بیشتر خواهد بود.
با این وجود زمانی که می خواهید crm ها انتخاب و تهیه کنید، باید به بخش قیمت توجه زیادی کنید. در قیمت سی آر ام ها علاوه بر اجرا و نصب؛ یکپارچه سازی، سفارشی و شخصی سازی و یک سری تجهیزات وقابلیت ها مانند سرور نیز تاثیر گذار می باشند.
از طرفی زیرساخت ها هم روی قیمت آن نقش پر رنگی ایفا می کند که آیا به درستی نصب شده اند یا خیر؟ پس از تمام این موارد سعی کنید تا نرم افزاری را انتخاب نمایید که بتواند در کم ترین زمان ممکن بیشترین بهره وری را برای شما داشته باشد.
پشتیبانی شرکت ارائه دهنده نرم افزار crm
زمانی که می خواهید نرم افزار crm را انتخاب و تهیه کنید، باید به یک سری عوامل، علاوه بر قابلیت ها و ویژگی های آن در نظر باشید که یکی از آن پیشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد که از طرف شرکت عرضه کننده به مشتریان داده می شود.
زمانی که شما با crm ها کار می کنید؛ ممکن است یک سری چالش ها و مشکلات ایجاد شود به همین دلیل شرکت عرضه کننده، باید خدمات پشتیبانی خوبی داشته باشد و همیشه در دسترس باشد تا بتوانید از آن ها به خوبی بهره بگیرید.
داشبورد قابل تنظیم
اگر شما یک کسب و کاری هستید که تازه فعالیت خود را شروع کرده اید و تصمیم گرفته اید تا از crm بهره بگیرید. بهترین کار با انتخاب آن این است که به سراغ مجموعه ها و برنامه هایی بروید که قابلیت تنظیم داشبورد در crm وجود داشته باشد و به شما این قابلیت را بدهد تا بتوانید با هر معیاری که نیاز دارید آن را تنظیم کرده و یا سفارشی سازی کنید.
تطبیق پذیری و انعطاف نرم افزار
هدف از خرید نرم افزار crm در یک کسب و کار این است که به شما کمک کند تا بتوانید داده ها و کارهای مختلف را با نظم بیشتری پیاده سازی کنید تا کسب و کار بتواند به رشد برسد و سود داشته باشد.
اگر شما یک نرم افزاری را تهیه کنید که با کسب و کار شما تطابق نداشته باشد و هم خوانی ایجاد نکند، نه تنها به شما کمک نکرده، بلکه می تواند یک سری چالش ها را هم ایجاد کند، از این رو شما باید crm هایی را انتخاب کنید که انعطاف پذیری بالا در انجام کارها و تطابق با کار شما را دارد.
کارکرد راحت و ارتباط کاربری خوب
نرم افزارها ممکن است توسط پرسنل با توانایی گوناگون به کار روند، از این رو باید به صورتی طراحی شوند که رابط کاربری خوبی ایجاد کند و هر فردی بتواند پس از چند جلسه آموزش با آن کار کند.
زمانی که یک نرم افزار پیچیده باشد، افراد برای کارکرد با آن دچار سردرگمی شده و زمان زیادی از آن ها می گیرد. از این رو شما باید نرم افزاری را انتخاب کنید که کارکرد ساده ای داشته باشد و بتوان با آن به راحتی کار کرد تا در زمان و انرژی پرسنل صرفه جویی شود و زودتر به بهره وری برسد.
با تشکر
شرکت سام سیستم
